今晨，我市的16名全國(guó)勞動(dòng)模范從北京載譽(yù)而歸。在人群中，市海潤(rùn)自來水集團(tuán)有限公司銷售分公司換表組組長(zhǎng)王錫樓顯得
非常普通，但就是這樣一位普通人，在21年的換表工作中，服務(wù)的滿意率達(dá)到了100％。
急群眾之所急
在市區(qū)，許多德、日時(shí)期的老水表池至今尚在使用，池內(nèi)存滿污水、雜物，發(fā)出惡臭。遇到這種水表池，他第一個(gè)跳下去清理．碰到窄得轉(zhuǎn)不過身的表池也是他下，長(zhǎng)年積勞使他得了腰病。
冬季凍表時(shí)有發(fā)生，年年此時(shí)，王錫樓幾乎就吃住在單位。去年11月，觀城路一水表出現(xiàn)故障，但王錫樓趕到現(xiàn)場(chǎng)卻發(fā)現(xiàn)，表池鎖在一戶居民院內(nèi)，而這戶居民不在此居住。水表修不好，樓上十多戶居民就吃不上水。他心里比居民還急。經(jīng)過多方聯(lián)系終于找到這戶居民，可打開院門一看，表池小得根本下不去人，他就趴在地上，讓同事拉著自己的腳把上半身探到表池內(nèi)，用了一個(gè)半小時(shí)才將表換好。
帶著感情干活
2002年12月31日，海軍土山干休所三樓以上上不去水“那晚，氣溫－9℃，手和管鉗凍在了一起，一用力撕下一層皮，但王組長(zhǎng)依然堅(jiān)持工作，一直干到元旦凌晨�！睋Q表組的同事們介紹說。事后，王錫樓深情地對(duì)老人們說：“你們都為革命做出過很大的貢獻(xiàn)，一定要讓你們過好元旦。”深受感動(dòng)的老干部們將寫著“八路夸紅軍頌，業(yè)務(wù)精作風(fēng)硬”的錦旗送到換表組。
分外事也要管
一次，王錫樓在工作中了解到，廣饒路34號(hào)一戶住4樓的居民家中水壓不足，而5樓以上居民水壓卻正常，憑經(jīng)驗(yàn)他斷定是這戶居民家中自來水設(shè)施有問題。于是他主動(dòng)來到居民家中幫助檢查，最后發(fā)現(xiàn)有段一米多長(zhǎng)的水管及水閥已銹堵。
查到原因后，王錫樓指導(dǎo)居民購(gòu)買了合適的材料，然后義務(wù)幫居民換上，使這戶居民家中水壓恢復(fù)了正常。
五年來他走訪用戶1000余戶，對(duì)內(nèi)部管道無人維修等用水困難的家庭，都積極聯(lián)系產(chǎn)權(quán)單位，多方協(xié)調(diào)解決。
小創(chuàng)造解難題
王錫樓發(fā)現(xiàn)，許多建在院內(nèi)、屋內(nèi)等特殊位置的表池，往往積滿污水，換表時(shí)必須抽水，但又沒地方排水。他設(shè)計(jì)了一種連接器，解決了這一難題。
在工作中，王錫樓還發(fā)現(xiàn)有些計(jì)量表受地勢(shì)影響，經(jīng)常堵表。于是，他設(shè)計(jì)了一種水表過濾器，并交由廠家設(shè)計(jì)制作，加裝在流量計(jì)前，解決了堵表現(xiàn)象。
用戶滿意率100％
居民樓前的總水表需要定期更換并校正。市內(nèi)四區(qū)共有13.6萬只計(jì)量水表，而換表組卻只有十多人。21年來，王錫樓風(fēng)雨無阻，騎著一輛自行車，每日行程20公里，與同事們一道，來回在市區(qū)里奔波。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，這五年來王錫樓帶領(lǐng)換表組為用戶更換水表6.6萬余只，此外還處理“96111”熱線電話、用戶來電來訪2000余件，全部達(dá)到處結(jié)及時(shí)率100％，回訪用戶滿意率100％。記者蘆智峰通訊員張銳
