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本月，美國(guó)旅行社的“當(dāng)?shù)亟M團(tuán)中國(guó)游”的最低報(bào)價(jià)為５９９美元，折合人民幣５０００元左右。有業(yè)內(nèi)人士提醒，中國(guó)入境游市場(chǎng)開(kāi)始顯現(xiàn)當(dāng)年“泰國(guó)游”的超低價(jià)、零利潤(rùn)、甚至負(fù)利潤(rùn)的危險(xiǎn)信號(hào)。而這種入境團(tuán)隊(duì)“零利潤(rùn)”的趨勢(shì)，不僅會(huì)損害游客的利益，還會(huì)威脅中國(guó)旅游市場(chǎng)的健康及良性發(fā)展。&
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其實(shí)不僅是美國(guó)來(lái)華旅游團(tuán)隊(duì)的報(bào)價(jià)低得驚人，目前中國(guó)入境游市場(chǎng)的報(bào)價(jià)基本也已接近成本價(jià)格。
國(guó)外旅行社： 直接簽中國(guó)地接社
“低價(jià)的原因一方面在于外國(guó)旅行社本身的成本和利潤(rùn)降低，主要原因則是現(xiàn)在國(guó)內(nèi)旅行社對(duì)入境游的報(bào)價(jià)幾乎被壓得不能再低了�！蹦陈眯猩缲�(fù)責(zé)美洲旅游市場(chǎng)的工作人員介紹，現(xiàn)在很多國(guó)外旅行社已經(jīng)不再采用中國(guó)旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)之初的經(jīng)營(yíng)模式，他們不再需要在中國(guó)先找一個(gè)旅行社做代理，由這個(gè)中國(guó)旅行社把團(tuán)發(fā)給各地旅行社接待，而是直接與當(dāng)?shù)芈眯猩绾灱s，省去了中間環(huán)節(jié)的費(fèi)用，降低了成本。另一方面，一些非常熟悉中國(guó)的外國(guó)旅行社已開(kāi)始直接與中國(guó)旅游購(gòu)物店簽約，提取團(tuán)隊(duì)客人購(gòu)物金額的１０％，以此降低收費(fèi)吸引客人。據(jù)了解，１０％的購(gòu)物回扣在國(guó)外很多國(guó)家是合法的。
國(guó)內(nèi)旅行社： 多數(shù)用成本價(jià)競(jìng)爭(zhēng)
低價(jià)的另一個(gè)重要原因則是國(guó)內(nèi)接待價(jià)格“攀低”。一位國(guó)內(nèi)旅行社的主管告訴記者說(shuō)：“如果我的報(bào)價(jià)中留有利潤(rùn)空間，哪怕是計(jì)入了國(guó)內(nèi)導(dǎo)游的人力成本，我的價(jià)格就會(huì)失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，所以現(xiàn)在只有像中國(guó)國(guó)際旅行社總社這類(lèi)大社，能夠憑借其長(zhǎng)時(shí)間的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，敢于在報(bào)價(jià)中計(jì)入正常利潤(rùn)和人力成本，大部分旅行社只能用成本甚至略低于成本的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。”中國(guó)的入境游市場(chǎng)正陷入“零利潤(rùn)”的尷尬與危機(jī)。
收承包費(fèi)用： 旅行社轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)
這樣低的收費(fèi)，旅行社如何掙錢(qián)？“旅行社已經(jīng)無(wú)法從國(guó)外旅行給付的入境旅游接待費(fèi)中獲得正常利潤(rùn)，加之由于沒(méi)計(jì)入人員勞動(dòng)力成本，可以說(shuō)是接一個(gè)團(tuán)其實(shí)就是白干一個(gè)團(tuán)，甚至是賠錢(qián)。于是旅行社為了維持日常運(yùn)營(yíng)、為了獲得利潤(rùn)，就采取了部門(mén)承包的辦法來(lái)掙錢(qián)，靠承包費(fèi)掙錢(qián)。”一位業(yè)內(nèi)介紹說(shuō)，旅行社把風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給了下面的部門(mén)，將下面的各部門(mén)承包給各種各樣的人，每個(gè)部門(mén)每年收�。等f(wàn)的承包費(fèi)用，有的小旅行社的部門(mén)承包費(fèi)可低至兩三萬(wàn)元。
