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      旅游投訴比去年同期下降二成 31%的投訴指向服務(wù)質(zhì)量
      青島新聞網(wǎng)  2005-07-22 02:25:35 
       

          本報訊   昨天,記者從市旅游投訴中心了解到,今年二季度,市旅游投訴中心、旅游質(zhì)監(jiān)所接聽投訴電話229件,正式立案調(diào)查處理16件,比去年同期降低20.9%,處結(jié)率為98%。全季度共為游客挽回經(jīng)濟損失31927.8元。

          統(tǒng)計顯示,位居本季度被投訴首位的是旅行社
      ,共83件占36.2%。另外,服務(wù)質(zhì)量是投訴重點,占投訴總量的31%。

          針對二季度投訴事件,市旅游管理部門要求各旅游企業(yè)提高安全意識、防范意識,將細微化服務(wù)貫穿到接待服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。在發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問題的第一時間盡快化解矛盾,防止矛盾激化,做好事后彌補工作,要誠信經(jīng)營,義不容辭地維護我市的旅游形象。對出現(xiàn)問題推托責(zé)任、造成游客利益受到侵害、損害我市旅游聲譽的單位和個人,有關(guān)部門將予以嚴肅查處。(本報記者)

          

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