新華網(wǎng)浙江頻道8月4日電
自從綠康網(wǎng)有償掛號(hào)風(fēng)波之后，杭州市衛(wèi)生局一直在考慮如何更好、更公平地推行網(wǎng)上免費(fèi)掛號(hào)舉措，并與各市屬醫(yī)院、網(wǎng)絡(luò)公司就網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、軟件等問(wèn)題協(xié)商了多回�，F(xiàn)在市一醫(yī)院與市六醫(yī)院已試運(yùn)行，據(jù)了解，如果這兩家醫(yī)院運(yùn)行得好的話，可能將于8月底在全市直屬醫(yī)院全面推開(kāi)網(wǎng)上免費(fèi)掛號(hào)。
市一、市六醫(yī)院率先作嘗試
繼前天杭州市六醫(yī)院發(fā)布消息，稱下周一開(kāi)始推行網(wǎng)上免費(fèi)預(yù)約掛專家號(hào)后，昨天，記者從杭州市一醫(yī)院了解到，網(wǎng)上免費(fèi)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)他們已經(jīng)試運(yùn)行了2個(gè)星期，總體情況還不錯(cuò)。昨天，記者在市一醫(yī)院的網(wǎng)頁(yè)上看到，“網(wǎng)上掛號(hào)”一欄赫然列在其中，只要輸入用戶名、密碼、患者姓名、就診卡號(hào)就可以直接申請(qǐng)掛專家號(hào)，這一服務(wù)舉措已經(jīng)試運(yùn)行了兩周，本月10日將正式推出。市一醫(yī)院有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，目前醫(yī)院有網(wǎng)上掛號(hào)、電話預(yù)約、大廳掛號(hào)機(jī)自助式掛號(hào)三種方式，與掛號(hào)窗口掛號(hào)一起實(shí)時(shí)交叉運(yùn)行。
市一醫(yī)院負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的王剛副院長(zhǎng)表示，推出多種形式的掛號(hào)既可以方便群眾掛號(hào)，又能方便群眾合理安排就醫(yī)時(shí)間，一定程度上緩解了掛號(hào)需趕早排隊(duì)、候診時(shí)間長(zhǎng)及掛不到專家號(hào)等問(wèn)題。
在市六醫(yī)院的網(wǎng)頁(yè)上，記者看到“網(wǎng)上掛號(hào)”也已經(jīng)出現(xiàn)在顯眼位置，市民只要點(diǎn)擊“網(wǎng)上掛號(hào)”，進(jìn)入“專家列表”就可以根據(jù)23位專家的門診名稱、醫(yī)療專長(zhǎng)和門診時(shí)間等內(nèi)容，結(jié)合病情，選擇醫(yī)生。市民在左邊進(jìn)行免費(fèi)注冊(cè)后，便可以在網(wǎng)上進(jìn)行一周之內(nèi)的免費(fèi)網(wǎng)上掛號(hào)。掛號(hào)后，電腦還會(huì)在“信息”一欄中顯示您的編號(hào)和預(yù)約時(shí)間。
誠(chéng)信、公平性兩大問(wèn)題無(wú)法回避
推出網(wǎng)上掛號(hào)的宗旨是方便患者就醫(yī)，但一些無(wú)法回避的矛盾和問(wèn)題也隨之而來(lái)。
患者的誠(chéng)信問(wèn)題是網(wǎng)上掛號(hào)遭遇的首個(gè)難題。萬(wàn)一有病人掛了號(hào)卻因有事沒(méi)來(lái)診治，又沒(méi)有提前與門診醫(yī)生打招呼，導(dǎo)致醫(yī)生為等病人而白白浪費(fèi)時(shí)間，這無(wú)疑是一種資源浪費(fèi)，對(duì)于院方、醫(yī)生來(lái)說(shuō)也是個(gè)不小的損失。對(duì)此，市一醫(yī)院負(fù)責(zé)人表示，他們推行的是實(shí)名制，一旦一個(gè)患者網(wǎng)上預(yù)約了號(hào)子卻又無(wú)緣無(wú)故不來(lái)就診，超過(guò)三次該患者在半年內(nèi)將不能再享受該項(xiàng)服務(wù)。其次是醫(yī)療資源的公平性問(wèn)題。有市民指出，患者人群以老年人居多，但“網(wǎng)上掛號(hào)”所需的網(wǎng)絡(luò)操作，對(duì)于絕大多數(shù)上了年紀(jì)的病人而言可能就是個(gè)棘手的難題。醫(yī)院在方便一部分患者的同時(shí)，無(wú)意中給另一部分患者帶來(lái)了麻煩，醫(yī)療資源的公平性問(wèn)題仍然沒(méi)有得到解決。對(duì)此，市一醫(yī)院負(fù)責(zé)人表示，他們?cè)诰W(wǎng)上掛出的專家號(hào)都有數(shù)量上的限定，僅占了整個(gè)名額的三分之一左右，也是充分考慮了不同層次患者的不同特點(diǎn)。
