新華網(wǎng)山東頻道8月24日電
今年初，乳山市一家事業(yè)單位以“贊助費(fèi)”的名義向企業(yè)違規(guī)收費(fèi)70多萬(wàn)元，經(jīng)群眾舉報(bào)后，這家單位不僅被全市通報(bào)批評(píng)，取消年終評(píng)先選優(yōu)資格，而且這家單位的主要負(fù)責(zé)人也被調(diào)離原工作單位。今年先進(jìn)性教育活動(dòng)以來(lái)，乳山市已有10家單位因不服務(wù)、服務(wù)不到位或亂服務(wù)，被通報(bào)批評(píng)，3名副
科級(jí)干部交流改任非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，2名工作人員被通報(bào)批評(píng)，取消評(píng)先選優(yōu)資格。如今，在乳山市為人民服務(wù)不再是一句口號(hào)，它就像是一根高壓線，群眾對(duì)誰(shuí)的服務(wù)不滿意誰(shuí)就要“觸電”。
先進(jìn)性教育活動(dòng)以來(lái)，乳山市以群眾滿意為目標(biāo)，把找準(zhǔn)服務(wù)中存在的問(wèn)題作為整改的方向，主動(dòng)深入到服務(wù)對(duì)象、基層群眾、園區(qū)企業(yè)中征求意見，通過(guò)開展綜合評(píng)議、行風(fēng)評(píng)議以及評(píng)選“群眾最不滿意單位”和“群眾最不滿意個(gè)人”等活動(dòng)，向社會(huì)廣泛征求包括市五大班子在內(nèi)的131家單位在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)收費(fèi)等方面的意見和建議。同時(shí)，乳山市還設(shè)立了服務(wù)投訴電話，對(duì)服務(wù)不滿意的行政執(zhí)法單位或個(gè)人可以直接向監(jiān)察、督查部門反映，并將處理結(jié)果及時(shí)通報(bào)給當(dāng)事人。今年以來(lái)，乳山市共受理行政效能投訴案件16起，并全部進(jìn)行了妥善處理。
服務(wù)就是責(zé)任，服務(wù)不好就要問(wèn)責(zé)。今年乳山市在崗位目標(biāo)責(zé)任考核中進(jìn)一步完善關(guān)于服務(wù)的考核內(nèi)容和獎(jiǎng)懲機(jī)制，不僅設(shè)立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)，而且把服務(wù)工作列入一票否決范圍，對(duì)綜合評(píng)議、行風(fēng)評(píng)議較差的和被進(jìn)行服務(wù)問(wèn)責(zé)的單位實(shí)行一票否決，干部職工年終獎(jiǎng)金適應(yīng)下調(diào)，取消單位和主要負(fù)責(zé)人的評(píng)先選優(yōu)資格，并對(duì)主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行談話；凡是工作人員被投訴且敗訴的，取消年度獎(jiǎng)金，調(diào)離機(jī)關(guān)事業(yè)單位，并對(duì)單位主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行相應(yīng)問(wèn)責(zé)。
乳山市從群眾反映強(qiáng)烈的服務(wù)問(wèn)題入手，出臺(tái)了優(yōu)化服務(wù)存在15個(gè)問(wèn)題的整改標(biāo)準(zhǔn)及處理辦法，落實(shí)了責(zé)任部門和責(zé)任人，市委領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé)，要求限期按標(biāo)準(zhǔn)整改。乳山市電業(yè)總公司針對(duì)用戶反映的壟斷經(jīng)營(yíng)、上電費(fèi)用高等問(wèn)題，沒有諱疾忌醫(yī)，而是積極整改，向社會(huì)鄭重承諾，業(yè)擴(kuò)工程所用材料，不強(qiáng)制指定設(shè)施廠家，只要用戶自有原材料合格，保證予在使用。針對(duì)群眾提出農(nóng)業(yè)推廣存在“專家推成果、群眾擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)”問(wèn)題，乳山市農(nóng)業(yè)局聞過(guò)即改，組織25個(gè)農(nóng)業(yè)站所的175名科技人員，每人聯(lián)系1個(gè)村5個(gè)種養(yǎng)大戶，與所帶戶簽訂風(fēng)險(xiǎn)合同，從而收到了“專家擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，群眾得實(shí)惠”的效果。目前，乳山市有關(guān)部門已對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的15個(gè)服務(wù)問(wèn)題全部按要求進(jìn)行了整改，并將整改結(jié)果向全市進(jìn)行了通報(bào)。如今，在乳山市像“亂收費(fèi)、亂罰款”、“收費(fèi)彈性大”、“執(zhí)法不到位”、“政務(wù)不公開”、“工作效率低”等
“老大難”問(wèn)題已得到有效解決。
針對(duì)群眾反映的問(wèn)題，在認(rèn)真整改的同時(shí)，乳山市還深刻反思，舉一反三，不斷優(yōu)化服務(wù)措施，加大為群眾辦實(shí)事、解難事的工作力度，從而受到群眾的好評(píng)。今年乳山市總投資2.7億元，正建或已建了城市污水管道改造、疾病控制中心大樓建設(shè)、學(xué)校擴(kuò)建改造等15項(xiàng)便民利民工程。為改善農(nóng)村貧困群眾的生活問(wèn)題，乳山市民政、農(nóng)業(yè)、衛(wèi)生等部門開展了“進(jìn)百村聯(lián)千戶”活動(dòng)，對(duì)城鄉(xiāng)弱勢(shì)群體進(jìn)行了深入調(diào)查，建立了全市弱勢(shì)群體檔案，確定了3400名五保對(duì)象供養(yǎng)、650戶城鄉(xiāng)低保戶生活保障、7107名非公費(fèi)醫(yī)療優(yōu)撫對(duì)象的醫(yī)療保障、200戶受災(zāi)戶和大病戶的救助、500戶生活困難家庭的救助等五大救助重點(diǎn)，累計(jì)提供專項(xiàng)及配套資金近5700多萬(wàn)元。文明辦、教育、勞動(dòng)、工會(huì)、團(tuán)委、婦聯(lián)等部門也廣泛深入開展了“光彩事業(yè)”、“社會(huì)媽媽虹橋手拉手”和“百名貧困大中小學(xué)生救助工程”等活動(dòng)，共救助大中小學(xué)生320多名，困難企業(yè)職工120多名。( 鐘紅日 畢建偉)
責(zé)任編輯 原霞
