年前，浙江省消費(fèi)者協(xié)會(huì)首度發(fā)布了《消費(fèi)服務(wù)行業(yè)滿意度情況通報(bào)》，房地產(chǎn)業(yè)成為消費(fèi)者最不滿意行業(yè)之一。這對(duì)于現(xiàn)在正在打造服務(wù)、品質(zhì)、品牌的浙江房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商提出了一個(gè)發(fā)人深省的問(wèn)號(hào)：浙江房地產(chǎn)業(yè)離滿意還有多遠(yuǎn)？
購(gòu)房合同中的約定房?jī)r(jià)不約定
從浙消協(xié)的問(wèn)卷調(diào)查中可以看出，房
地產(chǎn)行業(yè)存在最突出的問(wèn)題是違反認(rèn)購(gòu)協(xié)議擅自加價(jià)，在網(wǎng)上調(diào)查的投票中，最嚴(yán)重的問(wèn)題是簽訂認(rèn)購(gòu)協(xié)議后，消費(fèi)者遇到開(kāi)發(fā)商單方面提價(jià)的行為，原來(lái)所約定的房?jī)r(jià)成為泡影。
據(jù)悉，對(duì)這種惡意毀約的投訴，2004年在全省范圍已經(jīng)發(fā)生數(shù)十起。2004年5月，浙江省消協(xié)首次對(duì)其中3起未能妥善解決的案例進(jìn)行了公開(kāi)曝光。如2003年上半年，淳安某房地產(chǎn)公司和消費(fèi)者簽了《訂房意向書(shū)》，同時(shí)收了消費(fèi)者3萬(wàn)到5萬(wàn)元不等的訂房款。2004年，房產(chǎn)公司以材料漲價(jià)等為由，提高房?jī)r(jià)。消費(fèi)者提出異議后被開(kāi)發(fā)商拒絕。2001年1月，一消費(fèi)者與杭州某房地產(chǎn)公司簽訂《樓宇訂購(gòu)書(shū)》，約定了房屋的位置、編號(hào)、面積、單價(jià)和定金5000元。2003年6月，房產(chǎn)公司通知消費(fèi)者，原預(yù)定的房號(hào)由于規(guī)劃改變已不存在，要重新認(rèn)定房號(hào)、戶型面積，另外，由于建材費(fèi)用上漲，單價(jià)由約定的4480元每平方米上調(diào)為8970元每平方米。消費(fèi)者交涉未成。
浙江省消協(xié)專(zhuān)家在分析這一現(xiàn)象時(shí)說(shuō)：“近年來(lái)房市火爆，房?jī)r(jià)猛漲。因此，房產(chǎn)公司即使自認(rèn)違約，甚至給予消費(fèi)者雙倍的違約金，開(kāi)發(fā)商還是有著巨額的利潤(rùn)�！�
美麗樓書(shū)背后的不美麗
廣告樓書(shū)承諾不到位也是浙江房地產(chǎn)業(yè)存在的一個(gè)主要問(wèn)題。一項(xiàng)調(diào)查顯示，80.7%的商品房交付時(shí)，廣告、樓書(shū)的承諾不能完全到位。
大多數(shù)人買(mǎi)房是從看房地產(chǎn)廣告開(kāi)始的,房地產(chǎn)廣告對(duì)促進(jìn)房屋的交易起著非常重要的作用。但是，一些房產(chǎn)商為了私利，不惜以虛假?gòu)V告欺騙消費(fèi)者，以致日后出現(xiàn)許多糾紛。
杭州城北有業(yè)主告一房產(chǎn)公司樓書(shū)承諾沒(méi)兌現(xiàn)。當(dāng)時(shí)，房產(chǎn)商的樓書(shū)上寫(xiě)的是園內(nèi)外綠化面積達(dá)1萬(wàn)平方米，結(jié)果業(yè)主們發(fā)現(xiàn)，小區(qū)內(nèi)只有4000平方米的綠化面積。房產(chǎn)商說(shuō)，小區(qū)外還有6000平方米的綠化面積��！他們把小區(qū)周邊的規(guī)劃綠地也算上了。杭州東河沿岸有個(gè)樓盤(pán)，銷(xiāo)售時(shí)承諾小區(qū)供應(yīng)純凈水，現(xiàn)在都交付兩年了，也沒(méi)實(shí)現(xiàn)。
在眾多的廣告中，商品房廣告在語(yǔ)言、制作等方面的精美和藝術(shù)性是名列前茅的。它不僅刺激了人們的購(gòu)買(mǎi)熱情，更使人們?cè)诔踹M(jìn)房產(chǎn)市場(chǎng)的過(guò)程中得到了一種美的享受。不過(guò)，在美麗的廣告背后，總避免不了存在著陷阱，使消費(fèi)者在交了錢(qián)、住了房之后，切身體會(huì)到與廣告相比深深的落差。
特約編輯：廣偉