團(tuán)隊(duì)質(zhì)量： 導(dǎo)游瞄準(zhǔn)日本團(tuán)
因此，這樣低的接待費(fèi)價(jià)格實(shí)際上是“底下的部門(mén)用旅行社名義簽訂合同制定”的�！暗歉鞑块T(mén)也要掙錢(qián)才能交繳承包費(fèi)，獲取利潤(rùn)，那么辦法只有一個(gè)——回扣！”業(yè)內(nèi)人士透露，現(xiàn)在旅游業(yè)的回扣收入種類(lèi)繁多，已不僅僅是大家最了解的購(gòu)物回扣�！皥F(tuán)隊(duì)質(zhì)量是取決于回扣率、導(dǎo)游收入的重要指標(biāo)�！甭眯猩绾蛯�(dǎo)游都很重視的“團(tuán)隊(duì)質(zhì)量”其實(shí)就是購(gòu)買(mǎi)力�！叭毡緢F(tuán)、華人團(tuán)的購(gòu)買(mǎi)力一般比較強(qiáng)；歐洲一些國(guó)家的客人因?yàn)楫?dāng)?shù)匚飪r(jià)水平高，中國(guó)工藝品品種少、價(jià)格貴，購(gòu)買(mǎi)力也還可以；普通的美國(guó)團(tuán)就差些，因?yàn)楫?dāng)?shù)靥迫私值念?lèi)似東西太多了。收入水平不高的非華人聚居國(guó)家購(gòu)買(mǎi)力最差�！币晃粚�(dǎo)游說(shuō)，行內(nèi)一看國(guó)外組團(tuán)旅行社名稱、客人的參團(tuán)費(fèi)基本上就大致知道小費(fèi)水平和購(gòu)買(mǎi)能力了，一般來(lái)說(shuō)，人數(shù)多、食宿標(biāo)準(zhǔn)高的團(tuán)隊(duì)最受歡迎。
導(dǎo)游主要掙購(gòu)物回扣
北京地區(qū)接待外國(guó)游客的導(dǎo)游年收入約１０萬(wàn)元，“團(tuán)隊(duì)質(zhì)量”差的導(dǎo)游年收入則約五六萬(wàn)元。
接待費(fèi)的壓縮，導(dǎo)致的結(jié)果就是旅行社和導(dǎo)游要在接待各環(huán)節(jié)中想盡辦法獲取利潤(rùn)。作為終端服務(wù)的導(dǎo)游，更是要千方百計(jì)掙出“工資”。英語(yǔ)導(dǎo)游李先生說(shuō)，不穩(wěn)定的壓力和目前導(dǎo)游收入的機(jī)制，都直接或間接地導(dǎo)致“掙回扣”成了導(dǎo)游最重要的收入來(lái)源。回扣一：古董中成藥提五成
購(gòu)物回扣是導(dǎo)游們收入的主要部分。當(dāng)導(dǎo)游帶客人進(jìn)商店時(shí)，客人都會(huì)拿到一張記有自己團(tuán)號(hào)的購(gòu)物卡，當(dāng)客人購(gòu)物完成后，導(dǎo)游即可獲得回扣收入。一般來(lái)說(shuō)，服裝回扣比例最低，大約是１０％，字畫(huà)、古董、中成藥回扣最高，可達(dá)到５０％，玉器、景泰藍(lán)的回扣一般為３０％�！斑@樣的回扣比例其實(shí)比起二十年前已經(jīng)很低了，當(dāng)時(shí)回扣最高時(shí)到過(guò)１００％——客人用外匯券購(gòu)物，導(dǎo)游按照一比一的比率兌換成人民幣。”一位導(dǎo)游告訴記者，現(xiàn)在客人的購(gòu)買(mǎi)力也比過(guò)去差了很多，購(gòu)物回扣也越來(lái)越難拿�；乜凼杖胗蓪�(dǎo)游與司機(jī)按照對(duì)半或者六四的比例分成�；乜鄱和＼�(chē)費(fèi)每車(chē)收百元
“停車(chē)費(fèi)”也是一種變異形式的購(gòu)物回扣。司機(jī)和導(dǎo)游只要把客人帶到商店，停車(chē)時(shí)間達(dá)到４０分鐘，即使客人不購(gòu)物，也能從商店里拿到“停車(chē)費(fèi)”，停車(chē)費(fèi)根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)和客人國(guó)籍不同，一般每車(chē)按車(chē)型從小到大，可收１００元到５００元不等�；乜廴簣F(tuán)隊(duì)合影可提一半
