我國(guó)網(wǎng)民日均上網(wǎng)2.73小時(shí) 本報(bào)調(diào)查了 114個(gè)20歲至40歲、九成以上為白領(lǐng)的網(wǎng)民 結(jié)果表明
MSN、QQ聊天 近一半人是為了工作
方便工作與聊私事并存 公司公私難辨愛(ài)恨交加 網(wǎng)絡(luò)傳播研究者稱 網(wǎng)上聊天可減輕潛在的社會(huì)危機(jī)
前不久公布的《2005年中國(guó)5城市互聯(lián)網(wǎng)使用現(xiàn)狀及影響調(diào)查報(bào)告》顯示，中國(guó)網(wǎng)民平均日上網(wǎng)時(shí)間是2.73小時(shí)。據(jù)業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，這個(gè)數(shù)字表明中國(guó)網(wǎng)民在上網(wǎng)時(shí)間和增長(zhǎng)速度上都已“超英趕美”了。
熟悉互聯(lián)網(wǎng)的人大都熟悉ＭＳＮ、ＱＱ等網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具。最開(kāi)始，網(wǎng)絡(luò)聊天還是作為人們傾吐心事的一種全新方式，更多出現(xiàn)在人們的情感生活中，但本報(bào)最新做的一次調(diào)查顯示，這種即時(shí)通訊方式已經(jīng)成為工作上溝通業(yè)務(wù)的主要方式。一邊是為方便工作，另一邊也為打發(fā)時(shí)間利用公司資源聊天，網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具的兩個(gè)功能交融在一起，令人“既愛(ài)又恨”。
MSN/QQ調(diào)查
近一半 聊天是為了業(yè)務(wù)
�。停樱�、ＱＱ的中文名字是即時(shí)通訊工具。本報(bào)日前委托智聯(lián)招聘網(wǎng)進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)即時(shí)聊天調(diào)查顯示：50％的受調(diào)查者認(rèn)為每天掛在ＭＳＮ／ＱＱ上的目的是方便工作交流，49％的受調(diào)查者在業(yè)務(wù)往來(lái)中經(jīng)常使用即時(shí)通訊軟件，包括更便捷地交換文件和溝通信息。
智聯(lián)招聘網(wǎng)高級(jí)職業(yè)顧問(wèn)認(rèn)為，這個(gè)調(diào)查數(shù)據(jù)說(shuō)明，網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具已經(jīng)成為現(xiàn)代人業(yè)務(wù)溝通的一個(gè)主要方式。
近六成 日均在線超5小時(shí)
此次調(diào)查有效樣本114份，受調(diào)查者年齡20歲－40歲，日平均使用ＭＳＮ、ＱＱ的時(shí)間在5小時(shí)以上的達(dá)到68人。從受調(diào)查者填寫(xiě)的行業(yè)和職位來(lái)看，處于“白領(lǐng)”階層的受調(diào)查者占到90％以上。
某法律網(wǎng)站的人力資源總監(jiān)李健告訴記者：“原來(lái)以為員工安裝聊天工具是打發(fā)時(shí)間聊天用的，沒(méi)想到近一半的人通過(guò)即時(shí)聊天工具來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，這讓我感到吃驚�！�
MSN/QQ優(yōu)勢(shì)
使用上 比短信傳真簡(jiǎn)單
聊天工具為什么被用在工作上？受調(diào)查者認(rèn)為最主要的原因是這種信息溝通方式的效率高。
只要雙方同時(shí)使用這個(gè)即時(shí)通訊軟件，雙方就可以在一個(gè)對(duì)話窗口里往來(lái)信息，如同當(dāng)面對(duì)話。如果打電話則要經(jīng)過(guò)撥號(hào)、等待等復(fù)雜過(guò)程，發(fā)送手機(jī)信息等待回復(fù)的時(shí)間長(zhǎng)，發(fā)傳真的步驟更復(fù)雜。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)的李欲曉處長(zhǎng)說(shuō)：“企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)使用率相當(dāng)高，從技術(shù)上說(shuō)，同時(shí)使用互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)雙方在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上溝通信息簡(jiǎn)便易行。”
安裝上 比電話傳真方便
微軟開(kāi)發(fā)的ＭＳＮ即時(shí)交流軟件已經(jīng)被嵌入新的微軟操作系統(tǒng)，只要安裝辦公系統(tǒng)就同步獲得即時(shí)軟件；ＱＱ和雅虎通等軟件下載安裝也非常方便�；ヂ�(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)的戴先生說(shuō)，從便捷這個(gè)角度上說(shuō)，安裝即時(shí)通訊工具甚至比安裝電話和傳真機(jī)還省事。
費(fèi)用上 多人使一樣費(fèi)用
