日前，一套價(jià)值600萬(wàn)的呼叫中心系統(tǒng)即將在青島嶗山礦泉水有限公司正式啟用，標(biāo)志著嶗山礦泉水的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程，邁向了一個(gè)新的高度。 據(jù)青島嶗山礦泉水有限公司副總經(jīng)理劉紅梅介紹，這套價(jià)值600萬(wàn)元的呼叫中心系統(tǒng)正式啟用后，不僅大大提高了桶裝嶗山礦泉水的送水速度，還能準(zhǔn)確記錄嶗山礦泉水20萬(wàn)
用戶的詳細(xì)信息，以便所有客戶都能及時(shí)享受到嶗山礦泉水公司提供的全方位超值服務(wù)。這在全國(guó)礦泉水企業(yè)中尚屬首次。集中調(diào)度效率優(yōu)先 更快的速度是服務(wù)行業(yè)永遠(yuǎn)的追求。在該套系統(tǒng)中，嶗山礦泉水公司開通了一個(gè)統(tǒng)一的訂水熱線，任何地點(diǎn)的任一用戶，只要撥打熱線，呼叫中心系統(tǒng)就會(huì)立即將信息分配到離居民最近的一個(gè)送水點(diǎn)，以提高送水速度。在近100家嶗山礦泉水加盟店中，都配備了與該系統(tǒng)中心相連接的電腦及網(wǎng)絡(luò)，并由經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的相關(guān)人員專門負(fù)責(zé)，以確保服務(wù)的高效率。人性關(guān)懷服務(wù)至上
高效的信息系統(tǒng)保證了嶗山礦泉水的配送效率，更展現(xiàn)了嶗山礦泉水公司服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念。嶗山礦泉水公司此套呼叫系統(tǒng)的意義絕不僅僅限于送水提速，更是嶗礦與廣大消費(fèi)者相互交流溝通的有利平臺(tái)。該套系統(tǒng)，通過準(zhǔn)確記錄客戶的詳細(xì)信息，將推出一系列諸如，積分答謝，生日祝福等答謝客戶的服務(wù)，并在以后實(shí)施的過程中不斷加強(qiáng)和完善。
“送水提速了，服務(wù)更人性化了，預(yù)計(jì)在20年內(nèi)，我們的大桶水還將繼續(xù)領(lǐng)跑！”嶗礦人無不自豪自信的表示。
斥資600萬(wàn)引進(jìn)信息一體化系統(tǒng)，如此大手筆打造服務(wù)品牌，不但在全國(guó)礦泉水企業(yè)中尚屬首次，更是貫徹讓?shí)魃降V泉水公司服務(wù)至上的最佳例證。
