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前晚昨晨兩次趕到機(jī)場接客人的李先生，讓記者看客人給他發(fā)的訴苦短信。 |
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來自上海的郭先生一提起這次乘機(jī)的經(jīng)歷，氣就不打一處來，一個(gè)勁向記者訴苦：“山航的服務(wù)太差了！竟讓我們?cè)隗雭y跑的所謂三星級(jí)賓館里住了一夜！”
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昨天本報(bào)24版報(bào)道的《80多乘客拒下山航飛機(jī)》消息，在昨天中午終于有了結(jié)果。山東航空公司派出一名副總登機(jī)向乘客賠禮道歉，并現(xiàn)場賠償給每位乘客500元。至此，這場長達(dá)14個(gè)小時(shí)的飛機(jī)延誤事件總算得到解決。
機(jī)場：80乘客拒絕離去乘客：再不敢坐山航飛機(jī)
昨天上午9時(shí)20分左右，記者接到乘客電話趕到流亭機(jī)場時(shí)，該班飛機(jī)已經(jīng)降落。在機(jī)場出口處，記者看到很多接機(jī)的市民在翹首以待，但是遲遲不見乘客走出。過了一會(huì)兒，只有寥寥數(shù)名該航班的旅客走出。
記者通過電話從仍在飛機(jī)上的旅客處了解到，機(jī)上乘客中，除少數(shù)乘客因確有急事下飛機(jī)離去外，有80多名乘客拒絕下飛機(jī)，要求山航方面對(duì)飛機(jī)延誤事件進(jìn)行解釋并進(jìn)行索賠。
記者在機(jī)場出口處見到了提前下飛機(jī)的郭先生。他是上海一家農(nóng)藥企業(yè)的技術(shù)負(fù)責(zé)人，本來上午要趕到山東青州做一個(gè)重要報(bào)告，但由于山航飛機(jī)延誤，計(jì)劃全泡湯了。他告訴記者，昨晚他和一部分乘客被山航拉到了一家所謂三星級(jí)賓館，可這家賓館條件太差，屋子里面還有蟑螂，根本達(dá)不到三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。他氣憤地說，山航的服務(wù)太差了，如果不是自己有重要業(yè)務(wù)，他也會(huì)與80多位乘客一起向山航討一個(gè)說法。來接郭先生的司機(jī)告訴記者，他前天晚上在機(jī)場呆到昨天凌晨1時(shí)左右，才知道飛機(jī)來不了了。
山航：乘客無理取鬧乘客：體力不支昏倒
記者與乘客王女士取得電話聯(lián)系。王女士在電話中介紹了機(jī)上的現(xiàn)場處理情況：山航方面派了一名姓栗的負(fù)責(zé)人來處理，但還是表示只給每人100元，乘客們根本不能接受。接著，對(duì)方又找來了機(jī)場民警要求他們下機(jī)。后來這名負(fù)責(zé)人將賠償額度提高到了每人300元，但乘客們一致表示，山航領(lǐng)導(dǎo)不來現(xiàn)場，他們不會(huì)接受，他們要的是對(duì)方承認(rèn)錯(cuò)誤并賠禮道歉！
王女士告訴記者，這期間有一位老年婦女因?yàn)轶w力不支和過于激動(dòng)昏倒，被120救護(hù)車送往醫(yī)院。
此后，記者電話采訪山東航空公司辦公室一名姓徐（音）的主任時(shí)，對(duì)方說飛機(jī)延誤這種事每天都有，沒有什么好說的，這件事是個(gè)別乘客無理取鬧。
副總：姍姍出面
道歉賠款：最終增至500元
中午12時(shí)左右，王女士給記者打來電話，說山航一名副總經(jīng)理終于登機(jī)，聽取乘客們的意見后，向乘客們表示賠禮道歉，當(dāng)場向每人賠償500元，并派出班車送每位乘客返家。記者閻格寧王哲
“山航誤機(jī)”事件回放
22日晚9時(shí)50分：王女士、曹先生等乘客回憶說，本來10時(shí)左右的飛機(jī)，直到9時(shí)50分左右，仍沒聽到廣播登機(jī)的通知，感覺可能飛機(jī)延誤了，但又沒有人出面詳細(xì)解釋，人們開始議論紛紛。約5分鐘后，突然從廣播中傳出“飛機(jī)延誤”的消息，但是不管是機(jī)場還是山航方面，均沒有給乘客們一個(gè)詳細(xì)合理的解釋，讓乘客們滯留機(jī)場漫無目的地等待。
22日晚11時(shí)30分：乘客被機(jī)場方通知登機(jī)，但部分乘客拒絕登機(jī)，要求山航方面進(jìn)行賠償，直到有關(guān)方面承諾給每人賠付100元后，乘客們這才全部登上飛機(jī)。
這期間，一名到北京找專家會(huì)診的青島老年乘客，由于急需趕回青島匯報(bào)會(huì)診結(jié)果，以便讓青島的大夫?yàn)橐幻贾夭〉募胰俗龀鰮尵鹊臎Q斷，看到航班延誤趕不回青島，急得抹起眼淚來。這讓乘客們的不滿情緒升級(jí)，紛紛要求機(jī)場和山航方面進(jìn)行解釋，但沒有人出面進(jìn)行讓人滿意的安撫。
22日晚12時(shí)后：不料，飛機(jī)在跑道上滑行了約半個(gè)小時(shí)也沒能起飛，最后還是停了下來，機(jī)長突然通知說因?yàn)榱魍C(jī)場關(guān)閉，飛機(jī)當(dāng)晚停飛，要求乘客們立即下機(jī)。乘客們感覺受到了愚弄，一致要求山航方面解釋明白，在沒有得到合理解釋的情況下，30多名乘客拒絕下飛機(jī)，要求對(duì)方給一個(gè)書面的答復(fù)和承諾，但被對(duì)方堅(jiān)拒。與此同時(shí)，下飛機(jī)的幾十名乘客在山航方面安排下一部分被送到附近一家條件較差的三星級(jí)賓館過夜，一部分乘客由于聯(lián)系不上賓館，后來被安排到了候機(jī)大廳，在大廳的長椅上過了一夜。
23日凌晨1時(shí)左右：機(jī)長等機(jī)組人員沒有給30多名乘客一個(gè)滿意答復(fù)就棄機(jī)而去。由于飛機(jī)停運(yùn)，機(jī)內(nèi)沒有了空調(diào)，又沒有人供應(yīng)熱水，乘客們?cè)谟謨鲇逐I中等待了一個(gè)小時(shí)后，山航駐京一名負(fù)責(zé)人終于露面。他帶著幾名警員來到飛機(jī)上，態(tài)度強(qiáng)硬地要求乘客立即下機(jī)。乘客們要求對(duì)方道歉并做出一個(gè)書面的承諾，但對(duì)方拒絕承認(rèn)自己有責(zé)任并向乘客道歉，最后離機(jī)而去，雙方再一次陷入僵局。
23日晨8時(shí)許：機(jī)上乘客考慮到有乘客到青島有急事要辦，終于做出了讓步，決定回青島再解決問題，該班飛機(jī)終于從北京起飛，約9時(shí)20分左右在青島流亭機(jī)場著陸。