此外，智聯(lián)招聘網(wǎng)的調(diào)查顯示，大多數(shù)公司包月租用寫(xiě)字樓里的寬帶系統(tǒng)，內(nèi)部多少人連通，每個(gè)人掛在網(wǎng)上多久，都是一樣的費(fèi)用。但打電話和發(fā)傳真則計(jì)次計(jì)時(shí)收費(fèi)，因此用網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊談工作更經(jīng)濟(jì)。
幾種聊天工具
雅虎通：是由雅虎(Yahoo!)公司推出的即時(shí)聊天工具。
它擁有獨(dú)特的聊天情景(IMViroment)、語(yǔ)音聊天室、超級(jí)視頻等功能，比較側(cè)重趣味性的即時(shí)交流。
MSN：微軟公司開(kāi)發(fā)的即時(shí)聊天工具。它不要求用戶申請(qǐng)?zhí)柎a并記住復(fù)雜的號(hào)碼，用戶可以使用自己的電子郵件地址和密碼登錄。在添加聯(lián)系人時(shí)，需要通過(guò)對(duì)方的電子郵件地址查找。比較適合辦公環(huán)境。
QQ：騰訊QQ是騰訊公司開(kāi)發(fā)的一款基于Internet的即時(shí)通信（IM）軟件。使用時(shí)必須申請(qǐng)?zhí)柎a，查找和添加好友時(shí)，可以通過(guò)對(duì)方的QQ號(hào)碼、昵稱、電子郵件等方式進(jìn)行查詢。文/實(shí)習(xí)記者
姚奕
專家說(shuō)法
網(wǎng)上即時(shí)聊天 可減輕潛在的社會(huì)危機(jī)
即時(shí)聊天工具成為繼會(huì)面、電話甚至短信息之后的另一種日常交流方式，人們對(duì)這種方式的態(tài)度體現(xiàn)了人際交往的微妙變化。
從事網(wǎng)絡(luò)傳播研究的彭偉步老師今天上午在接受記者采訪時(shí)說(shuō)：“即時(shí)聊天工具是網(wǎng)絡(luò)上的口頭聊天，與書(shū)面交流方式相比，這種方式?jīng)]有延時(shí)也更加隨意；與面對(duì)面的口頭交流相比，人們可以克服會(huì)面時(shí)的緊張和自卑。”
彭偉步說(shuō)：“這種方式受到歡迎，說(shuō)明現(xiàn)代人工作和社會(huì)壓力大，需要一個(gè)空間來(lái)放松自己、宣泄情緒，即時(shí)聊天工具就提供了一個(gè)這樣的空間。事實(shí)上，這在某種程度上減輕了潛在的社會(huì)危機(jī)�！�
MSN/QQ尷尬
員工公司聊天 老板公私難辨
有趣的是，雖然既能為企業(yè)省錢又能提高效率，但即時(shí)通訊工具卻并不受企業(yè)管理層的青睞。原因就是即時(shí)通訊工具天然具有聊天的功能。
李健對(duì)記者說(shuō)：“誰(shuí)都知道在工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)該聊天，但員工在ＭＳＮ或者ＱＱ上聊天其實(shí)是將聊天隱蔽化了，這讓管理者無(wú)可奈何�！�
本報(bào)的調(diào)查顯示，使用即時(shí)通訊工具單純?yōu)榇虬l(fā)時(shí)間和傾吐心事的受調(diào)查者共59位，占51％。
智聯(lián)招聘網(wǎng)另一個(gè)調(diào)查顯示，利用ＭＳＮ、ＱＱ完全是談工作問(wèn)題的比例低到只有5.6％；談?wù)摰拇蟛糠质枪ぷ麝P(guān)系，有小部分是朋友交流的人占38.8%；認(rèn)為客戶、同事也可以談與工作無(wú)關(guān)的問(wèn)題的比例是28.1%；大部分是朋友交流的有27.5%。
智聯(lián)招聘網(wǎng)的職業(yè)顧問(wèn)因此認(rèn)為，即時(shí)通訊工具為員工在單位辦私事帶來(lái)更多的便利和機(jī)會(huì)，員工在即時(shí)對(duì)話時(shí)不會(huì)繃著臉一板一眼地只談公事，因此即時(shí)聊天是“公私難辨”。
即時(shí)通訊工具 可能傳遞病毒
其實(shí)即時(shí)通訊工具真正讓人頭痛的還不是員工利用工作資源和時(shí)間聊天，而是網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題。
互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)的戴先生告訴記者，確實(shí)出現(xiàn)過(guò)即時(shí)通訊工具傳遞病毒文件影響到使用者的計(jì)算機(jī)甚至整個(gè)公司計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的例子。
對(duì)方談話內(nèi)容 可信度不太高
除了技術(shù)安全外，交流內(nèi)容的安全也是一個(gè)不能忽視的問(wèn)題。
本報(bào)此次調(diào)查“你認(rèn)為ＭＳＮ／ＱＱ對(duì)交流的局限表現(xiàn)在哪些方面”的問(wèn)項(xiàng)中，回答“談話內(nèi)容可信度低”的有43人，回答“對(duì)方身份可信度低”的有54人，加起來(lái)比例達(dá)到85％。
在調(diào)查“你的ＭＳＮ／ＱＱ聯(lián)系人中從未謀面的聯(lián)系人所占比例是多少”時(shí)，受調(diào)查者回答不曾謀面的聯(lián)系人占兩成以上的有54人，占47％。
正因?yàn)椋停樱魏停眩训燃磿r(shí)軟件隱患與效率共存，因此李健和很多公司的人力資源管理者都曾不允許員工私自安裝這種即時(shí)通訊工具。李健說(shuō)：“但后來(lái)發(fā)現(xiàn)這確實(shí)對(duì)工作有幫助，所以公司現(xiàn)在既不提倡也不反對(duì)安裝。”
本版文除署名外／記者 袁婷
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