繼日前對(duì)大中電器旗艦店“書院店”手機(jī)事業(yè)部經(jīng)理顧悅的采訪，筆者又對(duì)“書院店”彩電事業(yè)部經(jīng)理鄭杰進(jìn)行了采訪，進(jìn)一步加深了對(duì)大中電器“書院店”的了解。 置身店內(nèi)彩電、碟機(jī)、音響賣場，記者感到深受震撼。2000多平方米的黑電賣場里，僅彩電品牌就20余個(gè)，加24個(gè)碟機(jī)、音響品牌，近50家名牌廠家，共同構(gòu)成了一個(gè)盛大、豪華的視聽世界。
看著精彩紛呈的一間間豪華展廳，筆者可以想象消費(fèi)者購物時(shí)的那種欣賞與享受，舒適的購物環(huán)境，精美前衛(wèi)的裝修，超大規(guī)模的選擇空間……
可據(jù)鄭杰經(jīng)理介紹，這一切還不是最主要的，最為主要的是：大中的每一位黑電導(dǎo)購員都接受過專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)。黑電的專業(yè)性是很強(qiáng)，要真正滿足不同消費(fèi)者的需求，就必須要求所有導(dǎo)購員都具備很強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)水平。而在大中電器，每一位導(dǎo)購員都可以稱得上“小專家”。
大中電器彩電銷售占北京彩電市場65％的份額，年銷售額20億元；音響銷售占北京音響市場70％份額，年銷售額過億元；碟機(jī)銷售占北京碟機(jī)市場40％的份額，年銷售額3億元；這些聽起來令人咋舌的輝煌業(yè)績，大中憑什么能做到？憑得就是大中人的專業(yè)性服務(wù)水平，大中人為顧客貼心服務(wù)的態(tài)度。沒有專業(yè)能力，只有一腔熱血，不會(huì)真正做到為消費(fèi)者貼心服務(wù)；同樣，沒有為消費(fèi)者貼心服務(wù)的態(tài)度，只有專業(yè)知識(shí)也不會(huì)做到真正完美的服務(wù)于消費(fèi)者。而大中人專業(yè)水準(zhǔn)、良心服務(wù)的完美融合，恰恰可以完美服務(wù)于消費(fèi)者。為顧客推薦最適合的產(chǎn)品，適合的才是最好的。堅(jiān)持讓顧客受到最好的服務(wù)，得到最好的產(chǎn)品，是大中的服務(wù)宗旨。
大中電器，堅(jiān)持參謀式營銷，所有導(dǎo)購員人手一冊(cè)電器手冊(cè)。堅(jiān)持為顧客提供最專業(yè)的服務(wù)，做顧客的參謀、顧客的朋友。
另外，大中電器的資源整合能力是很強(qiáng)大的，依托動(dòng)輒幾億、幾十億的超大規(guī)模采購支持，給予消費(fèi)者的實(shí)惠也是很明顯的。
聽鄭杰經(jīng)理一番話，筆者頗感“商道”情深！正如鄭杰經(jīng)理所言，大中人不只要求自己嚴(yán)格做到為消費(fèi)者貼心服務(wù)，更不惜巨資培訓(xùn)，打造專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)。大中緣何在北京有如此業(yè)績，大中電器在青島的前途如何，想必已是彰然。金雁