還有一種“購(gòu)物回扣”是導(dǎo)游直接向客人銷(xiāo)售獲得的，比如向客人銷(xiāo)售名字印章、團(tuán)隊(duì)合影照，導(dǎo)游可掙得一半的收費(fèi)。
京城導(dǎo)游年進(jìn)十萬(wàn)元
因此，零利潤(rùn)并不意味著不掙錢(qián)，在零利潤(rùn)背后，旅游企業(yè)獲得的各種回扣收入，可折合為從每個(gè)游客身上掙到約百元的利潤(rùn)。而導(dǎo)游，通過(guò)各種方式也為自己掙到了工資，目前北京地區(qū)接待外國(guó)游客的導(dǎo)游年收入約１０萬(wàn)元，一些“團(tuán)隊(duì)質(zhì)量”差的旅行社導(dǎo)游年收入則約五六萬(wàn)元。
旅行社回扣揭秘 ：接二十人日本團(tuán) 導(dǎo)游先交兩千元
為交繳承包費(fèi)用，同也為了部門(mén)自己創(chuàng)收，旅行社的各承包部門(mén)在收取回扣時(shí)主要有六種方式。
一是“人頭”回扣。直接與外國(guó)旅行社簽訂合同的國(guó)內(nèi)旅行社，只能負(fù)責(zé)本地接待，當(dāng)客人去其他城市時(shí)，需要當(dāng)?shù)芈眯猩缃哟�。而�?dāng)?shù)芈眯猩鐬榱四玫竭@個(gè)團(tuán)，要按照?qǐng)F(tuán)員每人一地至少２０元給發(fā)團(tuán)旅行社交“人頭費(fèi)”，一些購(gòu)買(mǎi)力好的團(tuán)隊(duì)“人頭費(fèi)”標(biāo)準(zhǔn)更高。
二是“風(fēng)味”回扣。接待團(tuán)隊(duì)餐的餐廳要給訂餐的旅行社回扣，普通餐的回扣一般每人每餐２元。有時(shí)旅行社甚至可以不給餐費(fèi)，因?yàn)檫@些餐廳規(guī)模較大，商場(chǎng)面積大于餐廳面積。進(jìn)這種“餐廳”既不會(huì)引起客人投訴，又有購(gòu)物收入。但是風(fēng)味餐的回扣較高，一般可達(dá)餐費(fèi)的１０％，風(fēng)味餐標(biāo)準(zhǔn)多為人均９０元。
三是機(jī)票回扣。通過(guò)定購(gòu)國(guó)內(nèi)機(jī)票，國(guó)內(nèi)旅行社獲得回扣。
四是“扎店”回扣。這也屬“支柱性收入”。帶客人進(jìn)“簽約”商店已經(jīng)成了旅行社給導(dǎo)游的指定任務(wù)，只要客人進(jìn)店，無(wú)論是否購(gòu)物，旅行社就可以穩(wěn)拿每個(gè)人１０元至３０元的“扎店”回扣，一些“購(gòu)買(mǎi)力看起來(lái)旺盛”的團(tuán)隊(duì)，回扣可高達(dá)每人幾十元的標(biāo)準(zhǔn)。五是“導(dǎo)游”回扣。這筆錢(qián)來(lái)自導(dǎo)游上交的“人頭費(fèi)”�！艾F(xiàn)在導(dǎo)游接團(tuán)已經(jīng)從旅行社那里拿不到一分錢(qián)的報(bào)酬，接團(tuán)反而還要交錢(qián)�！睆模保梗福的昃烷_(kāi)始做英語(yǔ)導(dǎo)游的李先生回憶說(shuō)，以前旅行社都要給導(dǎo)游一定接團(tuán)補(bǔ)助。現(xiàn)在，旅行社則開(kāi)始向?qū)в问杖 敖訄F(tuán)費(fèi)”，一般來(lái)說(shuō)人數(shù)少、購(gòu)買(mǎi)力差的小團(tuán)隊(duì)按每人２０元標(biāo)準(zhǔn)上交；如果是人數(shù)較多的華人團(tuán)，“人頭”費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可達(dá)５０至７０元；一些日本豪華團(tuán)的上交費(fèi)用高達(dá)每人１００元。六是隨隊(duì)攝影。經(jīng)過(guò)客人許可，一些旅行社向隨隊(duì)攝影師收取費(fèi)用，允許他們隨隊(duì)拍攝客人旅行錄像，然后制成光盤(pán)向客人銷(xiāo)售。
自費(fèi)項(xiàng)目揭秘 ：足底按摩 導(dǎo)游掙錢(qián)新招
