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中新社昆明十月二十八日電
(甘娜)導(dǎo)游變導(dǎo)購、服務(wù)大縮水。在中國旅游，游客投訴最多的就是旅游行業(yè)較為普遍的欺詐行為。為改變這種不良形象，今天，中國四十七個(gè)旅游城市質(zhì)監(jiān)部門的負(fù)責(zé)人齊集此間，共謀建立旅游誠信體系。
今天開幕的第四屆全國旅游城市旅游質(zhì)監(jiān)互動(dòng)會(huì)上，昆明、貴陽、蘇州、大連、青
島、南京、九江等國內(nèi)四十七個(gè)著名旅游城市的代表認(rèn)為，旅游企業(yè)要嚴(yán)格自律，實(shí)行“先付款，后接待”的旅游團(tuán)隊(duì)操作原則，杜絕因團(tuán)款糾紛引發(fā)的甩團(tuán)、扣團(tuán)問題；旅游經(jīng)營者建立公開、公平、合理的勞動(dòng)報(bào)酬機(jī)制，反對(duì)和抵制不正當(dāng)競爭及“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”的行為；旅游經(jīng)營者簽訂“誠信經(jīng)營合約”，依法簽訂、履行合同，抵制“黑社”、“黑車”、“野導(dǎo)”，維護(hù)旅游市場秩序；旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員按照國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及約定為旅游者提供優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)，不欺客、不宰客，不做虛假宣傳，不提供違法違禁服務(wù)；旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門依法公平、公正處理旅游投訴，加強(qiáng)協(xié)調(diào)互動(dòng)，密切配合，高效務(wù)實(shí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，更好的為旅游者和旅游經(jīng)營者服務(wù)。
代表們向全國旅游業(yè)界倡議：共建“誠實(shí)守信，合法經(jīng)營，公平競爭，行業(yè)自律，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，游客至上”的旅游誠信體系。
國家旅游局質(zhì)監(jiān)司負(fù)責(zé)人柳長屹說，目前中國旅游業(yè)發(fā)展迅猛，在第三產(chǎn)業(yè)的龍頭地位日顯突出，但市場尚不成熟，還存在著合同欺詐、三角債、逃欠債務(wù)、不正當(dāng)競爭、產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)等問題。同時(shí)，由于旅游消費(fèi)具有“本地付款，異地消費(fèi)，服務(wù)性消費(fèi)，有形物不轉(zhuǎn)移”的特點(diǎn)，因此旅游市場誠信危機(jī)更帶有普遍性。此次國內(nèi)四十七個(gè)旅游城市協(xié)議，共同著手建立旅游誠信體系也許有助于這一不良狀況的改變。(完）
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