以下是一汽豐田汽車銷售有限公司常務(wù)副總經(jīng)理王法長在皇冠下線儀式上的講話稿：
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來賓，新聞界的朋友們：
大家下午好！
今天，能夠請到這么多媒體朋友參加新CROWN皇冠的下線儀式，我感到很榮幸。
在此也代表一汽豐田汽車銷售有限公司感謝大家的蒞臨。
CROWN皇冠是豐田汽車公司于1955年首次開發(fā)、生產(chǎn)的，今年皇冠車迎來了它50歲的生日。到目前為止，累計(jì)銷售臺數(shù)已經(jīng)超過400萬臺，在日本豪華車市場創(chuàng)造了歷史性的銷售記錄。
皇冠從1964年開始對中國出口，到2001年已投放7代產(chǎn)品，銷售量達(dá)到8萬臺，在中國已作為高級車的代名詞被眾多客戶所接受。
在中國，對很多三十歲以上的人來說，豐田公司的皇冠轎車一點(diǎn)也不陌生，在中國取得了超越的成功，在很長一段時(shí)間里“皇冠”在我國成了“豪華轎車”的代名詞。正因?yàn)榛使谟兄己玫目诒�，今天第十二代國產(chǎn)皇冠又創(chuàng)造了高檔車投放中國市場的新的歷史記錄。
一是在2004年底由上海東方衛(wèi)視、湖北衛(wèi)視、廣東衛(wèi)視共同打造的首屆中國汽車群英榜，CROWN皇冠獲得“2005最值得期待的車型”(高檔車)；二是在產(chǎn)品還沒有上市前，聞名而定的大客戶已超過1,700臺，其中一個大客戶訂單達(dá)到550臺；三是十二代皇冠在中國的第一批大客戶是今年提供“兩會”的用車。
今天上午，大家出席了新CROWN皇冠下線儀式，參觀了工廠，通過試乘體驗(yàn)了CROWN皇冠高品質(zhì)的產(chǎn)品特點(diǎn)，相信對我們即將上市的這款新CROWN皇冠的制造工藝和商品特性有了一定的了解，現(xiàn)在由我向大家簡單介紹一下我們?yōu)樾翪ROWN皇冠上市在銷售和售后服務(wù)方面的準(zhǔn)備情況。
我們認(rèn)為，作為當(dāng)今世界級的高檔轎車，除了應(yīng)當(dāng)具有非常優(yōu)異的行駛性能和很多先進(jìn)的裝備之外，更重要的是能夠達(dá)到全面優(yōu)秀，而不是個別方面比較突出，這是高檔轎車市場的一種全新價(jià)值觀，是國內(nèi)高檔轎車市場競爭的新動向。新CROWN皇冠從用戶的需求出發(fā)，力求盡善盡美，不論是外形設(shè)計(jì)和內(nèi)飾風(fēng)格，還是性能提升和配置增添，都是精益求精，力爭做到全面均衡、全面優(yōu)秀。
顯然，要做到全面均衡優(yōu)秀，無疑會遇到很多矛盾，比如強(qiáng)勁動力與低油耗、速度與靜音都是矛盾的。在處理這些矛盾的時(shí)候，新CROWN皇冠克服了重重挑戰(zhàn)，在技術(shù)開發(fā)和生產(chǎn)兩個環(huán)節(jié)都融入了“和諧”的思想，才使得這款高級轎車各項(xiàng)性能都達(dá)到了當(dāng)今高檔轎車的高水準(zhǔn)，作到了大方優(yōu)雅、精致內(nèi)斂。
所以，新CROWN皇冠秉承的產(chǎn)品理念是“和諧為道
欲達(dá)則達(dá)”。它崇尚人與自然、人與人、情感與理性、人生與社會大和諧的境界，它所表達(dá)的是向上的情懷與挑戰(zhàn)的志氣、憧憬未來與勢在必得的博大胸懷。
作為優(yōu)秀的世界級高檔轎車，為了給車主創(chuàng)造更多富有內(nèi)涵的價(jià)值，新CROWN皇冠在銷售和服務(wù)方面也力求一流水準(zhǔn)。為此，我們在很早的時(shí)候就開始準(zhǔn)備。
在銷售方面，我們著手?jǐn)U大和完善銷售網(wǎng)絡(luò)，對經(jīng)銷店實(shí)行嚴(yán)格認(rèn)定；并對店面形象予以重新設(shè)計(jì)，以嶄新的面貌迎接顧客；經(jīng)銷店的銷售人員接受了大量的培訓(xùn)之后才能上崗，培訓(xùn)內(nèi)容涉及商品介紹、車輛展示、新車交接等方面；值得一提的是，為了提升皇冠轎車高檔用戶的服務(wù)，我們和保險(xiǎn)公司合作，專門開發(fā)了皇冠的專用保險(xiǎn)。其中，與眾不同的是如果您購買的兩年以內(nèi)的新皇冠不幸發(fā)生意外的嚴(yán)重?fù)p傷，達(dá)到50%以上，就可以得到更換一輛新皇冠的賠付。這在國內(nèi)尚屬首次。