導(dǎo)游掙錢(qián)的另一個(gè)途徑是自費(fèi)項(xiàng)目。這種低價(jià)團(tuán)安排的游覽項(xiàng)目都是最基本的，如果客人要增加其他景點(diǎn)或者增加晚間游覽，導(dǎo)游與司機(jī)可以額外獲得報(bào)酬以及其他娛樂(lè)項(xiàng)目消費(fèi)回扣中獲取收入�！白愕装茨Α币彩墙鼛啄陮�(dǎo)游的一個(gè)收入增長(zhǎng)點(diǎn)。對(duì)于亞洲客人，“洗腳店”往往以“免費(fèi)洗腳”為誘餌，吸引客人洗腳，服務(wù)員在２０分鐘的免費(fèi)服務(wù)過(guò)程中推銷(xiāo)泡腳藥，每袋售價(jià)１０元的泡腳藥常引得客人一買(mǎi)就是幾十包，而實(shí)際批發(fā)價(jià)不過(guò)幾毛錢(qián)，導(dǎo)游從銷(xiāo)售中可獲得５０％的回扣。對(duì)于歐美游客，他們“不相信有免費(fèi)午餐”，但是非常樂(lè)意享受這種服務(wù)。導(dǎo)游一般把客人拉到只接待團(tuán)隊(duì)、沒(méi)有價(jià)目表的“洗腳店”，前臺(tái)按照“美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)”的每小時(shí)２０美元向客人收費(fèi)，但只留下五六十元，大部分收入返給導(dǎo)游。導(dǎo)游的另一個(gè)收入就是小費(fèi)�！暗沁@部分收入很不穩(wěn)定，美國(guó)人喜歡給小費(fèi)，歐洲人不習(xí)慣給小費(fèi)；一對(duì)美國(guó)夫婦的散客團(tuán)每天可能給你１０美元小費(fèi)，但是一個(gè)中型團(tuán)每個(gè)客人每天也許給你兩美元小費(fèi)�！币晃恢袊�(guó)導(dǎo)游認(rèn)為，歐洲客人來(lái)中國(guó)很少給小費(fèi)，但是中國(guó)游客去歐洲卻被要求給當(dāng)?shù)貙?dǎo)游小費(fèi)，這種規(guī)定很不公平。
●記者手記
中國(guó)游莫步泰國(guó)游后塵
從這些數(shù)字人們可以看到，這些非常規(guī)渠道獲得的收入，其實(shí)是屬于常規(guī)、合理的比例，但是，這筆錢(qián)卻掙得如此辛苦和麻煩。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這種“零利潤(rùn)”的根本原因是國(guó)內(nèi)旅行社競(jìng)爭(zhēng)激烈，其實(shí)質(zhì)并非是不追求利潤(rùn)，而是通過(guò)其他方式獲得利潤(rùn)，其后果則是對(duì)中國(guó)入境游市場(chǎng)造成危害性影響。這一點(diǎn)，泰國(guó)旅游業(yè)也有前車(chē)之鑒。當(dāng)年“負(fù)利潤(rùn)”、“零團(tuán)費(fèi)”確實(shí)為泰國(guó)旅游市場(chǎng)帶來(lái)了大量客源，而由此引發(fā)的客人投訴很快導(dǎo)致其旅游吸引力的下降，最終，泰國(guó)旅游局出臺(tái)各種措施來(lái)限制這種盲目壓價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，隨著旅游價(jià)格的正常化水平，旅游企業(yè)和游客變得更加成熟和理性，也促進(jìn)了旅游的健康、良性發(fā)展。目前，國(guó)內(nèi)入境游的這種“低價(jià)”風(fēng)潮已開(kāi)始對(duì)中國(guó)旅游市場(chǎng)產(chǎn)生不利影響，并陷入一種惡性循環(huán)：價(jià)格越低，回扣就越高，商品價(jià)格也越高，客人滿意度降低、投訴增多，最終導(dǎo)致旅游市場(chǎng)的萎縮。而且，另一方面，導(dǎo)游因工作環(huán)境的惡化而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，旅游企業(yè)的部門(mén)承包化使企業(yè)規(guī)模效應(yīng)越來(lái)越小，再加之價(jià)格的層層攀低，使中國(guó)游越來(lái)越難進(jìn)入國(guó)際高端旅游的市場(chǎng)，這也是對(duì)中國(guó)旅游的最大傷害。（
來(lái)源：《北京晨報(bào)》）
（特約編輯 馬瀅玉）
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