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      工商總局公布去年消費者申訴十大熱點———消費者最不滿電信服務(wù)
      青島新聞網(wǎng)  2005-03-15 12:11:25 
       

      食品安全是消費者越來越關(guān)心的問題。
          昨天,國家工商總局公布了2004年消費者申訴十大熱點。從申訴舉報量和受關(guān)注的程度來看,2004年消費者申訴熱點集中在手機、服裝
      和鞋、食品、農(nóng)資、商品房、汽車、電信服務(wù)、居民服務(wù)、旅游、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等10個方面。其中電信服務(wù)申訴41211件,較上年增長54.52%,居20大類服務(wù)申訴的首位。

          商品類

          手機

          申訴問題:通話質(zhì)量差,經(jīng)常無法正常接收信息;斷線、掉線或自動關(guān)機,按鍵失靈,液晶不顯示,翻蓋斷裂,電池待機時間短;手機“三包”履行難,維修亂收費,維修單位檢測技術(shù)差,維修人員素質(zhì)低,不能準(zhǔn)確判明故障等。

          商品房

          申訴問題:房屋和附加設(shè)施質(zhì)量差,墻體開裂、滲水、管道漏水;合同違約或是在合同中附加不公平的條款,如隨意變更房屋結(jié)構(gòu)和規(guī)劃設(shè)計、房屋面積不足、延期交房、無法辦理房產(chǎn)證、定金退還難、物業(yè)管理混亂;虛假宣傳、欺詐銷售,如宣傳廣告描繪游泳池、綠地、花壇、水岸等美景嚴(yán)重失實,誤導(dǎo)消費者;推銷員為了賺取提成費,隱瞞或不提供真實信息,甚至花言巧語欺騙消費者。

          汽車

          申訴問題:一些品牌汽車質(zhì)量不穩(wěn)定或存在缺陷;消費者提出的合理退換貨要求被無理拒絕;汽車隨車說明書內(nèi)容過于專業(yè);汽車配件質(zhì)量良莠不齊,以次充好,以假亂真;汽車維修價格不明示,亂收費等。

          服裝和鞋

          申訴問題:服裝短時間內(nèi)出現(xiàn)面料起球、褪色、變形、開線,皮鞋脫膠、斷底、斷面;商家不履行“三包”責(zé)任,對出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品,以消費者非正常使用為由拒絕退換貨;服裝產(chǎn)地、用料、等級等虛假標(biāo)示或標(biāo)示不明確;假冒、仿冒知名品牌等。

          食品

          申訴問題:無證照或證照不全生產(chǎn)加工銷售食品,特別是加工熟食,銷售注水的豬肉、牛肉、雞鴨肉及病害肉,銷售假冒他人注冊商標(biāo)的奶粉、飲料;利用化學(xué)制品、工業(yè)原料或其他有毒有害物質(zhì)加工食品,如使用工業(yè)用鹽鹵制食品,用氨水生豆芽,用化學(xué)制品加工蘑菇,用工業(yè)染料加工木耳、紫菜;保健食品生產(chǎn)商、代理商隨意夸大甚至編造保健品的作用,宣傳其治療某種疾病的功效,以此誤導(dǎo)、欺騙消費者大量購買其商品;虛假標(biāo)注保健食品配方、含量,夸大祛病、延年益壽功效等。

          農(nóng)資

          申訴問題:種子、農(nóng)藥、化肥、飼料質(zhì)量差,摻雜使假嚴(yán)重,此類申訴占農(nóng)資類申訴一半以上。消費者購買的農(nóng)機出現(xiàn)問題時,由于質(zhì)量檢測費用過高,農(nóng)民無力承擔(dān),部分經(jīng)營者以無法認定是否為質(zhì)量問題為由,拒絕承擔(dān)“三包”責(zé)任;一些不法經(jīng)營者將國家生產(chǎn)許可目錄已經(jīng)撤銷的農(nóng)用車推向農(nóng)村市場,消費者購買后,既上不了牌照,又無法退貨,造成了較大經(jīng)濟損失。

          服務(wù)類

          電信服務(wù)

          申訴問題:電信部門單方面規(guī)定手機預(yù)存話費限期使用,到期凍結(jié)話費余額,用戶終止服務(wù)不退還話費;手機資費不透明,退訂短信難;未經(jīng)消費者同意,擅自為消費者定制手機收費短信,收取高額信息費;固定電話資費誤差多,話費明細賬單無法查詢等。

          居民服務(wù)

          申訴問題:美容美發(fā)服務(wù)場所不具備醫(yī)療資質(zhì),從業(yè)人員未接受正規(guī)的技能培訓(xùn);衛(wèi)生和消毒措施落實不到位,公共用具未經(jīng)消毒重復(fù)使用;美容美發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量低劣,使用私自配制的三無產(chǎn)品;對服務(wù)項目作虛假、夸大宣傳;衣服洗染后出現(xiàn)變色、變形、染色、不干凈;辦理的消費卡因經(jīng)營者服務(wù)質(zhì)量差、經(jīng)營變更場所、不履行承諾等原因退卡難。

          旅游服務(wù)

          申訴問題:發(fā)布虛假旅游廣告宣傳,以低價格為陷阱誘使消費者參加旅游;擅自降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),取消服務(wù)項目;安排購物時間過長,隨意減少旅游景點、變更旅游線路;出境旅游普遍存在強行收取小費等問題。

          互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)

          申訴問題:寬帶網(wǎng)絡(luò)接入故障多,造成網(wǎng)絡(luò)運行中斷或速度慢;網(wǎng)絡(luò)購物陷阱多,實際物品和宣傳不符,商品質(zhì)量難以保證,出現(xiàn)問題后退換貨難;設(shè)置陷阱,導(dǎo)致消費者在不知情的情況下被迫繳納包月或包年上網(wǎng)費用;擅自將上網(wǎng)后免費郵箱變更為收費郵箱,收取郵箱使用費用;網(wǎng)絡(luò)游戲漏洞多,游戲點卡無法正常使用等。

          

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