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網通表示會力求達到相關技術保障用戶利益
網通ADSL包月限時用戶劉先生反映：19日晚9點左右，家里的ADSL無法上網。咨詢北京網通客服熱線10060后得知，我的用戶密碼被人盜用了，賬號正在使用中。但網通說沒法停，因無法核實我作為合法用戶的身份，讓我第二天帶著身份證到營業(yè)廳更改用戶初始密碼。昨天早上1
0點左右，我在五棵松網通營業(yè)廳更改密碼后，工作人員說我的賬號仍被繼續(xù)使用，我必須等48小時或對方斷線，才能使用新密碼登錄。但假如對方斷線后又上線了，那我就又得等下一個48小時。我報警警察說管不了，只能等下個月我拿到網費清單，知道被盜用了多少網費后警方才可能受理此案。明知道賬號被盜用，用戶的利益在受到侵害，可網通卻沒有任何辦法來終止。
回復一：北京網通10060客服熱線工作人員稱，ADSL寬帶用戶連續(xù)使用超過48小時，網絡會自動斷線。劉先生可趁此空當用新密碼登錄上網，這樣對方就不能再使用劉先生的賬號了。一般很少有用戶會持續(xù)幾天上網，劉先生需要多留心。
反饋：劉先生認為，必須等48小時對方自動斷線才可能上網，如果沒有抓住此斷線空當，而對方斷線后又登錄，那么他將不得不再等48小時。“而我怎么可能48小時都盯著。”
回復二：網通總經理客服熱線一名工作人員對給用戶帶來的不便表示歉意。她稱，營業(yè)廳雖能憑用戶身份證判斷劉先生為合法用戶，但ADSL系統(tǒng)只能判斷用戶名是否合法，由于技術原因，目前網通并不能對正在使用的合法賬號強行斷網，用戶只能等待對方不上線后才能上網。她表示會向上級部門建議力求達到相關技術支持保障用戶利益，同時提醒用戶一定要注意密碼的保密。
本報記者陳蕎
責任編輯：林彥婷
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