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      濟南多家銀行停收現(xiàn)金話費 自主繳費難壞市民
      青島新聞網  2005-10-22 17:29:13 齊魯晚報
       

        近日,山東濟南的工、農、建三家國有商業(yè)銀行陸續(xù)停止或部分停止了柜臺代收現(xiàn)金話費的業(yè)務,同時向廣大市民推出了電話銀行和網上銀行等自主繳費服務。但記者近日采訪發(fā)現(xiàn),不少市民不熟悉電話銀行和網上銀行這些“新鮮事物”,對這一項服務改變怨聲載道。

        已經退休多年的王先生每個月的10日,都習慣
      去離家不遠的建行營業(yè)所繳納手機費。但是這個月他卻碰了個“軟釘子”,被告知銀行從此不再受理柜臺代收現(xiàn)金話費的業(yè)務,同時向他推薦撥打電話銀行或登錄銀行網站,繳納話費。對此,王先生頗感頭疼,因為這些新業(yè)務讓他感到很陌生。他的家里沒有電腦,無法使用網上銀行,電話銀行服務要輸入卡號、密碼等,這讓他這個老花眼覺得非常麻煩。

        不僅如此,記者在連日的調查中還發(fā)現(xiàn),不少顧客對于網上銀行的安全性還心存隱憂!扒耙欢螘r間不是還有假冒銀行網站騙錢和針對網上銀行的電腦病毒的報道嗎?”一位市民告訴記者,自己除了在網上查詢自己銀行卡的余額外,從不敢進行網上轉賬和網上支付的業(yè)務,以免受騙。

        此外,電話銀行、ATM機等也讓一些習慣了在銀行窗口繳費的市民頗感不適應,他們大多表示,如何操作這些程序,是一大難題。

        對此,10月17日,中國移動公司山大路營業(yè)廳的負責人告訴記者,移動公司之所以和銀行聯(lián)合推出這項業(yè)務,是因為隨著濟南手機用戶的不斷增加,不少銀行已“不堪重負”。電話銀行和網上銀行業(yè)務的推出也是適應了國外銀行普遍發(fā)展的趨勢,隨著業(yè)務的不斷完善,會得到越來越多的人認同。

        記者也從多家銀行了解到,銀行在向市民推出網上銀行和電話銀行這些服務的同時,都伴隨有詳細的使用指導,完全可以保證顧客的安全使用。顧客也可以通過撥打銀行客服電話、索要使用說明書的方式獲取這方面的幫助。(完)(記者楊珂)

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