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      “面子”問題令人關注 青島美容糾紛上升暴露消費陷阱
      青島新聞網  2004-09-01 05:01:54 青島日報

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          本報訊 記者從市消費者協(xié)會了解到,8月份,我市各級消協(xié)組織和12315受理的有關美容方面的申訴呈明顯上升趨勢,因“愛”面子而引發(fā)的消費糾紛應引起消費者的注意。

          據悉,導致美容消費糾紛上升的主要原因,主要是去美容店做美容已成為許多“愛面子”女士的普遍
      選擇,秋季到來,氣候逐漸干燥,美容消費大幅上升,但有些美容單位為了牟取利潤,千方百計設置陷阱,欺詐消費者。據介紹,在有關美容的消費糾紛中,消費者反映的問題主要有以下幾個方面:

          產品質量低劣。一些美容單位在經濟利益的驅動下,為了降低成本,給消費者使用劣質化妝品。據工商執(zhí)法人員檢查發(fā)現(xiàn),無生產日期、生產廠家及產品檢驗合格證的“三無”產品經常能在美容店被查到,有些美容單位甚至向消費者出售私自配制的美白、祛斑等假冒偽劣化妝品,導致消費者皮膚過敏。

          美容師水平參差不齊,服務質量差。據介紹,對服務質量的申訴占有較大比重,而導致此項申訴多的主要原因是,當前美容市場魚龍混雜,從業(yè)人員技術水平參差不齊。有的美容單位沒有醫(yī)療美容許可證,卻擅自從事醫(yī)療美容業(yè)務;有的美容單位聘用的美容服務人員沒有上崗資格證,甚至從未接受過正規(guī)的技能培訓。消費者接受了這些“美容師”們提供的服務,輕則沒有效果,重則起反作用。一位女士在金都花園某美容院做減肥,交了1000元,打了4針,不但沒有瘦,還長了5.5公斤,要求退錢,該美容院建議改做去妊娠紋,治療兩次都沒有效果。

          免費美容背后陷阱多。一些美容單位借開業(yè)酬賓或促銷,推出所謂免費消費活動。實際上有的美容單位免費做美容是假,推銷產品才是真,且所推銷的產品大多質量低劣,價格昂貴;還有的美容單位直到美容后,才告訴消費者所謂免費并非指所消費的產品,宰客沒商量。

          在美容卡上作“文章”。為了吸引消費者,有的美容單位推出貴賓卡等不同種類的優(yōu)惠卡,按理說,持卡消費應享受折扣優(yōu)惠,但某些美容單位卻在卡上作起文章。如:消費者王女士花上千元在一美容院辦理了一張祛斑美容貴賓卡,以求該美容院承諾的憑卡贈送數(shù)百元的減重、瘦腰、緊膚、排毒等其他美容項目,王女士做了幾次祛斑和贈送美容項目,均覺得效果不明顯,于是打算退卡,但美容院的工作人員卻提出,所贈送的美容項目要折成錢收費。如此一來,王女士錢沒少花,卻沒達到預期效果,也沒享受到任何貴賓待遇。

          關于美容消費卡的申訴還表現(xiàn)為:有些消費者在美容院辦理了一定價值的消費卡,由于工作變動、服務不佳等原因而提出退掉卡內余額的要求,因當時沒有任何收據或協(xié)議,遭到美容院的拒絕。另外,美容單位以極優(yōu)惠條件吸引消費者購買消費卡后,以營業(yè)場所變更、撤銷等為由攜款逃跑,使消費者蒙受經濟損失而引發(fā)的投訴也不在少數(shù)。

          綜合目前美容消費引發(fā)的諸多消費糾紛,市工商局“12315”提醒消費者:

          在做美容特別是醫(yī)療美容時,選擇美容院一定要慎之又慎,最好選擇到信譽度高的美容院或大醫(yī)院接受服務,切不可到沒有取得美容手術資格的美容院。注意事先簽訂美容協(xié)議。注意索要和保留有關發(fā)票。使用美容單位的護膚品時,一定要查驗該護膚品的生產日期、生產廠家及產品檢驗合格證,不要盲目聽信服務人員單方推薦。辦理美容卡的消費者,辦卡前要詳細了解該美容單位的相關情況(如是否取得合法資格,經營規(guī)模、經營和管理狀況、開業(yè)時間及允許經營的期限等),了解卡內消費的服務項目,最好能約定美容卡的適用范圍、退卡的手續(xù)等。每次做完美容后,都要向經營者索取接受服務項目和價款的書面記錄,不給經營者留有逃脫責任的空間。如果自身的合法權益受到侵害,可及時打“12315”向工商部門申訴。(劉錕鋒 王文玲)

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