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這個(gè)黃金周旅游注意了：游客因服務(wù)質(zhì)量拒絕登機(jī)將得不償失。從10月1日起，廣州市民在參團(tuán)旅游時(shí)將啟用新版旅游合同，旅行社增加自費(fèi)項(xiàng)目要游客書面同意。
自費(fèi)項(xiàng)目須“簽字”
根據(jù)新合同，在參加國(guó)內(nèi)游的情況下，在參團(tuán)人數(shù)不足16人時(shí)，旅行社可在保證所承諾的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不變的前
提下，與其它旅行社共同組團(tuán)，但須征得游客同意，并由簽約旅行社承擔(dān)責(zé)任。對(duì)16人(不含小孩)以上團(tuán)隊(duì)，由負(fù)責(zé)出團(tuán)的旅行社提供全程陪同服務(wù)，不足16人的團(tuán)隊(duì)不派全陪(雙方另有約定者除外)。但旅行社增加任何旅游項(xiàng)目(包括增加景點(diǎn)、購(gòu)物、娛樂項(xiàng)目等)，應(yīng)以不影響原計(jì)劃行程為原則，并須獲得游客書面同意。
團(tuán)費(fèi)不含“園中園”
新合同對(duì)團(tuán)費(fèi)所包含的項(xiàng)目有清晰的規(guī)定，一般國(guó)內(nèi)游團(tuán)費(fèi)主要包括：行程表所列的城市間交通費(fèi)、各地游覽汽車費(fèi)和每人一件行李的運(yùn)費(fèi)；行程表所列的酒店或同級(jí)酒店的住宿費(fèi)；行程表所列的膳食費(fèi)；行程表所列各游覽項(xiàng)目第一道門票費(fèi)(不含“園中園”門票)。出境游的團(tuán)費(fèi)中增加了一次行程簽證費(fèi)用和境外機(jī)場(chǎng)的建設(shè)稅。
誤機(jī)旅行社不負(fù)責(zé)
對(duì)于黃金周期間經(jīng)常發(fā)生的航班延誤問題，新合同也有條款對(duì)應(yīng)：對(duì)由于航班延誤或取消、第三方侵害等不可歸責(zé)于旅行社的原因?qū)е掠慰腿松怼⒇?cái)產(chǎn)權(quán)益受到損害的，旅行社不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助解決游客與責(zé)任方之間的糾紛。旅行社應(yīng)按國(guó)家規(guī)定投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)，并向游客推薦購(gòu)買相關(guān)的旅游者個(gè)人保險(xiǎn)。
前幾個(gè)黃金周，都出現(xiàn)了游客因?yàn)榉⻊?wù)質(zhì)量等原因，拒不登機(jī)，要求旅行社即時(shí)賠償?shù)膯栴}。新合同特別注意到了這一點(diǎn)，提出旅途中因故不能按約定行程進(jìn)行時(shí)，旅行社與游客協(xié)商達(dá)成一致意見后，可對(duì)行程表內(nèi)各項(xiàng)安排臨時(shí)作適當(dāng)調(diào)整，增加的費(fèi)用由旅行社承擔(dān)，如因調(diào)整造成服務(wù)檔次降低或活動(dòng)內(nèi)容減少，旅行社按《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定賠償游客的經(jīng)濟(jì)損失。游客應(yīng)服從旅行社的安排，否則因此而擴(kuò)大的損失由游客承擔(dān)。游客不得以服務(wù)質(zhì)量等問題為由，拒絕登機(jī)(車、船)或者采取其他措施強(qiáng)迫旅行社接受其提出的要求 。（稿源：TOM網(wǎng)）
（特約編輯 馬瀅玉）
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