開旅館不備床褥,開飯店不備碗筷。你也許會問,哪有這等荒唐事?但生活中往往就有此類“笑話”,前不久,就有一位市民在市內(nèi)一家郵政營業(yè)點(diǎn)寄信時(shí),遇到了郵票缺售的怪事。無奈,這位市民換了另一家營業(yè)點(diǎn),卻又被營業(yè)員告知找不開10元“大鈔”。 陰差陽錯(cuò),也許只是一個(gè)
小小的意外,不值得大驚小怪,當(dāng)事人也無意去追究營業(yè)點(diǎn)哪一個(gè)人的責(zé)任。但筆者倒建議郵政主管部門,把這個(gè)意外作為一面鏡子,用以反省服務(wù)質(zhì)量。 這兩年,寄信的人少了許多,但并不意味著市民會放棄對郵政服務(wù)的要求。相反,在窗口行業(yè)服務(wù)水平整體提高的時(shí)候,人們對郵政這個(gè)特殊行業(yè)的期望,有可能會更高。晚清
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