這是一起退休職工追索拖欠社會保險案———2004年，市北區(qū)某實業(yè)公司下屬的電器廠、服裝廠、發(fā)制品廠拖欠278名退休職工長達(dá)8年社會保險、工資等費用達(dá)150萬，退休職工們集體信訪。市北區(qū)政府將此事交給區(qū)司法局通過法律途徑解決。市北區(qū)法律援助中心受理后，指派擅長勞動爭議方面問題的律師代理此案
，經(jīng)法律援助工作者的不懈努力，退休職工們在勞動仲裁中勝訴，并由此獲賠150萬。 這是一起待崗人員追索拖欠10年之久的社會保險、待崗生活費案———黃島區(qū)某鉛筆公司23名待崗人員前不久到區(qū)援助中心咨詢，援助律師及時引導(dǎo)他們通過法律途徑解決問題。援助中心受理后指派律師代理。經(jīng)勞動仲裁、法院訴訟，職工們獲賠30余萬。
這是一起殘疾人追索交通事故賠償金案———殘疾人李某被肇事司機撞傷，假肢嚴(yán)重受損，受害人到殘聯(lián)信訪，殘聯(lián)將案件轉(zhuǎn)到區(qū)法律援助中心，律師為其提供法律援助，經(jīng)法院調(diào)解，殘疾人獲得賠償。
……
我市法律援助、法律服務(wù)部門著眼于維護(hù)社會穩(wěn)定、為群眾排憂解難，積極引導(dǎo)和幫助群眾依法解決矛盾和維護(hù)自身權(quán)益，據(jù)統(tǒng)計，一年來，全市共有律師684人次參與了政府信訪接待工作，接待上訪群眾5662人次，調(diào)處解決涉法糾紛516件，提出法律建議233條，取得了良好的社會效果。
健全“一縱三橫”網(wǎng)絡(luò)
市區(qū)兩級司法行政機關(guān)授權(quán)法律援助機構(gòu)，組織律師參與涉法信訪工作，把工作重心下移，滲入到社區(qū)管理體系中，建立健全了律師參與依法處訪的組織機構(gòu)，實現(xiàn)了“一縱三橫”。
“一縱”是指：在街道（鎮(zhèn)）設(shè)立依法處訪工作聯(lián)絡(luò)站，在居（村）委會設(shè)立聯(lián)絡(luò)員。各區(qū)（市）以法律援助中心為樞紐，與同級黨政信訪部門建立密切的工作聯(lián)系。
“三橫”是指：一是，與社會團(tuán)體和政府維權(quán)部門加強橫向聯(lián)合，兩級法律援助中心與同級殘聯(lián)、婦聯(lián)、老齡委、共青團(tuán)、工會開展“共筑法律援助綠色通道”活動，對涉法性信訪事件直接轉(zhuǎn)到法律援助中心進(jìn)行法律咨詢，從而將信訪事件轉(zhuǎn)入法律解決的渠道。在此基礎(chǔ)上，又分別成立了婦女、殘疾人、老年人、未成年人法律援助聯(lián)絡(luò)中心和聯(lián)絡(luò)站，其負(fù)責(zé)對涉法信訪人的經(jīng)濟(jì)困難情況進(jìn)行初步審查，符合條件的建議到當(dāng)?shù)胤稍行纳暾埛稍�。市法律援助中心還與“雙擁辦”簽定維護(hù)軍人軍屬合法權(quán)益協(xié)議書，開展“穩(wěn)軍心、固邊防，法律援助邊防行活動”。二是，與在青的兩所監(jiān)獄和一所勞教所建立橫向聯(lián)系，設(shè)立服刑人員和“兩勞人員法律援助工作室”，切實維護(hù)特殊群體的合法權(quán)益。三是與在青大專院校進(jìn)行橫向聯(lián)系，成立青島大學(xué)法律援助聯(lián)絡(luò)中心，300名青島大學(xué)法學(xué)院的高年級師生成為第一批法律援助社會志愿者。
目前，我市律師參與涉法信訪工作已初步形成以司法行政機關(guān)為領(lǐng)導(dǎo)、以法律援助中心為樞紐，以律師所、公證處、法律服務(wù)所為骨干，以市有關(guān)部門、社團(tuán)組織為輔助，以社區(qū)、街道、家（居）委會為基礎(chǔ)，以社會志愿組織和人員為補充的社會化、網(wǎng)絡(luò)化體系。
規(guī)范“四項運行機制”
在實際工作中，我市積極探索律師參與涉法信訪工作機制，摸索出了一整套行之有效的工作模式，建立了“四項運行機制”。
