搬了一半要加錢，摔壞東西不給賠，處理投訴難度大…… 找“黑搬家”豈能不受害？
記者從市工商局消保處獲悉，每年春秋兩季，搬家公司投訴就會增多，今年也不例外，近來，由于喬遷家庭多起來，由“黑搬家公司”引發(fā)的投訴也多起來。
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p; 摔壞東西溜之大吉
市民林先生反映，8月11日，他通過媒體廣告電話預(yù)約了一家名為“四通文明”的搬家公司。搬家工人到達后，林先生的擔(dān)心多起來，有的工人竟然穿著拖鞋。就在往樓下搬運電視柜時，穿拖鞋的工人一滑，電視柜從手中脫落，自樓梯上滾落下來，摔得不成樣子。工人們見狀，立即丟下東西跑下樓，將裝在車上的東西卸下后開車就溜。
事后，他打電話給這家公司，要求前往商談索賠事宜，但對方拒絕透露地址。事實上，這家公司根本就沒有注冊登記，這給執(zhí)法查處帶來很大難度。林先生至今難以得到任何賠償。
搬到一半突然加價
市民張女士8月19日預(yù)約了一名為“今日”的搬家公司，從錯埠嶺小區(qū)搬家至夾嶺溝小區(qū)。由于此前搬過幾次家，張女士知道其中的規(guī)矩，于是非常詳細地向?qū)Ψ街v述了自己搬家的地點和樓層，以及要搬的東西和數(shù)量，還有停車處與單元門的距離。雙方約定一車88元。次日搬家工人上門，再一次確認(rèn)價格后，開始搬家。車到了新家樓下時，工人突然提出距離太長，必須加錢，一車不給150元就不搬。協(xié)商無果后，張女士給晚報熱線打來電話，經(jīng)記者協(xié)調(diào)，劉姓經(jīng)理表示不再加價，而到頭來，工人僅將價錢降到一車120元。再打電話找劉經(jīng)理，已找不到人了，詢問該公司的辦公地點，對方拒絕。經(jīng)查，該公司沒有注冊登記。
執(zhí)法查處難度大
市工商局消保處處長嚴(yán)碧龍告訴記者，目前搬家糾紛主要有四大問題：一是不按與消費者約定的時間提供服務(wù)；二是與消費者約定好費用后，搬了一半就以種種理由提出加價，消費者如不答應(yīng)就以卸東西相威脅；三是搬家公司無故損壞消費者財物后，既不道歉也不賠償；四是消費者請來“黑搬家”出現(xiàn)財物丟失、損壞等情況，對方不提供地址，無法進行索賠。
這位負(fù)責(zé)人表示，由于投訴者事先都是與搬家公司訂立的口頭協(xié)議，沒有任何書面內(nèi)容，出現(xiàn)糾紛后很難分清責(zé)任，還有其中不少“黑公司”，如果對方不提供經(jīng)營地址，工商部門很難上門進行查處。
定期公布黑名單
市消費者協(xié)會副秘書長于旭輝對記者表示，搬家公司侵害消費者的情況時有發(fā)生，與行業(yè)一直不是很規(guī)范有關(guān)。消協(xié)近期將考慮建立一個專門的誠信檔案庫，定期發(fā)布消費警示，將投訴較多的搬家公司名單公開曝光，促進搬家行業(yè)誠信經(jīng)營。記者
閻格寧
