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大眾日?qǐng)?bào)濟(jì)南訊（記者 王菁華 通訊員 魯建 趙鑫）消費(fèi)者吳女士購(gòu)買的手機(jī)，在三包期內(nèi)維修兩次又出現(xiàn)故障，要求退貨時(shí)，商家又曲解手機(jī)“三包”規(guī)定，說要收取折舊費(fèi)。在工商執(zhí)法人員的幫助下，消費(fèi)者最終討回了公道。
去年9月份，吳女士在省城一家手機(jī)專賣店購(gòu)買了一部手機(jī)，使用過程中出現(xiàn)了兩次
非正常關(guān)機(jī)現(xiàn)象。經(jīng)過兩次維修，仍存在通話故障。此時(shí)吳女士提出要更換手機(jī)，商家表示這款手機(jī)已經(jīng)停產(chǎn)，消費(fèi)者可以加錢換一款別的品牌的手機(jī)。吳女士不能接受，要求退貨。商家答復(fù)是：退貨可以，但依據(jù)手機(jī)“三包”規(guī)定，吳女士要從購(gòu)機(jī)之日起按每天0.5%的折舊率繳納折舊費(fèi)。
工商12315執(zhí)法人員接到吳女士投訴后，調(diào)查中發(fā)現(xiàn)商家是在亂收折舊費(fèi)。據(jù)工商人員介紹，手機(jī)“三包”規(guī)定第十九條規(guī)定，符合換貨條件，并且銷售者有同型號(hào)同規(guī)格移動(dòng)電話機(jī)商品，消費(fèi)者不愿意調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，但對(duì)于使用過的商品應(yīng)當(dāng)收取折舊費(fèi)。但在本起投訴中，商家無法提供同型號(hào)同規(guī)格的手機(jī)，像此類情況，應(yīng)當(dāng)依據(jù)的是手機(jī)“三包”規(guī)定的第十八條：符合換貨條件，但銷售者無同型號(hào)同規(guī)格商品，消費(fèi)者不愿更換其他型號(hào)規(guī)格的商品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)票價(jià)格一次退清貨款。最后，在工商執(zhí)法人員的幫助下，吳女士拿到了全額退款。
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