利用合同格式條款，減免自身責任、增加消費者義務、規(guī)定與消費者不對等的權利義務……一些旅游服務企業(yè)在旅游合同中設置的種種不公平格式條款，侵害了不特定多數(shù)旅游消費者的合法權益。昨天，市消協(xié)對旅游行業(yè)中存在的三大類霸王條款進行公開點名點評。
種類：減免自身責任
霸王條款1
北京春暢旅行社合同第七條：“乙方(消費者)因病發(fā)生費用自理：如遇意外事故造成乙方傷害的，甲方負責通知保險公司立案，同時協(xié)助保險公司調(diào)查核實，以保險公司賠償金額為限，甲方不承擔任何保險公司賠償?shù)谋ｋU金額以外的費用�！�
點評：該合同條款侵害了消費者的公平交易權、獲得賠償?shù)臋嗬追綉袚鄳馁r償責任。
霸王條款2
密云縣旅游咨詢服務中心合同第三條違約責任中第三款：經(jīng)營者“不承擔違約責任情形：第4項規(guī)定：質(zhì)量問題發(fā)生后，乙方(經(jīng)營者)及時采取了善后處理措施的。”
點評：該合同格式條款免除了經(jīng)營者應承擔的向消費者做出賠償?shù)呢熑巍?
霸王條款3
北京神舟假日旅行社有限公司合同第三條第一款：“甲方(經(jīng)營者)在下列情況下須承擔責任：因故意或過失未達到與乙方合同規(guī)定的內(nèi)容和標準，而造成乙方直接經(jīng)濟損失的；……”
點評：在沒有給消費者造成直接經(jīng)濟損失時，經(jīng)營者未達到與乙方合同規(guī)定的內(nèi)容和標準，仍應承擔違約責任。
霸王條款4
北京神舟國旅集團合同書第二條第一款：“在不減少景點的前提下，甲方(經(jīng)營者)保留對行程進行調(diào)整的權利。”
點評：如甲方保留此項權利，就意味著甲方可任意以任何理由變更合同中“行程”的主要內(nèi)容，而甲方對合同行程的調(diào)整屬于單方變更合同。
霸王條款5
北京春暢旅行社合同第三條：“甲方如果取消團隊計劃(因不可抗拒之因素或不夠成團人數(shù)時)，甲方應提前三天通知乙方(消費者)，并全額退還所收預付款或團款。所發(fā)生的費用由甲方自行負擔�！�
點評：對由于是旅行社組團人數(shù)不夠的原因而取消的團隊計劃，旅行社應承擔違約責任。
霸王條款6
北京歡樂之旅旅行社合同中規(guī)定：“甲方收取乙方的全部費用后，因甲方的原因不能成行，應提前3天通知乙方，否則應付乙方已交團款的10%作為違約金�！�
點評：該條款是經(jīng)營者有意設置免責條款免除其應當承擔的違約責任，使雙方當事人的權利義務不對等。
種類：增加消費者義務
霸王條款7
北京神舟假日旅行社有限公司合同書第二條備注中：“報名出現(xiàn)自然間(單男或單女)請補交房差或視情況安排三人間”。
點評：自然單間的出現(xiàn)，并非消費者過錯，該條款是強制消費者接受其服務的不公平條款。
霸王條款8
北京遷茂旅行社合同中規(guī)定：“因旅行社原因致使旅游者不能成行的，旅行社退還旅游者全部團費，已發(fā)生的相關費用由旅行社承擔，但由于旅行社組團人數(shù)不夠而不能成行的，旅行社可變更出團日期，旅游者應依據(jù)變更后的團費標準付費，旅游者也可以選擇退團，但仍需承擔所發(fā)生的相關費用，并依情況須支付30%-80%的賠償金�！�
點評：該合同格式條款屬于違法、顯失公平的條款。由于經(jīng)營者的責任，導致合同無法履行，經(jīng)營者應給予消費者相應的賠償。其次，由于旅行社責任導致合同無法正常履行的，經(jīng)營者僅退還消費者的團費及實際發(fā)生費用，實際上是在減輕自身的違約責任。
霸王條款9
北京云麓旅行社有限公司合同中規(guī)定：“因人力不可抗力因素造成的行程變更、延誤所產(chǎn)生的費用由客人自理�！�
點評：合同簽訂后，二者的權利義務應當對等。上述條款只規(guī)定游客承擔損失，顯失公平。
種類：規(guī)定不對等的權利義務
霸王條款10
北京華堂旅行社合同第八條規(guī)定：“甲方(消費者)可以在旅游活動開始前通知乙方解除本合同，但須承擔乙方(經(jīng)營者)已經(jīng)為辦理本次旅游支出的必要費用，并按如下標準支付違約金。在旅游開始前5日以前通知的，支付全部旅游費用扣除乙方已支付的必要費用后余額的10%�！�
點評：消費者違約時需支付經(jīng)營者已發(fā)生的費用及違約金，而經(jīng)營者違約則只支付違約金。另外，為消費者設定的違約金金額為全部旅游費用扣除乙方(經(jīng)營者)已支付的必要費用后余額的百分數(shù)，顯失公平。
霸王條款11
北京青年旅行股份有限公司合同書第四條第三款：“甲方(消費者)因故申請取消原訂旅游計劃，乙方(經(jīng)營者)可按下列情況處理：48小時內(nèi)至24小時之前，收取全款30%的損失費。”
第四條第四款：“乙方(經(jīng)營者)因故取消原訂旅游計劃，48小時內(nèi)至24小時之前取消的應按全款10%賠償甲方(消費者)。”
點評：在違約情形的責任承擔中顯失公平。
追訪旅行社紛紛回避
被市消協(xié)點評的旅行社采取了回避的態(tài)度。昨天，記者致電北京神舟國旅集團采訪時，辦公室一位工作人員表示：“合同條款是由集團公司統(tǒng)一制定的，制定過程中也征求過各方意見。如果現(xiàn)在有消費者對此提出異議，我們會把這個意見盡快向上反映的�！�
而北京春暢旅行社接電話的辦公室工作人員首先表示“不知道有點評中所涉及的條款”，隨后以“需要向領導請示”為由掛斷了電話。
針對各旅行社的上述反應，市消協(xié)有關負責人表示，公開點評不是最終目的，希望通過點評，使全社會都來關注不公平合同格式條款侵害消費者權益的問題，以實現(xiàn)真正意義上的“維權”。（革繼勝）
編輯：魏巍