關(guān)于服務(wù)。需要強(qiáng)調(diào)的是，購買只是消費(fèi)的開始，而不是終結(jié)。從購買這個環(huán)節(jié)開始，消費(fèi)者便與制造商及其維修服務(wù)商結(jié)下了一定的緣分，開始了長期的交往。從買車開始，消費(fèi)者就開始切身體會一個品牌的價(jià)值含量。特別是在中國這樣一個轎車剛開始普及的市場上，維修服務(wù)在價(jià)值總量中占據(jù)著很大的份量。車主不僅需要熱情周到的接待服務(wù)、正宗而便宜的配件、合理的工時(shí)費(fèi)和便利快捷的維修服務(wù)，而且需要一次性修復(fù)率高、維修質(zhì)量高，更需要用車、保養(yǎng)車指導(dǎo)，需要心靈的真摯溝通。如同故障率高低一樣，服務(wù)質(zhì)量也關(guān)系到車主的時(shí)間成本、費(fèi)用的多少，所受煩惱的多少。所以，服務(wù)是當(dāng)前消費(fèi)需求和營銷水平升級最現(xiàn)實(shí)最迫切的需要，是制勝市場的新的制高點(diǎn)。
在服務(wù)方面，我們和經(jīng)銷店為新CROWN皇冠安排了完善的售后服務(wù)方案，我們將采取以下措施確保新CROWN皇冠服務(wù)的高品質(zhì)：
l一汽豐田經(jīng)銷店將為新CROWN皇冠維修用戶提供24小時(shí)代用車，這在國內(nèi)眾多汽車廠家中尚屬先例；
l為確保高品質(zhì)的車輛到達(dá)用戶手中，一汽豐田將設(shè)定嚴(yán)格的程序、采取嚴(yán)格的檢查措施，大力提高新車交車品質(zhì)，包括工廠終檢、工廠交車前檢查、一汽豐田物流檢查，以及經(jīng)銷店交車前檢查。我們制作了新CROWN皇冠專用的交車檢查表，來強(qiáng)化經(jīng)銷店的新車交車前檢查，物流檢查人員和經(jīng)銷店檢查人員須在檢查合格證上簽字，以證明檢查過程等等。
l全面強(qiáng)化技術(shù)應(yīng)對能力。2004年11月，一汽豐田已經(jīng)派遣了相關(guān)人員到日本學(xué)習(xí)新CROWN皇冠的新技術(shù)，強(qiáng)化解決高難度故障的能力；我們將利用北京培訓(xùn)中心及在上海、廣州新成立的培訓(xùn)中心，把這些技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)傳授給所有3S店。
l在宣傳方面，我們將在全國眾多媒體上投放大量的廣告，對新CROWN皇冠進(jìn)行全面介紹。現(xiàn)在播放剛剛制作完成的新CROWN皇冠的廣告樣片，請各位媒體朋友先睹為快。
我們的產(chǎn)品展示同時(shí)在每一個經(jīng)銷店內(nèi)展開。經(jīng)銷店的展廳進(jìn)行了重新布置，設(shè)置了新CROWN皇冠展示區(qū)和體驗(yàn)區(qū)；我們制作了大量戶內(nèi)和戶外宣傳用品；以便讓更多的消費(fèi)者了解新CROWN皇冠的優(yōu)異性能和它的深刻價(jià)值內(nèi)涵�；使诘膬r(jià)格是非常有競爭力的，但是我們更注重價(jià)值含量。用戶購車，第一位的選擇不是價(jià)格，而應(yīng)是價(jià)值。價(jià)值應(yīng)包含五個方面，性價(jià)比，故障率，使用成本，殘值和服務(wù)�；使谡菍Π陨蟽r(jià)值的最好體現(xiàn)。相信它投放市場會展示出更多的價(jià)值魅力。
以上，是我對新CROWN皇冠的價(jià)值觀、銷售、服務(wù)以及宣傳方面的介紹。
“和諧為道 欲達(dá)則達(dá)”！憧憬未來，我們滿懷信心！
CROWN皇冠必將在中國高檔轎車領(lǐng)域重新奪得更輝煌的驕人業(yè)績！也正在讓一汽豐田事業(yè)更加光芒璀璨！我們要從新CROWN皇冠開始，帶給中國的廣大汽車消費(fèi)者更優(yōu)秀的產(chǎn)品，為更多的高檔車用戶提供更高的價(jià)值！
創(chuàng)造價(jià)值是重要的，更重要的是傳播價(jià)值，讓真正高價(jià)值的汽車被更多消費(fèi)者充分地認(rèn)識，而所有這些工作無疑要仰仗在座各位傳播大使的鼎力支持！
我們衷心地期待媒體的朋友們給予一汽豐田和新CROWN皇冠更多的關(guān)注！更多的支持和幫助！
謝謝大家！
