新華社武漢１１月２４日專(zhuān)電（俞儉、田加剛）今年４８歲的下崗工人楊經(jīng)明，通過(guò)政府對(duì)下崗、失業(yè)職工進(jìn)行的免費(fèi)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了制冷設(shè)備維修技術(shù)。去年１１月，他被推薦到武漢新天工貿(mào)家電服務(wù)有限公司就業(yè)，現(xiàn)已成為一個(gè)技術(shù)好、客戶(hù)滿(mǎn)意的空調(diào)維修工。他說(shuō)，再就業(yè)培訓(xùn)給了我生活的本領(lǐng)和信心。
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小標(biāo)題）學(xué)一門(mén)本事心里才踏實(shí)
楊經(jīng)明下崗時(shí)已經(jīng)４０多歲，屬于就業(yè)困難的“４０５０”人員。１９９９年，他所在的武漢建工集團(tuán)二公司改制，時(shí)為行政科負(fù)責(zé)人的楊經(jīng)明“買(mǎi)斷工齡”回家。他的妻子也幾乎同時(shí)下崗，去做臨時(shí)清潔工，每個(gè)月４００元收入。兒子正讀書(shū)，費(fèi)用不小。
楊經(jīng)明不敢在家閑著，開(kāi)始販運(yùn)豬飼料，結(jié)果在路上遇到陰雨，飼料全部發(fā)酵了，１萬(wàn)多元血本無(wú)歸。接著，他到一個(gè)物業(yè)公司應(yīng)聘為管理人員，但老板對(duì)員工、對(duì)業(yè)主極盡苛刻，他很看不慣，不到一年就辭了職。后來(lái)，楊經(jīng)明四處應(yīng)聘，但年齡大、手上沒(méi)技術(shù)，沒(méi)有一個(gè)企業(yè)要他，在家心里鬧得慌。
去年６月，楊經(jīng)明買(mǎi)菜路過(guò)武漢市勞動(dòng)局，看到了勞動(dòng)就業(yè)中心發(fā)布免費(fèi)培訓(xùn)的廣告。他抱著試試看的心理填了一張表格，報(bào)了初級(jí)電子電工班，學(xué)習(xí)電子和制冷原理。開(kāi)學(xué)后，他發(fā)現(xiàn)全班２７人都是下崗工人。
據(jù)介紹，武漢市從１９９８年起開(kāi)展下崗再就業(yè)培訓(xùn)，由政府財(cái)政補(bǔ)貼，對(duì)失業(yè)職工進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，至今已培訓(xùn)２０萬(wàn)人。主要由市、區(qū)勞動(dòng)培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)組織，開(kāi)辦了一些實(shí)用專(zhuān)業(yè)，如飲食烹調(diào)、家電維修、插花、家政、計(jì)算機(jī)操作等，通過(guò)培訓(xùn)發(fā)給結(jié)業(yè)證，符合技能條件的，經(jīng)考核發(fā)給職業(yè)技能資格證。
楊經(jīng)明原在企業(yè)搞過(guò)電工，對(duì)這行有點(diǎn)基礎(chǔ)，興趣蠻高，越學(xué)越有勁，總覺(jué)學(xué)不夠。第一次出門(mén)實(shí)習(xí)試手藝就出了個(gè)“洋相”。他和７個(gè)同學(xué)一起，推著自行車(chē)，掛著“維修空調(diào)”的牌子，站在馬路上自我推介，半天終于接了一個(gè)大客戶(hù)，是個(gè)商場(chǎng)老板，有５臺(tái)空調(diào)，要移機(jī)、清洗。楊經(jīng)明拆了空調(diào)后，他知道要先收氟，但具體怎么收，卻不知道，結(jié)果跑漏了，只得補(bǔ)充加氟，培訓(xùn)中心貼了１２０元。移機(jī)加氟后，發(fā)現(xiàn)有一臺(tái)空調(diào)制冷效果很差，當(dāng)時(shí)不知道什么原因，后來(lái)才知道是空氣沒(méi)有排凈造成的。
這一經(jīng)歷，楊經(jīng)明深感愧疚，學(xué)了３個(gè)月后，拿到了初級(jí)技能證書(shū)，決定上中級(jí)班，繼續(xù)“深造”。
�。ㄐ�(biāo)題）十分珍視這個(gè)新崗位
２００３年１１月，楊經(jīng)明中級(jí)班畢業(yè)，正碰上武漢新天工貿(mào)家電服務(wù)公司到培訓(xùn)中心招聘維修工人。楊經(jīng)明和幾個(gè)同學(xué)被推薦給了該公司。
剛上班第二天，楊經(jīng)明就接到了單子，是一個(gè)客戶(hù)的空調(diào)內(nèi)機(jī)有噪聲。楊去了后，左檢查右檢查不知道怎么回事，只好回去向年輕的“老師傅”小金請(qǐng)教。小金才２９歲，他經(jīng)驗(yàn)豐富，是就業(yè)培訓(xùn)班的第一屆校友。老楊和小金一起去了客戶(hù)家里，小金稍加檢查后就判斷：是電機(jī)質(zhì)量的問(wèn)題引發(fā)噪音。由于空調(diào)故障出在保修期內(nèi)，他們就讓廠家送配件來(lái)，免費(fèi)做了更換，客戶(hù)很滿(mǎn)意。
