牛奶停供：
預(yù)知還是突襲
三鹿牛奶濟(jì)南代理商柏先生在接受記者采訪時(shí)說(shuō)，三鹿乳業(yè)總公司和邢臺(tái)百泉乳業(yè)公司在沒(méi)有提前通知他的情況下突然停止供奶，不但使當(dāng)月訂戶利益受損，而且代理商也無(wú)法向四月份的新訂戶交代。三鹿公司的做法既損害了代理商的利益，也損害了廣大訂戶的利益。而三鹿乳業(yè)公司
來(lái)濟(jì)南督察此事的趙曉強(qiáng)先生則說(shuō)，事前，總公司曾把柏先生叫到公司詳談，公司明確告訴他，由于雙方的許多矛盾沒(méi)有解決，公司準(zhǔn)備暫時(shí)停止送奶，讓他暫停收繳訂戶的四月份奶費(fèi)，不料，柏先生不但沒(méi)有這樣做，反而催促濟(jì)南的12家奶站站長(zhǎng)快速收繳四月份奶費(fèi)，這樣不但激化了廠家和代理商之間的矛盾，而且使很多訂戶無(wú)端被卷入。
矛盾根源：
欠費(fèi)還是質(zhì)量糾紛
邢臺(tái)百泉乳業(yè)公司為什么要停止供應(yīng)三鹿入戶奶呢？
邢臺(tái)百泉乳業(yè)公司的武先生稱，代理商沒(méi)有按照合同約定，按時(shí)將訂奶款及時(shí)匯到公司，如今欠款已達(dá)6.8萬(wàn)元，公司多次催要未果，如今公司每天供應(yīng)柏先生5000袋奶，要搭進(jìn)去8000元。公司最后痛下狠手，決定按照合同規(guī)定停供牛奶。
濟(jì)南雙鹿乳品營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)人柏先生稱，在很多賬未清算之前，三鹿公司說(shuō)他欠款是沒(méi)有道理的。柏先生稱他不清楚公司停奶的具體原因，但是他向記者講了一個(gè)極可能引爆矛盾的事件：3月12日左右，濟(jì)南的一些三鹿訂戶出現(xiàn)嘔吐腹瀉，他們認(rèn)為牛奶可能出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題。按照常規(guī)來(lái)說(shuō)，居民訂的巴氏奶在室溫環(huán)境中可以保存一到兩天，但是廠家當(dāng)天下午4點(diǎn)左右到貨，次日凌晨送到訂戶手中的鮮奶怎么會(huì)突然發(fā)生變質(zhì)呢？廠家說(shuō)，送往別的地方的牛奶都沒(méi)有出現(xiàn)這個(gè)情況，肯定是濟(jì)南的代理商儲(chǔ)存不好。但是不是裝袋前牛奶就有質(zhì)量問(wèn)題呢？廠家并沒(méi)有派專人調(diào)查，而是一開始就認(rèn)定是代理商環(huán)節(jié)出了問(wèn)題。而按照合同規(guī)定，應(yīng)該是三鹿公司方面來(lái)處理。
市場(chǎng)混亂：
廠家代理商各執(zhí)一詞
讓柏先生氣憤的還有另外一件事。柏先生說(shuō)，三鹿公司從今年1月1日起在濟(jì)南新設(shè)了另外一家代理商，推廣經(jīng)銷的也是入戶奶，“三鹿公司事前沒(méi)向我告知、協(xié)商，并將濟(jì)南市場(chǎng)一分為二，這無(wú)疑是對(duì)我不信任，從而擾亂市場(chǎng)，增加了營(yíng)銷成本。”這些情況導(dǎo)致廠家與他之間關(guān)系緊張，由此可能導(dǎo)致廠家停供。另外柏先生還提到，三鹿公司為了推廣產(chǎn)品，曾電話中許諾給他一些優(yōu)惠政策，比如一個(gè)訂戶每訂一個(gè)月的牛奶，公司贈(zèng)予他三袋牛奶，但是這些政策廠家一直沒(méi)有落實(shí)，從而讓代理商利益受損。
三鹿乳業(yè)公司的趙先生則稱，三鹿公司認(rèn)為百泉乳業(yè)公司停供牛奶的做法是正確的。雖然公司這樣做會(huì)暫時(shí)失去濟(jì)南市場(chǎng)，三鹿牛奶的名譽(yù)也會(huì)暫時(shí)受損，但如果他們不能快刀斬亂麻地處理此事，廠家的損失會(huì)越來(lái)越大。公司曾給代理商的優(yōu)惠是一個(gè)月訂戶贈(zèng)三袋奶，但是代理商自作主張將月贈(zèng)奶加到五袋，而且他沒(méi)有按期完成訂量，所以難以領(lǐng)到優(yōu)惠。另外代理商還存在亂收奶費(fèi)的問(wèn)題，其做法已經(jīng)擾亂了市場(chǎng)，總公司為了加強(qiáng)監(jiān)管，決定暫停供應(yīng)。
