本報(bào)訊 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》已發(fā)布10年，其中懲罰性賠償制度的提出，有力地保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，震懾了不法業(yè)戶。但據(jù)嶗山工商分局12315舉報(bào)申訴中心有關(guān)人員介紹，在受理消費(fèi)者投訴過程中他們發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者還不太會依據(jù)《消法》中的相應(yīng)條款提出加倍賠償?shù)囊�，從而最大限度地維護(hù)自
身合法權(quán)益。工商人員介紹，根據(jù)《消法》規(guī)定，大致有10種情況，消費(fèi)者可以要求商家或提供服務(wù)者給予加倍賠償。 《消法》第49條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，消費(fèi)者可以要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的1倍。這是一項(xiàng)懲罰性賠償規(guī)定，與我國傳統(tǒng)民事法律法規(guī)中實(shí)行的實(shí)際賠償制度相比，是我國民事法律的一項(xiàng)重大發(fā)展。
懲罰性賠償適用的前提，是經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時有欺詐行為。欺詐是指經(jīng)營者采用捏造虛假情況、歪曲事實(shí)，掩蓋真實(shí)情況等手段實(shí)施欺騙，使消費(fèi)者產(chǎn)生錯誤認(rèn)識而購買商品、接受服務(wù)的行為。
在現(xiàn)實(shí)生活中，這種欺詐行為的主要表現(xiàn)有：
在商品或服務(wù)的廣告中，制作、發(fā)布虛假的、引人誤解的廣告；
對商品的價(jià)格作虛假表示；
冒用他人的注冊商標(biāo)、冒用質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志、偽造商品的產(chǎn)地，冒用他人商品特有的名稱、包裝、裝潢；
商品存在已知瑕疵而不予告知；
采取雇用他人等方式進(jìn)行欺騙性銷售誘導(dǎo)的；
騙取消費(fèi)者預(yù)付款的；
利用郵購銷售騙取價(jià)款而不提供或者不按照約定條件提供商品的；
銷售摻雜、摻假、以假充真、以次充好的商品的；
采取虛假或者其他不正當(dāng)手段銷售的商品分量不足的；
以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的等等。欺詐行為是一種違法行為，情節(jié)嚴(yán)重的，可以構(gòu)成刑法上的詐騙罪。
工商人員指出，這里所指的欺詐行為，僅指民事法律范疇內(nèi)的欺詐行為。根據(jù)民事權(quán)利的特點(diǎn)，主張經(jīng)營者承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任的權(quán)利在消費(fèi)者一方，消費(fèi)者可以放棄這一權(quán)利，也可以依法要求經(jīng)營者承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。（閻恒瑞劉錕鋒）