除此之外，網(wǎng)上掛號(hào)者與現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)者如何安排次序；一旦掛號(hào)人數(shù)激增、但來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)后卻發(fā)現(xiàn)無(wú)法就診怎么辦······諸如此類的問(wèn)題也被很多市民提了出來(lái)。市一醫(yī)院表示，網(wǎng)上預(yù)約的都是當(dāng)天的專家號(hào)，預(yù)約上午專家，醫(yī)院將保留至當(dāng)日上午10點(diǎn)前，下午專家保留至當(dāng)天下午16點(diǎn)前。專家號(hào)預(yù)約滿了，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示患者“預(yù)約已滿”；如遇專家門診臨時(shí)變更，醫(yī)院會(huì)立即根據(jù)患者所留的聯(lián)系電話提前告知，并推薦其他相同級(jí)別專家或調(diào)整預(yù)約時(shí)間。
其他醫(yī)院分別作出不同反應(yīng)
市屬兩家醫(yī)院一下子同時(shí)推出網(wǎng)上免費(fèi)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，杭城其他醫(yī)院紛紛作出不同反應(yīng)。市二醫(yī)院、市三醫(yī)院、市中醫(yī)院均表示，他們目前還沒(méi)有開(kāi)展這項(xiàng)服務(wù)，但之前也討論過(guò)多次，發(fā)現(xiàn)還存在不少問(wèn)題無(wú)法解決。此次既然市一醫(yī)院與市六醫(yī)院已率先推出，他們正好可以借鑒一下。
一些省級(jí)醫(yī)院則表示還沒(méi)有這個(gè)想法。省人民醫(yī)院表示，網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的便捷運(yùn)用到醫(yī)療服務(wù)上應(yīng)該是個(gè)趨勢(shì)，但由于患者隊(duì)伍中中老年人占了絕大多數(shù)，如何讓這部分不熟悉網(wǎng)絡(luò)操作的人群也享受網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的好處，還是個(gè)難以解決的問(wèn)題。省婦保有關(guān)人士則反問(wèn)記者，醫(yī)院里每天一大早趕來(lái)排隊(duì)的患者都掛不上號(hào)，還推行網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)，讓那些排隊(duì)等候的患者怎么辦？
●新聞鏈接
今年5月，杭州數(shù)字電視公司“健康在線”頻道與省內(nèi)一家名為綠康網(wǎng)的網(wǎng)站合作，開(kāi)通了“健康網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)”服務(wù)。只要購(gòu)買該網(wǎng)站的會(huì)員卡，登錄網(wǎng)站后，就能在與網(wǎng)站有合作關(guān)系的10多家知名醫(yī)院預(yù)約專家門診。但因?yàn)橐杖?元的費(fèi)用，引發(fā)了一些爭(zhēng)議。浙江省衛(wèi)生廳最后給出了指導(dǎo)性意見(jiàn)：應(yīng)將公共資源無(wú)償提供給公眾。
由于市民反響強(qiáng)烈，6月22日，杭州綠康科技有限公司叫停了有償掛號(hào)服務(wù)，并表示“綠康網(wǎng)決定從2005年8月1日起免費(fèi)提供網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)服務(wù)”，所有求醫(yī)者都可以登錄網(wǎng)站，提前預(yù)約11家省市級(jí)醫(yī)院的專家門診號(hào)。7月中旬，北京預(yù)約掛號(hào)提供商愛(ài)康網(wǎng)投資300萬(wàn)元，在杭州成立“賽米克健康管理有限公司”，建立了覆蓋全省的呼叫中心和客戶中心，準(zhǔn)備推出網(wǎng)上免費(fèi)掛號(hào)服務(wù)。