而代理商柏先生在答復(fù)記者時(shí)則稱，他是為了做大市場(chǎng)，所以擴(kuò)大贈(zèng)奶量，這是他的營(yíng)銷策略，與總公司的決策無(wú)關(guān)。他辛辛苦苦賠錢把市場(chǎng)做大了，現(xiàn)在卻要被廠家“掃地出門”，廠家的做法讓他很“受傷”。
消費(fèi)者：
為什么受傷的總是我
讓記者感到驚奇的是，無(wú)論是代理商，還是廠家，都稱消費(fèi)者和自己的利益受損，都稱首先要保護(hù)消費(fèi)者的利益，但是對(duì)于消費(fèi)者的損失賠償，雙方卻一直都沒(méi)有最終明確答復(fù)。
代理商柏先生說(shuō)，停奶事件發(fā)生后，各奶站負(fù)責(zé)人不知如何是好，在矛盾已經(jīng)激化的情況下，三鹿公司應(yīng)該盡快給一些政策，讓消費(fèi)者吃上定心丸，以挽回?fù)p失。
三鹿乳業(yè)公司的趙先生4月1日向記者說(shuō)，他正在與濟(jì)南12家奶站負(fù)責(zé)人積極商談，希望奶站負(fù)責(zé)人將新收的奶款盡快退還訂戶，總公司可以給予各奶站相應(yīng)的補(bǔ)償。詳細(xì)的措施還在制定中，廣大訂戶可以撥打小靈通2856903電話登記，公司已經(jīng)記錄了100多訂戶信息。另外希望廣大訂戶保存好手中訂奶發(fā)票，以待日后作為退賠憑證。趙先生最后透露，公司已經(jīng)打算通過(guò)法律手段解決此糾紛。詳細(xì)退賠估計(jì)在案件最終宣判后，但是不排除開庭前雙方調(diào)解的可能。
4月1日，忍無(wú)可忍的訂戶李女士將邢臺(tái)百泉乳業(yè)有限公司、石家莊三鹿集團(tuán)股份有限公司和濟(jì)南雙鹿乳品營(yíng)銷中心一同告上法庭，濟(jì)南市市中區(qū)人民法院已經(jīng)受理此案。李女士說(shuō)，她交了半年奶費(fèi)，但是連一個(gè)月的牛奶都沒(méi)有喝完，出現(xiàn)停奶事件后，廠家和代理商互相推諉，這讓她十分不滿，她決定拿起法律武器為自己維權(quán)。
但是，在這場(chǎng)曠日持久的廠、商爭(zhēng)斗中，消費(fèi)者受損的僅僅是訂奶款嗎？
奶站站長(zhǎng)：
決定勝負(fù)的棋子
濟(jì)南的12家奶站站長(zhǎng)成為這場(chǎng)爭(zhēng)斗中舉足輕重的關(guān)鍵棋子。他們不但掌握了詳細(xì)的訂戶資料，而且與廠家、代理商有著密切聯(lián)系。在這次爭(zhēng)斗中，首先受到?jīng)_擊的也是奶站，因?yàn)閺V大的訂戶首先要向奶站討個(gè)說(shuō)法。記者了解到，有數(shù)個(gè)奶站負(fù)責(zé)人被群眾責(zé)罵扯打，還有負(fù)責(zé)人的手機(jī)被憤怒的訂戶搶走。
代理商柏先生說(shuō)，三鹿公司的人員私自將多名奶站站長(zhǎng)逐個(gè)叫到賓館談判，準(zhǔn)備用數(shù)萬(wàn)元重金收買他們，這種做法是不合適的。他們本來(lái)和廠家還有三鹿公司于3月29日協(xié)商好，三家共同成立一個(gè)清退小組，辦公地點(diǎn)就設(shè)在三鹿配送中心，原打算盡快制定退賠方案，退還消費(fèi)者錢款。但是隨后廠家和三鹿公司的人卻不知去向，最后好不容易聯(lián)系上，對(duì)方卻拒絕再坐下來(lái)一起協(xié)商。
百泉乳業(yè)公司的武先生則稱，他們一直聯(lián)系柏先生，但最終還是沒(méi)有聯(lián)系上，于是只好通過(guò)奶站了解訂戶的情況。他們打算督促奶站將新收的奶費(fèi)盡快退還訂戶，公司可以給奶站部分經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，絕對(duì)不是“重金收買”。個(gè)別奶站站長(zhǎng)可能受人蠱惑，張口就要數(shù)十萬(wàn)元補(bǔ)償，這也是廠家不能接受的。所以談判一直很難進(jìn)行。
匡山小區(qū)奶站站長(zhǎng)杜先生說(shuō)，他3月20日就已經(jīng)收取了訂戶四月份奶費(fèi)，而三鹿公司突然停供使他很被動(dòng)。無(wú)論廠家與代理商有什么矛盾，大家都應(yīng)該坐在一起商量對(duì)策，但現(xiàn)在雙方不配合，奶站受傷最重。（完）
(涵峰)
