近日，山東濟南的工、農、建三家國有商業(yè)銀行陸續(xù)停止或部分停止了柜臺代收現(xiàn)金話費的業(yè)務，同時向廣大市民推出了電話銀行和網上銀行等自主繳費服務。但記者近日采訪發(fā)現(xiàn)，不少市民不熟悉電話銀行和網上銀行這些“新鮮事物”，對這一項服務改變怨聲載道。
已經退休多年的王先生每個月的10日，都習慣
去離家不遠的建行營業(yè)所繳納手機費。但是這個月他卻碰了個“軟釘子”，被告知銀行從此不再受理柜臺代收現(xiàn)金話費的業(yè)務，同時向他推薦撥打電話銀行或登錄銀行網站，繳納話費。對此，王先生頗感頭疼，因為這些新業(yè)務讓他感到很陌生。他的家里沒有電腦，無法使用網上銀行，電話銀行服務要輸入卡號、密碼等，這讓他這個老花眼覺得非常麻煩。
不僅如此，記者在連日的調查中還發(fā)現(xiàn)，不少顧客對于網上銀行的安全性還心存隱憂�！扒耙欢螘r間不是還有假冒銀行網站騙錢和針對網上銀行的電腦病毒的報道嗎？”一位市民告訴記者，自己除了在網上查詢自己銀行卡的余額外，從不敢進行網上轉賬和網上支付的業(yè)務，以免受騙。
此外，電話銀行、ATM機等也讓一些習慣了在銀行窗口繳費的市民頗感不適應，他們大多表示，如何操作這些程序，是一大難題。
對此，10月17日，中國移動公司山大路營業(yè)廳的負責人告訴記者，移動公司之所以和銀行聯(lián)合推出這項業(yè)務，是因為隨著濟南手機用戶的不斷增加，不少銀行已“不堪重負”。電話銀行和網上銀行業(yè)務的推出也是適應了國外銀行普遍發(fā)展的趨勢，隨著業(yè)務的不斷完善，會得到越來越多的人認同。
記者也從多家銀行了解到，銀行在向市民推出網上銀行和電話銀行這些服務的同時，都伴隨有詳細的使用指導，完全可以保證顧客的安全使用。顧客也可以通過撥打銀行客服電話、索要使用說明書的方式獲取這方面的幫助。（完）（記者楊珂）
