游客國(guó)外旅游隨意離團(tuán)釀苦果 六萬(wàn)元保證金“打水漂”
晚報(bào)訊 市旅游局投訴中心昨天接到一起圍繞出境游預(yù)繳旅行社6萬(wàn)元保證金退不退的糾紛，因當(dāng)事人吳女士抵達(dá)出境游目的地即離團(tuán)“自由行”，且超出規(guī)定行程十多天才自行回國(guó)返青，違反了與出境旅行社事先達(dá)成的協(xié)議，導(dǎo)致預(yù)繳旅行
社6萬(wàn)元出境游保證金打了水漂。
按照國(guó)內(nèi)外旅行社通行的做法，凡擁有出境游權(quán)的旅行社為遵守國(guó)家法律法規(guī)、確保出境游人員按時(shí)回國(guó)，一般采取向出境旅行社預(yù)繳出境游保證金的做法，如未違規(guī)，保證金將悉數(shù)歸還出境游本人。否則，一律不退。根據(jù)出境游目的地的不同，青島的出境旅行社確定預(yù)繳的出境游保證金數(shù)額不同，韓國(guó)是6萬(wàn)元，歐洲、南非、澳大利亞、新西蘭、埃及、土耳其等為10萬(wàn)元，東南亞諸國(guó)則少繳甚至不繳保證金。
據(jù)了解，今年1月上旬，吳女士與島城某國(guó)際旅行社辦理了赴某國(guó)5日游，并如數(shù)繳納了6萬(wàn)元保證金。1月中旬，此旅行團(tuán)從威海搭船抵達(dá)某國(guó)港口后，導(dǎo)游左等右等、幾乎找遍碼頭和候船大廳，也未找到隨團(tuán)來的吳女士。旅行團(tuán)在該國(guó)的行程安排是公開的，隨團(tuán)游客也通曉在該國(guó)的旅游線路，每到一地，導(dǎo)游都急切地盼望吳女士能與旅行團(tuán)取得聯(lián)系，但直到搭船回國(guó)也沒有她的任何消息。
根據(jù)有關(guān)出入境規(guī)定，組團(tuán)出境游旅行社如發(fā)現(xiàn)有人掉隊(duì)，須在出入境地向有關(guān)部門報(bào)告。威海有關(guān)部門通過仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)該旅行團(tuán)入境時(shí)少了一人，旅行團(tuán)在接受詢問筆錄后，又繳納了罰金，才被獲準(zhǔn)返青。
據(jù)吳女士說，她到達(dá)國(guó)外后，徑直登上一輛豪華大巴，與旅行團(tuán)完全失去了聯(lián)系。由于護(hù)照簽證有效期為30天，直到1月30日才回青島，加上她的5日行程，超出規(guī)定行程十多天。她是如何自由活動(dòng)的，旅行社不得而知。
市旅游局投訴中心有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，根據(jù)國(guó)家處理旅游投訴規(guī)定，此類事件在島城很少發(fā)生，目前無法律依據(jù)裁決處理，只能調(diào)解。如調(diào)解不成，雙方當(dāng)事人可以通過打官司的途徑解決。對(duì)此，市旅游局投訴中心主任高志全提醒出境游市民，一定要遵守國(guó)家的法律法規(guī)，嚴(yán)格履行出境游的相關(guān)規(guī)定，聽從旅行社導(dǎo)游的安排。如發(fā)生擅自離團(tuán)“自由行”的現(xiàn)象，后果只能由當(dāng)事人承擔(dān)。（李樹海）
