在前來參加SINOCES的跨國(guó)采購(gòu)商當(dāng)中，美國(guó)百思買（BestBuy）集團(tuán)無疑是最受矚目的。這是全世界最大的電器零售商，在北美有823家商店，年?duì)I業(yè)額是300億美元，在全世界約有17％的市場(chǎng)占有率，在世界500強(qiáng)排行榜當(dāng)中排名第188位。
BestBuy集團(tuán)副總裁兼亞太區(qū)總裁呂維民
先生在接受記者采訪時(shí)，高度評(píng)價(jià)了在青島舉辦的SINOCES。他說，我看到這個(gè)展覽會(huì)無論是展廳布置、參展的產(chǎn)品還是展會(huì)的環(huán)境和氣氛，都非常令人滿意。BestBuy集團(tuán)對(duì)這次展會(huì)很重視，派出了采購(gòu)部人員，希望在這個(gè)展會(huì)上能夠開發(fā)一些新的廠商，同時(shí)也與青島方面進(jìn)行一些深入的接觸，為今后尋找合作渠道打下基礎(chǔ)。
呂維民先生說，目前BestBuy與國(guó)內(nèi)的370多家家電電子廠商建立了合作關(guān)系，在中國(guó)采購(gòu)的商品數(shù)量每年以3倍的速度增長(zhǎng)。中國(guó)在消費(fèi)電子行業(yè)有著極為重要的地位，基礎(chǔ)的制造業(yè)都在這里。對(duì)于BestBuy來說，中國(guó)市場(chǎng)是其在北美之外最大的機(jī)會(huì)。BestBuy進(jìn)入中國(guó)已經(jīng)兩年了，中國(guó)目前已經(jīng)存在各種各樣的零售形式，BestBuy正在尋找最適合的一種，可能會(huì)來開店，也可能會(huì)有更好的合作形式。
在呂維民先生看來，中國(guó)的家電生產(chǎn)廠商在生產(chǎn)能力、技術(shù)含量、產(chǎn)品質(zhì)量以及價(jià)格方面都不存在問題，唯一的差距就是還沒有學(xué)會(huì)如何與大規(guī)模的零售商進(jìn)行合作。他說，電子廠家一定要與那些實(shí)力強(qiáng)大的零售企業(yè)建立直接的聯(lián)系，千萬不要通過代理商或別的渠道，在小量商品交易的時(shí)候可以那樣做，一旦要進(jìn)行大批量的銷售，就一定要進(jìn)行直接的溝通，同時(shí)考察對(duì)方的物流方式、財(cái)務(wù)結(jié)算方式等，這些都非常重要。
在談到BestBuy的成功之道時(shí)，呂維民先生說，我們的理念是使生活更加有趣味、更加舒適。我們認(rèn)為，客戶是我們最重要的服務(wù)對(duì)象，所以我們以客戶服務(wù)為中心。我們還提倡展現(xiàn)和尊重人性，最大限度釋放員工的力量。我們不光對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，更根據(jù)員工自身的優(yōu)勢(shì)、特長(zhǎng)，讓他們發(fā)揮潛在的能量，員工可以提出很好的建議并對(duì)上下級(jí)進(jìn)行反饋。
BestBuy的經(jīng)營(yíng)模式是在不斷變化的。1980年起從單一的小商店發(fā)展成一個(gè)比較大的商業(yè)機(jī)構(gòu)，1990年進(jìn)行了一些系統(tǒng)的構(gòu)建、整合，在2000年到2001年間，BestBuy采取了并購(gòu)的模式，并開展了電子商務(wù)化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，完善了企業(yè)構(gòu)造，如技術(shù)中心、配送中心、物流中心等。本報(bào)記者李曉寒
