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這輛世界名車讓王先生大失所望。格寧攝
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我花了80多萬元買的沃爾沃轎車，沒想到跑了不到一年半變
速箱就出了質量問題！黃島開發(fā)區(qū)的王先生向小閻維權熱線反映此事時，認為這么貴的世界名車不應該出現(xiàn)這樣的問題，自己感到非常失望。對此，沃爾沃青島經(jīng)銷商則表示“汽車質量應該沒有問題，有可能是客戶誤操作所致�！�
消費者：變速箱一年半出問題
王先生說，他2003年12月底花82萬多元買了一輛沃爾沃S8076型自動檔轎車。今年5月，他的司機行車途中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)加速時有抖動現(xiàn)象，同時行車電腦顯示須檢查變速箱。他隨后將車送到沃爾沃青島售后服務部門，經(jīng)技術人員檢查，發(fā)現(xiàn)變速箱三四檔速比有問題，變速箱需要拆開維修。對方告訴他們，由于超過了一年保修期，需要他們“付費維修”。
對這一處理結果王先生感到“既失望又氣憤”。他認為，自己花80多萬元買世界名車，就是沖它的品質，可現(xiàn)在只跑了一年5個月就出現(xiàn)變速箱質量問題，還要消費者自己拿錢修，這無論如何說不過去。他與對方多次交涉，要求對方為自己免費更換新的變速箱。對方請示沃爾沃上級公司后，拒絕了王先生的要求，但答應免費維修變速箱和一年質保，并贈送半年的免費保養(yǎng)。對此，王先生說自己不能接受，他擔心變速箱拆開后很難達到“原裝”品質。
經(jīng)銷商：變速箱質量沒有問題
記者昨天采訪了沃爾沃青島經(jīng)銷商康先生，他告訴記者，這輛車的變速箱的確存在三四檔速比的問題，但肯定不是質量問題。他說，自己賣出去同型號的車近百部，只有王先生的車出現(xiàn)這種問題。
他說，盡管這輛車已超出一年保修期，但他們還是積極與消費者協(xié)商，并向沃爾沃中國總部作了匯報，經(jīng)反復研究，最終讓步，決定為王先生免費維修變速箱，修好后保修一年，同時為該車免費保養(yǎng)半年。他表示，此費用大概在三萬元左右，這已是沃爾沃最后的底線，如果對方在7月11日前不接受，那么他們只好嚴格按照保修條款辦事，讓對方自己花錢維修。
焦點：變速箱為何會壞？
經(jīng)銷商：誤操作可能性大
沃爾沃青島經(jīng)銷商康先生認為，變速箱之所以出現(xiàn)這種情況，駕駛人員誤操作的可能性極大。但他表示，由于現(xiàn)在沒有證據(jù)，自己不能斷定王先生車的變速箱問題是誤操作造成的。
消費者：變速箱質量問題
王先生認為，這輛車是由自己的專職司機來開，不存在誤操作的情況，應該就是變速箱質量問題。王先生的司機劉先生說，自己的駕照是A證，有著多年的駕駛經(jīng)歷，此前開過兩輛進口自動檔車，都沒有出現(xiàn)過這種情況。
難點：檢測費要13萬
確定變速箱問題原因的最好辦法就是由國家權威檢測機構進行檢測，但由于費用過大，雙方目前均采取謹慎態(tài)度。
銷售商康先生告訴記者，國內曾發(fā)生過一起類似事件，最后由國家檢測機構進行了檢測，最后證明系消費者誤操作，但費用高達13萬多元。王先生也表示，他們曾咨詢過本市質檢部門，得知本市本省均做不了這種檢測，只有國家個別檢測機構有可能做，但費用過高，他們也不會貿然行事。
市消協(xié)：雙方應該協(xié)商解決
昨天，市消費者協(xié)會秘書長李坤興接受記者采訪時表示，隨著汽車消費的不斷升溫，消費者有關汽車的投訴越來越多，的確存在不少廠商制定的售后維修條款不合理的現(xiàn)象，但由于汽車消費有關法規(guī)滯后，消費者維權目前存在非常大的困難。
他認為，就此事而言，王先生應該與沃爾沃方面通過協(xié)商來解決問題，而沃爾沃方面也應該從品牌等因素考慮，在一個合情合理的范圍內，盡量做到讓消費者滿意。（記者閻格寧）
