昨日十幾名市民撥打早報投訴熱線2882315三星手機(jī)售后服務(wù)商的答復(fù)讓消費(fèi)者不滿意
早報訊“在16樓上，三星手機(jī)竟然信號很弱，而且經(jīng)常掉線。”昨天，早報報道了三星手機(jī)用了兩個月就黑屏的消息后，早報消費(fèi)維權(quán)熱線2882315接到十幾名市民舉報手機(jī)存在質(zhì)量問題，其中三
星手機(jī)投訴數(shù)量占到三成。 買回手機(jī)經(jīng)常掉線
市民許先生反映，去年6月1日，他在一家專賣店購買了一款三星X359手機(jī)，回家后手機(jī)信號一直很弱，而且容易掉線，“就是在16樓上手機(jī)信號也不好，我換了部別的手機(jī)安上手機(jī)卡后，信號非常強(qiáng)�！辟彊C(jī)三天后，許先生拿著手機(jī)找到經(jīng)銷商。經(jīng)銷商讓他到杭州路上三星手機(jī)指定售后服務(wù)商青島金網(wǎng)通公司檢測，經(jīng)檢測手機(jī)沒有問題。但許先生的手機(jī)信號還是不好。
去年12月8日，許先生再次趕到金網(wǎng)通公司，工作人員告訴許先生，他們可以更換手機(jī)主板，但是一直拖了1個月還沒有解決。
維修被人動了手腳
“我買的三星手機(jī)，第7天就開始黑屏、死機(jī)、按鈕失效，維修時還被人給搗了鬼。”市民王先生稱，去年3月份，他在南京路上的泰康手機(jī)店買了部三星手機(jī)。出現(xiàn)死機(jī)、黑屏等故障后，他趕到位于杭州路上的金網(wǎng)通公司，要求更換手機(jī)，對方?jīng)]有答應(yīng)。王先生告訴記者，在維修時，不知是誰給自己的手機(jī)動了手腳，連上了兩個網(wǎng)站，害得他花了不少信息費(fèi)。
軟件升級不算維修？
昨天下午，在宣化路工商所執(zhí)法人員的陪同下，記者與許先生的朋友趕到杭州路上的金網(wǎng)通公司。據(jù)三星手機(jī)售后服務(wù)商金網(wǎng)通公司余經(jīng)理稱，不是他們在拖延時間，是三星手機(jī)總部正忙著搬家，配件一直發(fā)不過來�！叭炀统霈F(xiàn)信號弱、掉線等問題，是不是該退貨呢？”記者問，余經(jīng)理稱，“我們沒有檢測出問題，他的手機(jī)不符合退貨條件�！薄凹热粵]有問題，為什么你們給許先生的手機(jī)更換主板？”記者問，余經(jīng)理始終回避這個敏感話題。她告訴記者，他們給許先生的手機(jī)進(jìn)行了升級，“軟件升級算不算是維修呢？”余經(jīng)理告訴記者，軟件升級不算維修�！叭怯羞@種規(guī)定嗎？”余經(jīng)理告訴記者，三星廠家有口頭約定。
昨天下午，“金網(wǎng)通”的余經(jīng)理答復(fù)，他們要把許先生手機(jī)情況及時反饋給三星手機(jī)總部，下周給個說法。今日，市民可繼續(xù)撥打早報消費(fèi)投訴熱線2882315,投訴手機(jī)存在的各類問題。（本報記者）
