客戶是我們的“老板”
———訪紐約人壽國(guó)際公司亞洲區(qū)總裁施建樂
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bsp; 在昨日的海爾紐約人壽開業(yè)典禮上，紐約人壽國(guó)際公司亞洲區(qū)總裁施建樂（DaveSkinner）（右圖）接受記者采訪時(shí)表示，作為相互式保險(xiǎn)公司，紐約人壽一直將顧客當(dāng)成公司的“老板”，海爾紐約人壽青島分公司也將秉承這一理念，集中精力為保單持有人創(chuàng)造價(jià)值。
記者：海爾紐約人壽為何選擇青島？
施建樂：我們花了很多時(shí)間和精力研究中國(guó)市場(chǎng)，公司選址的標(biāo)準(zhǔn)主要是人口狀況和經(jīng)濟(jì)狀況。紐約人壽曾經(jīng)承諾，為中國(guó)政府“西部大開發(fā)”做些貢獻(xiàn)，所以將第一家分公司地址選在了成都。而青島是海爾紐約人壽股東海爾集團(tuán)的大本營(yíng)，第二家分公司理所當(dāng)然地選在青島。從戰(zhàn)略角度出發(fā)，這兩家分公司未來都具有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?
記者：青島分公司在海爾紐約人壽占據(jù)了怎樣的位置？
施建樂：青島分公司的地位非常重要，是海爾紐約人壽全國(guó)發(fā)展的里程碑事件。我來到青島感到非常興奮，因?yàn)檫@里是海爾集團(tuán)的大本營(yíng)。我認(rèn)為，青島應(yīng)該成為海爾紐約人壽的第二個(gè)總公司，應(yīng)該成為海爾紐約人壽思想上的總部。
記者：兩年前，海爾紐約人壽保費(fèi)收入達(dá)到7000萬元時(shí)，80％的保費(fèi)來自銀保產(chǎn)品，青島分公司的側(cè)重點(diǎn)還會(huì)是銀保產(chǎn)品嗎？
施建樂：中國(guó)的保監(jiān)會(huì)主席吳定富先生日前曾表示，希望保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕Y(jié)構(gòu)調(diào)整，遵循這個(gè)思路，海爾紐約人壽在不斷擴(kuò)張的過程中已經(jīng)調(diào)整了各種產(chǎn)品的比例，今年的預(yù)期目標(biāo)是個(gè)險(xiǎn)比例達(dá)到35％，銀保產(chǎn)品降到65％以內(nèi)，明年的個(gè)險(xiǎn)產(chǎn)品比例還要進(jìn)一步提高。
記者：作為全球500強(qiáng)企業(yè)，紐約人壽為何一直沒有上市？
施建樂：紐約人壽是美國(guó)最大的相互式保險(xiǎn)公司，相互式保險(xiǎn)公司不是被股東擁有，而是被保單持有人擁有。所以保單持有人不僅是我們的客戶，還是我們的“頭”，我們的“老板”，公司不管采取什么行動(dòng)都是為客戶著想。160多年來，紐約人壽堅(jiān)持了這種理念，對(duì)公司的發(fā)展壯大起到了重要作用。因?yàn)榧~約人壽不是上市公司，因此不需要關(guān)心公司股價(jià)的漲跌，不需要每季度制作財(cái)務(wù)報(bào)表，可以集中精力為保單持有人創(chuàng)造價(jià)值，我相信，紐約人壽以后也不會(huì)成為上市公司。（記者徐明航）
