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　　三位年過六旬的浙江游客到青島海底世界游覽，由于不知道按海底世界的規(guī)定可以享受半價(jià)優(yōu)惠，每個(gè)人都買了100元的全票。正在門口檢票的王莉主動(dòng)將優(yōu)惠規(guī)定告訴了三位游客，幫他們換票退款，并陪伴他們一起游覽。王莉的行為讓三位游客既出乎意料又大為感動(dòng)，事后他們一起給青島市市長(zhǎng)寫了一封信：“我們向您和青島市 民表示感謝！”

　　王莉從此被大家稱為青島海底世界“微笑大使”。她做了一件看似不起眼的小事，卻為城市贏得了“大形象”。近幾年來(lái)，青島市以創(chuàng)建全國(guó)文明城市為總抓手，大力實(shí)施“培育城市精神”“推進(jìn)人文奧運(yùn)”“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型城市”三大工程。廣大青島人群起響應(yīng)，一個(gè)個(gè)感人的人物、故事就像一顆顆閃亮的珍珠，輝耀著青島這個(gè)文明城市的大形象。