楊經(jīng)明感到，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)最有長(zhǎng)進(jìn)，有了疑難問(wèn)題就多請(qǐng)教。他說(shuō)，在工貿(mào)家電服務(wù)公司，每天上班都有個(gè)“早會(huì)”，大家聚集在操場(chǎng)上，遇到不清楚的問(wèn)題提出來(lái)，一起探討，幫助解決；有了點(diǎn)滴經(jīng)驗(yàn)也互相交流，互相提醒，免得別人走彎路。
修空調(diào)看起來(lái)很容易實(shí)際上并不簡(jiǎn)單，一模一樣的故障，問(wèn)題卻不一定一樣�？照{(diào)最常見(jiàn)的故障是不制冷，原因卻有很多，如缺氟、少氟、壓縮機(jī)不啟動(dòng)等，還跟電流、電壓有關(guān)系。去年１２月，長(zhǎng)江水利學(xué)院的一臺(tái)空調(diào)出了故障，每次制熱１０分鐘后，自動(dòng)停機(jī)，當(dāng)時(shí)楊經(jīng)明沒(méi)修好，回來(lái)后他和大家一起分析，判斷是外機(jī)的“管溫”（室外溫度傳感器）壞了。第二天去的時(shí)候，他換了個(gè)“管溫”，問(wèn)題果然解決。
同伴周克健稱(chēng)贊楊經(jīng)明，如今他的維修技術(shù)水平，是大家公認(rèn)的，客戶(hù)非常滿(mǎn)意。剛開(kāi)始，老楊接到單子總有點(diǎn)茫然，不能馬上斷出毛病在哪，通過(guò)和大家交流，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在接到單子，打電話過(guò)去問(wèn)一問(wèn)客戶(hù)，５分鐘內(nèi)就能大致判斷空調(diào)出了什么毛病，然后帶上需要的配件、工具去客戶(hù)家里，一次修好的成功率很高。他還經(jīng)常琢磨一段時(shí)間里，家電容易出那些故障，隨身多帶幾個(gè)常壞的零配件，這樣一次修復(fù)率就高。
楊經(jīng)明對(duì)記者說(shuō)，下崗職工找個(gè)飯碗不容易，他很珍惜這個(gè)工作，只要自己做得好，在工貿(mào)公司是穩(wěn)定的。要求自己越做越精，保證維修成功率１００％，不走回頭路，讓客戶(hù)放心滿(mǎn)意。他說(shuō)：前不久，原單位打了好幾次電話讓他回去，還是搞行政管理，但考慮那是臨時(shí)性的，搞幾個(gè)月又走人，就拒絕了。有這樣一門(mén)技術(shù)，就不愁生活出路。
（小標(biāo)題）搭好公司與客戶(hù)聯(lián)通的橋梁
武漢新天工貿(mào)家電服務(wù)公司經(jīng)理汪岷告訴記者，維修工人實(shí)際上是商場(chǎng)的“最后一道防線”，如果這個(gè)防線解決不了問(wèn)題，那么就只有更換或退貨，這對(duì)商家、廠家損失是很大的。維修工走千家萬(wàn)戶(hù)，不只是技術(shù)高低，與客戶(hù)交流是關(guān)鍵。
楊經(jīng)明的體會(huì)是，只要把客戶(hù)的事情當(dāng)作自己的事情去做，一般都能得到他們的配合。他總為客戶(hù)著想，一萬(wàn)臺(tái)機(jī)子有一臺(tái)不正常，是萬(wàn)分之一，但到了誰(shuí)家里就是百分之百的不正常。客戶(hù)說(shuō)話不好聽(tīng)，就要冷靜、忍耐，說(shuō)些好話緩和氣氛。我這人脾氣好，客戶(hù)再發(fā)火，我都不發(fā)火的，客戶(hù)好說(shuō)話，我就更溫和，一解釋?zhuān)唤涣�，就好了�?
有一次客戶(hù)打電話來(lái)說(shuō)，剛買(mǎi)的空調(diào)不能啟動(dòng)，但拒絕維修，要求直接帶臺(tái)新空調(diào)過(guò)去。這也是維修人員常會(huì)碰到的，搞不好就會(huì)鬧僵。和客戶(hù)一見(jiàn)面，楊經(jīng)明耐心解釋說(shuō)，是否壞了、哪里壞了先檢測(cè)一下，如確需更換就更換。在“檢測(cè)”時(shí)，他發(fā)現(xiàn)是客戶(hù)的電源插座壞了，接不上電，空調(diào)沒(méi)反應(yīng)。他當(dāng)即幫忙修好插座，空調(diào)就運(yùn)行了。他并不因此責(zé)怪客戶(hù)急躁，反而和氣地說(shuō)，以后再有什么問(wèn)題就打電話找他�？蛻�(hù)不好意思，很感激老楊。
由于老楊善解人意，服務(wù)態(tài)度好，很多客戶(hù)空調(diào)壞了，直接點(diǎn)名要他去維修。他騎著自行車(chē)東奔西跑，越忙越有勁頭。現(xiàn)在是淡季，老楊接的活少一些，夏天平均每天七、八個(gè)單子，最多一天接了１２個(gè)單子，一直忙到晚上１１點(diǎn)鐘才回家。從上班算起，已經(jīng)有３００多天了，修的空調(diào)一共有１５００臺(tái)次，排除了１５００多個(gè)故障。
汪岷對(duì)記者說(shuō)，公司的維修工人大部分是像楊經(jīng)明這樣的大齡下崗工人，他們不只是穩(wěn)定性強(qiáng)，便于管理，而且能為公司考慮，把好最后一道關(guān)，贏得客戶(hù)信任和滿(mǎn)意，給公司帶來(lái)了“看不見(jiàn)”的經(jīng)濟(jì)效益。他們的收入也比較穩(wěn)定，淡季每個(gè)月能拿８００多元，旺季可以做到２０００多元，有的師傅一個(gè)月最高能做３０００多元。公司正在增加技術(shù)投入，送楊經(jīng)明等師傅進(jìn)行高級(jí)工培訓(xùn)。（完）
特約編輯 徐新勝
