拉橫幅誓言“永不乘坐廈門航空”
新快報記者 邢冉冉
昨日凌晨2時30分左右，白云機(jī)場候機(jī)區(qū)，一位懷抱嬰兒的年輕母親向工作人員“撲通”一聲
跪了下來：“求求你們給我一杯熱水吧，我的小孩才七個月大，怎么能喝涼水、吃餅干呢？”
這位年輕母親，是廈門航空公司MF8322航班的乘客。這一航班由于各種原因延誤了7個小時，95名乘客在等待的長夜中只吃到些餅干、八寶粥，沒有住宿，沒有熱水。
憤怒的乘客因此拒絕登機(jī)。經(jīng)工作人員苦勸，部分乘客于凌晨3時45分飛離，但仍有47位旅客滯留機(jī)場近20小時，昨天下午3時半才離開廣州。
起飛時間一推再推
昨日早上9時，留在白云機(jī)場南航綜合服務(wù)中心的尚未離穗的47名旅客一見到記者，就憤怒地投訴：“原本晚上8：50起飛的飛機(jī)一直延誤到第二天凌晨3：45才起飛，我們95名旅客就在候機(jī)區(qū)內(nèi)整整等了七個小時，這個過程中沒有任何人主動向我們說明原因�！�
國內(nèi)某知名品牌推廣總監(jiān)程先生說，當(dāng)晚，預(yù)定起飛的時間過了很久，直到一個小時后機(jī)場廣播通知該航班乘客憑登機(jī)牌領(lǐng)取候機(jī)食物時，大家才知道航班延誤了。程先生說：“當(dāng)時，登機(jī)電子屏顯示他們的航班預(yù)計起飛時間為次日凌晨1時；但航空公司不斷地推遲起飛時間，先說可能凌晨1時45分才能起飛，到凌晨零時又通知我們2時15分起飛，最后，到凌晨3時45分才真正飛走———我們有一種被欺騙的感覺�！�
程先生此行本來是要去晉江和客戶簽合同的，現(xiàn)在合同泡湯了，公司的信譽(yù)也受到損害，損失無法估計。據(jù)了解，該航班近七成的旅客均是去晉江洽談生意的。
從事陶瓷生意的張先生也一肚子氣：“因為當(dāng)天暴雨，我出發(fā)前就多次電話詢問航空公司航班是否能準(zhǔn)點起飛，得到肯定答復(fù)后才冒著大雨打的到機(jī)場，甚至把晉江接機(jī)的車都安排好了，誰知道竟延遲了七個小時�！�
延誤解釋遲了兩小時
程先生告訴記者，航班延誤兩個小時后，廈門航空公司廣州辦事處一位張姓負(fù)責(zé)人終于出現(xiàn)，就有關(guān)延誤原因作了正式說明：“航班太少，調(diào)配不過來。”這一解釋反而讓乘客們更生氣了：“一會兒說天氣原因，一會又說航班調(diào)配不過來，而且過了近兩個小時才通知我們———我們連換乘其他交通工具去晉江的機(jī)會都沒有了�！�
為得到確切的原因和新的出行安排，乘客派出2名代表向白云機(jī)場工作人員咨詢。機(jī)場方面讓他們找廈門航空的人。“但廈門航空的張某一直沒有再露面，僅在乘客代表多次致電詢問后才說了句‘飛機(jī)已在飛過來了’，沒有任何道歉和解釋，一點都不理睬我們。”程先生對廈航的服務(wù)十分不滿。
責(zé)任編輯 原霞