一是組織機制。在各區(qū)市設(shè)立律師參與涉法信訪工作聯(lián)席會議，由區(qū)（市）黨委、政府分管領(lǐng)導(dǎo)，政法委、司法局、信訪局、公安局、婦聯(lián)等部門負(fù)責(zé)人及律師組成。在街道（鎮(zhèn)）相應(yīng)建立涉法信訪工作小組，主要負(fù)責(zé)分析轄區(qū)涉法信訪工作情況和信訪形式、信訪動態(tài)、研究處理涉法信訪案件。
二是接訪機制。律師擔(dān)任法律顧問陪同黨委政府領(lǐng)導(dǎo)公開接訪，為突發(fā)事件或疑難信訪案件提供法律意見；信訪部門在接待廳（室）設(shè)立法律咨詢窗口和法律顧問接待室。援助中心指派律師定期參與信訪局窗口接訪工作，解答上訪群眾提出的法律問題，引導(dǎo)上訪人通過法律程序解決涉法信訪案件。需要尋求法律援助的，由市、區(qū)兩級法律援助中心統(tǒng)一進(jìn)行受理審查，符合條件的提供法律援助。需要代理訴訟的，由律師所提供法律服務(wù)。
三是聯(lián)動調(diào)解機制。以調(diào)解中心、綜治辦，信訪辦聯(lián)合辦公為主體，吸收工會、婦聯(lián)、殘聯(lián)、計生、團(tuán)委、老齡委和土管等部門的人員參加，共同聯(lián)合調(diào)處涉法信訪案件，聯(lián)合開展民間糾紛大排查，把影響社會穩(wěn)定的苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。
四是考核監(jiān)督機制。將律師參與涉法信訪、辦理法律援助案件的工作量和工作效果與每年的考核注冊掛鉤，每年考核考評其義務(wù)量的完成情況，督促律師盡職盡責(zé)參與涉法信訪工作。
落實“三個結(jié)合”
一方面，堅持依法處訪與“平安青島”建設(shè)相結(jié)合。我市法律援助、法律服務(wù)部門近兩年來開展了一系列幫困助弱活動：一是配合市政府的“送溫暖”工程，開展了向本市低保戶、特困職工家庭提供優(yōu)先法律援助。如宋某是我市的特困職工，因工傷補償與企業(yè)發(fā)生糾紛，經(jīng)勞動仲裁，宋某勝訴，但企業(yè)又向法院起訴。李滄區(qū)法律援助中心接受這一案件后，指派援助中心律師為宋某代理，使其終獲2.5萬賠償。二是組織法律援助社會志愿者定期開展“法律援助進(jìn)社區(qū)”、“送法進(jìn)校園”活動。三是開展“法律顧問愛心助殘”活動，指派律師為200名特困殘疾人擔(dān)任法律顧問，保障其免遭不法侵害。四是與政府維權(quán)組織和社會團(tuán)體開展“共筑法律援助綠色通道”活動。
另一方面，堅持依法處訪與創(chuàng)建法律援助品牌相結(jié)合。我市法律援助機構(gòu)將參與信訪工作納入創(chuàng)建品牌工程中。到法律援助中心來訪的群眾中，老、幼、病、殘占60％以上，他們是社會上的弱者，也是黨和政府關(guān)心的重點。在接待涉法性信訪事件時，律師和援助機構(gòu)工作人員急其所急、想其所想、幫其所需，把“熱心、耐心、細(xì)心、誠心、盡心”工作法貫穿其中。在辦理涉訪信訪過程中，對符合法律援助條件的信訪人及時提供法律援助，推行了信訪案件責(zé)任制，對重點涉法信訪案件實行定人辦、限時辦。近兩年，我市兩級法律援助機構(gòu)受理的涉法性信訪案件的對象涉及到老人、婦女、兒童等各個方面，主要為婚姻、撫養(yǎng)、勞動損害賠償?shù)扰c殘疾群眾切身利益相關(guān)的案件。
與此同時，堅持依法處訪與維護(hù)政府形象相結(jié)合。我市法律援助、法律服務(wù)部門在依法處訪工作實踐中，有效實施了“一二三四五工程”：一是堅持“一個信念”即為政府和百姓排憂解難的信念不動搖；二是抓住“兩個環(huán)節(jié)”，即在接訪和審查承辦兩個環(huán)節(jié)上狠下功夫；三是處理好“三個關(guān)系”即認(rèn)真處理處好司法行政機關(guān)與信訪部門的關(guān)系、認(rèn)真處理好信訪當(dāng)事人與所涉及有關(guān)部門或單位、個人的關(guān)系、處理好信訪事件中涉法與非涉法之間的關(guān)系；四是實行“四個應(yīng)該”，即應(yīng)該勸阻的堅決勸阻、應(yīng)該釋疑的一定釋疑、應(yīng)該糾正的立即糾正、應(yīng)該援助的依法援助；五是堅持即不拒信訪事件于門外、不畏信訪事件之難處、不推信訪事件之責(zé)任等“五不”。戴謙邵乃冬
