| 本報(bào)訊 在全市創(chuàng)建全國文明城市的濃厚氛圍中，青島火車站積極參與，廣泛開展了“創(chuàng)建文明城市，共建陽光家園”活動，努力擦亮火車站這一城市重要的對外窗口。
針對環(huán)境衛(wèi)生的問題，青島火車站完善了衛(wèi)生日常管理辦法，做到了管理有標(biāo)準(zhǔn)，片片有人
管。機(jī)關(guān)干部、生產(chǎn)骨干利用休息時(shí)間，對候車廳、售票廳、站區(qū)、地溝及沿線附近地區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行了集中突擊清理。
針對站內(nèi)秩序的問題，青島站與運(yùn)管、公安、交警、城管等部門協(xié)作，對車站周邊地區(qū)治安秩序進(jìn)行了共管共治，突出打擊廣場拉客、販票行為，為旅客候車、乘車提供了有保障的治安環(huán)境。
針對服務(wù)質(zhì)量的問題，青島站按照鐵道部頒發(fā)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了售票等各作業(yè)程序，完善了“陽光家園”品牌中的“陽光俱樂部”、“陽光服務(wù)超市”和“旅客抱怨中心”的內(nèi)容。開設(shè)陽光服務(wù)窗口，辦理車票掛失，受理旅客投訴，對外賓、聾啞等特殊旅客提供特殊服務(wù)；設(shè)立陽光服務(wù)工作臺，提供票額查詢、導(dǎo)購、咨詢、解困等服務(wù)；設(shè)立陽光導(dǎo)乘臺，引導(dǎo)旅客購票、候車、進(jìn)站；設(shè)立陽光服務(wù)流動車，備有針、線、袋、筆、紙以及應(yīng)急藥品等；設(shè)立旅客抱怨中心，24小時(shí)為旅客解惑釋疑，消除抱怨。（戚一川姜衛(wèi)東）
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