今年的啤酒節(jié)志愿者招募活動又開始了。筆者是一名參加了去年第十四屆青島國際啤酒節(jié)的志愿者，為了我市更好地開展青年志愿者服務(wù)活動，發(fā)揮青年志愿者的生力軍和突擊隊(duì)作用，我結(jié)合自己的親身經(jīng)歷謹(jǐn)對本屆啤酒節(jié)志愿者活動提出幾點(diǎn)建議。 青年志愿者隊(duì)伍在我國還是一支非
常年輕的隊(duì)伍，而在許多西方發(fā)達(dá)國家青年志愿者活動已開展得十分成熟，可謂在各重大活動中起到了舉足輕重的作用，不僅為政府節(jié)約了一定的財(cái)政開支，還在社會上營造了一種互幫、互助、奉獻(xiàn)、友愛的氛圍。青島國際啤酒節(jié)在向世界一流節(jié)慶活動邁進(jìn)的過程中，就要利用好“青年志愿者”這張名片，使之成為啤酒節(jié)上的一條風(fēng)景線，提高志愿者服務(wù)的社會影響，擴(kuò)大啤酒節(jié)的知名度，使啤酒節(jié)真正走向世界。 結(jié)合往年啤酒節(jié)志愿者活動中存在的一些問題，筆者建議有關(guān)部門在以下幾方面提前做準(zhǔn)備，予以改進(jìn)：
一、增加醒目的志愿者服務(wù)站的標(biāo)示及增加服務(wù)站的數(shù)量。應(yīng)在城內(nèi)游園圖、門票上醒目地標(biāo)明志愿者服務(wù)站的位置，并在人流較多處設(shè)置明顯的導(dǎo)向性標(biāo)語，提示游客向志愿者咨詢。據(jù)筆者去年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，啤酒城南門進(jìn)出的外國游客要比西門多，但當(dāng)時(shí)的志愿者服務(wù)站設(shè)在西門，有幾個(gè)外國語學(xué)院的志愿者并不能發(fā)揮自己的特長，以致造成了一定的人才浪費(fèi)。因此建議今年在南門增設(shè)志愿者服務(wù)站，增加有外語特長的志愿者數(shù)量，以便更好地為國際友人服務(wù)。另外，在人流較多處也應(yīng)設(shè)志愿者服務(wù)站，志愿者的人數(shù)可以不必太多，但可以在第一時(shí)間為游客提供周到而便利的服務(wù)。
二、添加明顯的志愿者外文標(biāo)示，服務(wù)項(xiàng)目中應(yīng)有中英文對照說明。既然啤酒節(jié)是一個(gè)面向國內(nèi)外游客的盛大節(jié)日，青年志愿者服務(wù)站需要有外文標(biāo)示，如ChinaYouthVolunteer等。在筆者去年所處的志愿者服務(wù)站內(nèi)，一個(gè)外文標(biāo)示也沒有，以致很多國外游客很難琢磨我們這些頭戴藍(lán)帽子的人是做什么工作的。因此建議在今年的啤酒節(jié)志愿者活動中，應(yīng)提前做好翻譯工作，在服務(wù)項(xiàng)目欄中做好中英文對照說明，以便使外國游客了解志愿者服務(wù)的范圍，使外國朋友感受到中國的志愿者服務(wù)活動同樣是走在世界的前列的。
三、增加和明確服務(wù)項(xiàng)目。去年，我們的服務(wù)項(xiàng)目只有免費(fèi)拍照、免費(fèi)導(dǎo)游、愛心參節(jié)團(tuán)等內(nèi)容。而在我們的實(shí)際工作中，很多游客提出了我們不提供但實(shí)際上理應(yīng)提供的服務(wù)要求。據(jù)此，建議今年的志愿服務(wù)增加諸如寄存服務(wù)、輪椅外借服務(wù)、雨傘外借服務(wù)等項(xiàng)目。同時(shí)在服務(wù)站中設(shè)置小藥箱，配備一些創(chuàng)可貼、紫藥水、PPA等常備藥，還可設(shè)置一些廢電池回收箱、慈善捐款箱等公益設(shè)施。另外，定時(shí)搞一些青年志愿者環(huán)城巡游活動，隨時(shí)解決游客提出的問題。
四、對志愿者進(jìn)行先期培訓(xùn)和后期跟蹤。建議有關(guān)部門提前啟動對志愿者的先期培訓(xùn)，為每名志愿者配備詳盡的城內(nèi)地圖及周邊乘車指南，標(biāo)明各班途經(jīng)啤酒城的公交車的始末車發(fā)車時(shí)間和途經(jīng)的各個(gè)站點(diǎn)，特別是晚間的一些臨時(shí)公交線路，從而使志愿者們在第一時(shí)間了解城內(nèi)外的設(shè)施分布及各品牌啤酒大棚的位置和特色，更準(zhǔn)確地為游客導(dǎo)游。另外，在節(jié)慶活動結(jié)束后應(yīng)及時(shí)召開志愿者全體會議，及時(shí)反饋本屆活動中所遇到的問題，并積極討論研究下一屆的改進(jìn)方案。只有廣泛聽取意見，不斷完善，青島啤酒節(jié)才能真正辦成一個(gè)世界一流的節(jié)日。
希望這些建議能推廣應(yīng)用到其它的志愿者活動中去，為2008年的奧帆賽做好熱身準(zhǔn)備。我希望到了2008年，外國友人提起青島不僅僅想起奧帆賽揚(yáng)起在美麗的浮山灣畔，還會贊嘆千千萬萬的“小藍(lán)帽”們構(gòu)成的互助、奉獻(xiàn)、友愛的獨(dú)特的島城風(fēng)景線。蘇龍翔
