“熱情服務，依法行政，一個都不能少！我代表市建委黨委宣布：拆遷處處長暫停職務，反省檢查！”9月22日下午，山東濟南市建委9樓會議室主任接訪現場，75歲的上訪人陳英娟老太太怎么也沒想到，由于自己對當初拆遷處負責人接訪時的冷淡態(tài)度抱怨了幾句，竟讓該處長被當場停了職。
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眾信訪反映的熱點、難點和突出問題，濟南市建委確立了領導（黨委成員）接訪制度。9月22日下午是田莊主任親自接訪。
3點左右，第一撥上訪人前腳剛走，一位白發(fā)蒼蒼的老太太被一男一女兩個中年人攙著，顫巍巍地走了進來。
老太太叫陳英娟，今年75歲，從1956年開始租住老伴單位的房子，結果2004年被下達拆遷通告。在沒有與被拆遷人簽訂拆遷協議的情況下，拆遷人對房屋進行了強制拆除。
陳老太太患有嚴重的心臟病，害怕上火激動，介紹情況由其女兒和女婿代勞。在現場，拆遷人和被拆遷人對當年的房屋租賃關系是否成立及房屋面積到底多大等展開了激烈爭論。
田主任表示，在當事人雙方就一系列事項一時難以達成一致的情況下，拆遷人應按規(guī)定提供暫時性的安置房屋供被拆遷人居住。
“田主任，我還有個情況要反映�！痹谝慌猿聊税胩斓年惱咸_口了。她說，當初她來市建委拆遷處上訪時，該處處長接訪態(tài)度很不好，“我活了70多年，當過市人大代表，從來沒想到會有這樣的政府工作人員！”老太太越說越傷心，不禁抽泣起來。
一直在做記錄的田主任臉色越來越凝重，嘴角緊抿。老太太講完了，他放下筆，厲聲要求在場的拆遷處處長向老太太當場道歉，接著明確宣布，該處長暫停工作，停職反省，寫出書面檢查送陳老太太過目后再做處理。
“群眾來上訪，都是有事才來的，心情本來就不好受，你再甩臉色，上訪人心里會是什么滋味？”田主任越說越激動，“我們市建委有18個處室，20個處級單位，都像你這樣，我們建委在老百姓心目中的形象將會成什么樣子？作為政府工作人員，熱情服務和依法行政一個都不能少！”（記者
李琥珀）
