曾幾何時(shí)，旅游只是國(guó)民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)里的“新丁”，雖身處“諸侯之列”，卻還不具備“逐鹿中原”的資格。如今，當(dāng)杭州高舉旅游旗幟，對(duì)外開(kāi)放100多個(gè)社會(huì)公共旅游資源，而且市、區(qū)兩級(jí)人大、政府、政協(xié)三套班子的領(lǐng)導(dǎo)參與國(guó)際旅游團(tuán)隊(duì)的接待工作，以旅游推介著這座人間天堂之時(shí)；當(dāng)寧波的千人進(jìn)京團(tuán)，身
著“請(qǐng)您去寧波”、“浪漫寧波歡迎您”的T恤穿行于北京的各大景點(diǎn)之時(shí)；當(dāng)南京力推“旅游社會(huì)促進(jìn)工程”，招募“博愛(ài)使者”為其城市奔走宣傳之時(shí)，旅游在這個(gè)崇尚個(gè)性化和人性化的時(shí)代，不僅成為了國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)之一，而且以特色產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢(shì)贏得了代言城市的機(jī)會(huì)。城市營(yíng)銷(xiāo)的旅游樂(lè)章正在各地奏響，這注定是一場(chǎng)場(chǎng)全民總動(dòng)員的盛會(huì)。 營(yíng)銷(xiāo)不同于推銷(xiāo)的。城市推銷(xiāo)重在有形產(chǎn)品，城市營(yíng)銷(xiāo)則以無(wú)形的城市文化為靈魂。對(duì)一座城市的營(yíng)銷(xiāo)和對(duì)一件產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)有許多相似之處，性能品質(zhì)是基礎(chǔ)，還需要滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。正如著名營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家菲利浦·科特勒給地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)下過(guò)的定義———為滿(mǎn)足地區(qū)目標(biāo)市場(chǎng)的需求而進(jìn)行的規(guī)劃和設(shè)計(jì)。成功的地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)使市民、企業(yè)對(duì)其所在的社區(qū)感到滿(mǎn)意，游客和投資者對(duì)地區(qū)的期望得到滿(mǎn)足。由此，城市營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)其實(shí)在于實(shí)現(xiàn)公共價(jià)值，而這一公共價(jià)值又是個(gè)體價(jià)值與城市愿景的有機(jī)融合。在宜居城市的出現(xiàn)引發(fā)著人們對(duì)城市功能的再思考之時(shí)，城市的人性化和文化性功能不再被擱置于經(jīng)濟(jì)目標(biāo)之后，而是履行著城市真正的職責(zé)。
旅游之所以代言著城市，不僅僅因?yàn)槁糜螛I(yè)的發(fā)展程度折射著城市的發(fā)達(dá)程度，還在于它是一個(gè)特色產(chǎn)業(yè)———它的特色不是它生產(chǎn)著有形的產(chǎn)品，而是產(chǎn)出著難忘的體驗(yàn)和快樂(lè)的感受。城市旅游營(yíng)銷(xiāo)說(shuō)到底是為了在提高旅游業(yè)效益的基礎(chǔ)上增強(qiáng)城市的整體競(jìng)爭(zhēng)力，所以爭(zhēng)奪客源是最原始的目的。說(shuō)到底，旅游者消費(fèi)的心是理性的，而感受的心卻是感性的。所以，光靠吸引旅游者的眼球是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，重要的是讓他們動(dòng)心和動(dòng)情。如果將城市作為一個(gè)整體推介，那么作為城市中最具活力的人以及他們所表現(xiàn)出的特有的精神風(fēng)貌和行為方式就不僅僅是一種資源，還是一種工具了———這樣說(shuō)未免功利，但如果有效地對(duì)其加以利用，往往可以達(dá)到事半功倍的效果，因?yàn)榭诒?yīng)和示范效應(yīng)的力量是巨大的，而且如前所述，許多城市也正在實(shí)踐著這一目標(biāo)并取得了可喜的成果。
需要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，如果要讓旅游者愛(ài)上這座城市，那么首先需要讓居住在此的人們愛(ài)上這座城市，只有這樣，他們才能自覺(jué)自愿地充當(dāng)講解員、廣播員、宣傳員的角色，而且不把它當(dāng)作工作和義務(wù)，而是作為生活和責(zé)任。所以，為本地居民創(chuàng)造歸屬感，為旅游者創(chuàng)造親和力，才是城市發(fā)展和營(yíng)銷(xiāo)的主旨所在。到了那時(shí)，也就無(wú)需什么“博愛(ài)使者”的名號(hào)了，因?yàn)槊總�(gè)人都是真正的博愛(ài)使者，他們愛(ài)著這座城市，所以希望更多的人也和他們一樣愛(ài)這座城市。
寫(xiě)到這里，突然想起了青島也有個(gè)溫暖的名字———微塵。這是一個(gè)感動(dòng)了青島乃至中國(guó)的名字，入選“中國(guó)十大公益之星”，足以說(shuō)明其感召力和影響力之大，它讓更多的人，包括長(zhǎng)期生活于斯的青島人真正了解了青島———這座愛(ài)心飛揚(yáng)、充滿(mǎn)關(guān)愛(ài)的城市。我相信，如果稍加渲染，“微塵”之名就可深入游人之心———雖然它的產(chǎn)生與旅游無(wú)關(guān)，但無(wú)心插柳同樣也可以收獲一片驕人的綠陰———因?yàn)槠渲谐溆鴿鉂獾娜宋年P(guān)懷。其實(shí)，旅游營(yíng)銷(xiāo)也好，城市營(yíng)銷(xiāo)也好，最終還是應(yīng)回歸到這個(gè)本意上來(lái)。
