| 晚報(bào)訊 市工商局12315前天公布了6月份投訴受理情況，有66位消費(fèi)者投訴計(jì)算機(jī)產(chǎn)品的質(zhì)量服務(wù)問(wèn)題，使之成為上月增長(zhǎng)最快的投訴熱點(diǎn)。
據(jù)介紹，自2002年9月1日《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》開(kāi)始實(shí)施以來(lái)，消費(fèi)者終于有了說(shuō)理的依據(jù)，故電腦的咨詢及投訴量
逐月上升。從上個(gè)月的情況來(lái)看，計(jì)算機(jī)產(chǎn)品投訴主要有四大問(wèn)題：一是電腦價(jià)格不菲，升級(jí)換代導(dǎo)致產(chǎn)品迅速貶值，使用一段時(shí)間后，即使符合退貨條件，廠商和經(jīng)營(yíng)商也會(huì)抵制，至多給消費(fèi)者更換新機(jī)了事；二是有的品牌只顧眼前利益，為了與其它產(chǎn)品以價(jià)格優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)，采取的方式是選用比較便宜的元器件，縮減產(chǎn)品成本和售后服務(wù)費(fèi)用，使用戶的售后服務(wù)沒(méi)保障；三是能經(jīng)銷(xiāo)商私自改變了品牌機(jī)里的配置，或給用戶安裝盜版軟件，造成電腦不能正常使用，廠家一般不為經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān)這份責(zé)任；四是誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負(fù)責(zé)是電腦三包的一個(gè)重要原則，當(dāng)產(chǎn)品性能出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商往往利用客戶對(duì)計(jì)算機(jī)的不熟悉，設(shè)法把責(zé)任推脫在生產(chǎn)者身上，造成三包執(zhí)行不暢。（記者閻格寧）
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