為了解答消費者購買廚房的疑問，青島市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗所、青島市消協(xié)、海爾廚房設(shè)施有限公司于6月25日在海爾廚房福州路旗艦店舉辦現(xiàn)場難題咨詢解答會，就消費者提出的相關(guān)問題提出解決方案和建議。
參加會議的專家及消協(xié)有關(guān)負責(zé)人
會議現(xiàn)場青島市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗所、青島市消協(xié)、海爾廚房設(shè)施有限公司就以下用戶所關(guān)心的問題做出了解答：
1、廚房產(chǎn)品的服務(wù)應(yīng)達到什么標(biāo)準(zhǔn)？
現(xiàn)在許多用戶購買櫥柜產(chǎn)品后，需要東奔西跑購買配套產(chǎn)品：燃氣灶、油煙機、消毒柜、熱水器、水盆水龍頭等等，而且要費時費力地聯(lián)系以上若干產(chǎn)品的廠家來安裝，實在是不方便。
而類似海爾這樣的知名廚房品牌，提出了櫥柜家電一體、服務(wù)一站滿意的服務(wù)模式，實現(xiàn)了櫥柜與廚房電器的一體化結(jié)合，也是整體廚房概念的主體。這里的一體化包含兩方面的含義：一方面，櫥柜的設(shè)計生產(chǎn)與廚房電器的匹配生產(chǎn)，也就是說櫥柜在設(shè)計的時候已經(jīng)考慮到今后的廚房電器的升級，由于海爾的廚房電器是依據(jù)廚房的模數(shù)而進行開發(fā)設(shè)計的，所以廚房和電器能夠達到完美的結(jié)合；另一方面，由于櫥柜與廚房電器由同一個生產(chǎn)商提供的，這樣可以為用戶省去多頭聯(lián)系的麻煩。
服務(wù)一站滿意，指的是"五位一體"即咨詢一體化、設(shè)計一體化、配置一體化、安裝一體化、服務(wù)一體化，五方面的一體化服務(wù)。讓消費者在消費的時候享受到一站式的服務(wù)，讓消費者感受到買的不僅是產(chǎn)品，更是一種高層次的服務(wù)及享受。讓顧客了解到"物有所值"的真正含義。
2、對于廠家售后服務(wù)的承諾不知道能不能相信？（兩者可以選擇其一）
廚房在使用過程中難免會涉及部件損耗、零件松動、廚房保養(yǎng)等問題，因此售后服務(wù)在此起到不可輕視的作用。但一般手工作坊的小廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品使用壽命不會超過三年，有的小廠家甚至是打游擊戰(zhàn)，經(jīng)常發(fā)生消費者今天交了錢，明天就找不到廠家的問題，這樣的小廠家根本無法保障廚房產(chǎn)品的售后服務(wù)。要選擇有工廠作為品質(zhì)保障的廠家，服務(wù)熱線是否暢通，人員響應(yīng)速度，專業(yè)能力是否夠強，還要聽聽服務(wù)的口碑怎樣，才能保證售后服務(wù)的質(zhì)量。
海爾技術(shù)人員與用戶現(xiàn)場交流
3、目前廚房產(chǎn)品的保修期是多少年？廠家的服務(wù)承諾是否可真正兌現(xiàn)？（兩者可以選擇其一）
關(guān)于整體廚房產(chǎn)品的保修期，國家相關(guān)部門還沒有制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，一般的廚房廠家承諾為1年。而象海爾這樣的廚房知名廠家已將廚房產(chǎn)品中的櫥柜部分的保修期延長至2年，即是一般廠家的兩倍。
目前市場上有個別廚房廠家承諾5年的保修期，但能否按期兌現(xiàn)還是未知數(shù)，因為許多不知名的小品牌今天開一個櫥柜店賺了錢他就開、明天不賺錢了他就關(guān)，你還上哪兒找人家兌現(xiàn)承諾去！
其實任何產(chǎn)品都應(yīng)該有其合理的保修期，廠家需要負起其應(yīng)負的責(zé)任，即使超過了保修期，也應(yīng)該在產(chǎn)品壽命期內(nèi)提供維修服務(wù)，當(dāng)然廠家會收取合理的費用。
因此我們提醒廣大用戶應(yīng)選擇有信譽保證的廚房品牌，而不要輕易相信沒有保證的五花八門的承諾。
4、不知道廚房裝修要花多少錢才合適？
從廚房可以看出業(yè)主的生活品位，廚房裝修如今也被人們越來越重視。定制充足的整體廚房裝修預(yù)算，不但可以提高家裝檔次和品位，同時可以保障整體廚房裝修質(zhì)量。據(jù)專業(yè)專業(yè)人士分析，就正常的家庭裝修而言，整體廚房裝修預(yù)算的最佳比率一般要占到整體家庭裝修的20%-30%左右（或5㎡面積的廚房8000元以上，不含廚房電器），如果低于這個比率，廚房裝修的品質(zhì)就可能與整個家庭裝修不相符。
5、廚房裝修的計價方式很多，不知道哪種方式才是合理的？
目前大多數(shù)廠家選擇延米計價方式，雖然看起來比較快捷、方便，但是延米報價概念模糊，沒有嚴格的標(biāo)準(zhǔn)。很多廠家的設(shè)計為了滿足米數(shù)的要求，而忽視了功能的需求，最后推薦添加各種功能，使最終的價格遠遠超出預(yù)算。
單元計價是國際通行的櫥柜計價方式，是一種科學(xué)計價方式，它是以包含門板及功能件等單元為單位進行計價，一個單元對應(yīng)一個明示價格。每個單元中包括的柜體、抽屜、把手、臺面、電器等等都可以列出詳細的清單，讓你清清楚楚了解廚房配置和價格。
另外，超低價打折、大甩賣是品質(zhì)無保障，服務(wù)無承諾的小作坊廠家的看家本領(lǐng)，消費者不要被喊口號、做秀、大打文字游戲的花哨做法所迷惑。
用戶傾聽專家解答
6、 不知道環(huán)保材料該如何辨別？
先看企業(yè)實力。一方面是否具有一流的數(shù)字化生產(chǎn)基地按環(huán)保工藝進行生產(chǎn)，另一方面是否具有經(jīng)過了"綠色培訓(xùn)"的施工隊伍。施工流程科學(xué)化，才能保證施工現(xiàn)場的環(huán)保。
再看板材。一般甲醛釋放量達歐洲E1級標(biāo)準(zhǔn)的板材為環(huán)保板材。到目前為止，國內(nèi)獲得綠色環(huán)境標(biāo)志認證的裝修用材料少之又少。在選擇板材的時候，一定要看是否具有詳細的說明書以及專業(yè)機構(gòu)核發(fā)的正規(guī)檢測報告。
最后看封邊牢固度。使用普通的膠封邊不牢靠，剝離后有明顯的空白區(qū)，這樣極易導(dǎo)致甲醛外泄。使用環(huán)保的EVA熱熔膠粘接，才能有效抑制板材內(nèi)甲醛外泄。
