中消協(xié)“炮轟”航班延誤 建議民航總局督促航空公司半年內(nèi)公布航班延誤補償標準
據(jù)新華社重慶11月18日電根據(jù)調(diào)查，中消協(xié)近日就目前航空客運市場行政管理方面存在的主要問題，向中國民航總局提出了“督促航空公司半年內(nèi)公布航班延誤補償標準和
方案”等四大建議。 建議一：目前，民航總局出臺的《指導(dǎo)意見》已一年有余，除個別航空公司外，多數(shù)航空公司至今仍未向消費者公布具體的補償標準和補償方案，這種行為是對消費者權(quán)益的極大漠視。中消協(xié)呼吁，民航總局應(yīng)加緊督促各家航空公司在半年內(nèi)公布航班延誤經(jīng)濟補償標準和方案。
建議二：鑒于目前航空公司航班延誤信息不透明、通知不及時引發(fā)消費糾紛的情況十分突出，中消協(xié)建議民航總局督促航空公司建立公開的航班延誤信息查詢系統(tǒng)，讓消費者可以通過電話、網(wǎng)絡(luò)及時知曉航班延誤信息及延誤原因，從而切實保障消費者的知情權(quán)。
建議三：取消《運輸規(guī)則》中“72小時座位再證實手續(xù)”的不合理規(guī)定，進一步方便消費者。同時逐步向國際慣例接軌，提高行李遺失的賠償標準，保障消費者的財產(chǎn)權(quán)。
建議四：民航管理部門應(yīng)督促航空公司在各機場建立健全航班延誤、取消后的補救機制，落實補救措施；督促航空公司一旦出現(xiàn)航班延誤等情況，及時查明原因，并依照各航空公司公布的補償標準向消費者提供補償，避免各類危及安全穩(wěn)定的事件發(fā)生。
