廣州日報訊 (記者 盧德夫)
由于航空公司及其代理商通知乘客航班變更方面出現(xiàn)“失誤”，12名乘客昨天在新白云機場滯留了7個多小時后，乘坐從廣州出發(fā)到青島的最晚一個航班，無奈今天凌晨0點方能抵達青島流亭機場。昨晚20點38分，12名乘客中的一名王姓律師在飛機起飛前憤怒地告訴本報記者，“一定要討個說法”
。
旅客：滯留機場7小時
昨天下午，王先生向本報報料說，他13點多手持“廣州~青島”的CA3556航班號機票到達新白云機場準備去辦理登機手續(xù)時，被告知航班已經(jīng)在12點45分飛走了，而他機票上標明的起飛時間明明是14點45分，航班整整提前了兩個小時，與他有同樣遭遇的還有十多位乘客。
在接受本報記者采訪時，這名王先生表示他是廣東某律師事務所的律師，“航班延遲了都要通知乘客，怎么提前了兩個小時就不通知呢？這明顯是對我們乘客利益的侵犯�！睋�(jù)王律師介紹，有關方面兩點多了還沒有出來解決，直到下午三點多，經(jīng)過12名乘客的激烈交涉，才最終安排他們坐昨天晚上19點55分的SC140航班去青島，而且航班是經(jīng)停山東臨沂再到青島，總共要耗時3小時20分鐘，比起他們原先預訂航班的2小時35分鐘，要多耗時45分鐘。將近19時，記者致電王律師時，對方無可奈何地表示，“SC140航班要晚點到20點40分起飛，按照3小時20分鐘的飛行時間，凌晨0點才能到目的地�！�
調查：航班確實提前2小時起飛
記者致電白云機場航班信息查詢系統(tǒng)36066999時，話務員告訴記者，CA3556與SC840是共享代碼航班，也即兩個航班號的乘客乘坐同一架飛機，都屬于山東航空公司，她透露，這個航班確實提前到12點45分，最終離港時間是13點14分。
話務員還告訴記者，按規(guī)定，提前與延后都屬于航班“延誤”范疇，航空公司要負責通知乘客。至于這12名乘客為何沒有通知到，她稱要問山東航空36066167。
航空公司：已通知各售票點
據(jù)王律師透露，他們下午與山東航空公司交涉時，山航方面的解釋是，已經(jīng)通過電腦提前在9月30日通知各售票點／代理公司，至于沒有通知到這12名乘客，那是售票點／代理公司的責任。
據(jù)王律師介紹，這12名乘客基本上都是9月21日前預訂的票，分別從6家代理公司處預訂到。記者隨后聯(lián)系上了穗景×機票代理公司的于先生，對方表示，以前各個航空公司如果有航班的時間變化，都會電話通知各個代理公司，但現(xiàn)在突然改用電腦通知，他們這家代理公司早上沒看到，屬于操作上的失誤。當記者詢問“突然”變更通知方式是何時開始時，對方表示有一個通知，具體要問他們李總經(jīng)理。但根據(jù)對方提供的手機和固定電話，記者一直未能撥通李總經(jīng)理的電話。當再次致電于先生時，他拋下一句“我們下午已經(jīng)給他們安排了航班，再說航空公司也有一定責任”后，便掛斷了電話。
另一家機票代理公司告訴記者，遇到類似王律師這種情況，乘客可以當場在機場柜臺蓋章說明航班延誤，全額退票。
責任編輯：孫琦
