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奧迪A6滿意度最高
索納塔抱怨率最低
本報(bào)訊 (記者蘇東悅)一年一度由中國質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國用戶委員會(huì)舉辦的2004年全國轎車滿意度調(diào)查報(bào)告日前出爐，我國轎車行業(yè)2004年度用戶滿意指數(shù)(CACSI)為72.2分，比2003年提高了0.8分，比2002年提高了1.1分。
在30萬元以上的豪華車中，奧迪A6的滿意度達(dá)
到78.3，是所有被調(diào)查車型中得分最高的車型，但抱怨指數(shù)處于中等水平，達(dá)到25。福美來在中級車中的使用經(jīng)濟(jì)性單一指標(biāo)最高，在可靠性、安全性、性價(jià)比和售后服務(wù)等多項(xiàng)指標(biāo)的整體滿意度達(dá)到74.7分，比轎車行業(yè)平均用戶滿意指數(shù)高出2.5分。在經(jīng)濟(jì)型車中，POLO以77分榮居滿意度榜首，但抱怨率也處于一個(gè)較高的水平，再看它的客戶忠誠度，居于中上水平。這說明上海大眾在市場保有量增大之后，服務(wù)受到一定的影響。
從汽車企業(yè)的滿意度來看，一汽海南馬自達(dá)、東風(fēng)雪鐵龍的用戶抱怨率最低，用戶忠誠度最高，這說明雖然市場占有率、整體質(zhì)量水平、品牌綜合影響力不如其他優(yōu)勢廠家，但它們在一定區(qū)域內(nèi)已經(jīng)擁有了自身的忠實(shí)客戶群體。
此次納入測評的是以2003年仍在生產(chǎn)且年銷量及市場保有量排名居前的近20個(gè)品牌車型作為調(diào)查對象，這些品牌車型占總體市場份額的71.5%。
最高滿意度前五名
排名 車型 得分
1 奧迪A6 78.3
2 雅閣 77.7
3 POLO 77.5
4 威馳 76.0
5 寶來 75.8
最低抱怨率前五名
排名 車型 比例
1 索納塔 11.8%
2 愛麗舍 14.4%
3 福美來 14.9%
4 威馳 16.0%
5 千里馬 16.5％
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