“3·15”期間本報與市北區(qū)工商分局聯(lián)合推出手機市場反欺詐“公示”特別行動以來，工商管理部門加強了對手機市場的監(jiān)管力度，手機投訴率有明顯下降。但記者從有關(guān)部
門了解到，近期相關(guān)投訴又有所“反彈”，3月30日一天，僅利津路工商所就有14起手機投訴案件。 據(jù)介紹，手機質(zhì)量“不過關(guān)”，維修點以種種借口搪塞消費者，手機故障一次解決率低，現(xiàn)行手機“三包規(guī)定”不夠完善，是手機投訴攀升的主要原因�！八洝笔謾C惹糾紛，警惕！
3月30日，記者接到市民劉女士打來的電話，她說今年2月在臺東利津路附近的海匯通訊買了一部“搜豹”手機。購買時劉女士就被告之這是一部“水貨”手機，但銷售者一再保證與“行貨”沒有任何區(qū)別，只是因為不是走的正規(guī)渠道所以要便宜一千多元，并給劉女士開具了收據(jù)，并在背面手寫注明“認(rèn)可水貨，人為自負(fù)”。到了3月12日，這款手機就出現(xiàn)了黑屏、通話質(zhì)量不好，所以劉女士找到該器材店要求維修。3月28日，劉女士去拿手機時，售貨員不但拒絕給劉女士開具維修記錄，還要求她歸還收據(jù)，雙方發(fā)生了爭執(zhí)。記者將這一情況反映給了利津路工商所，執(zhí)法人員立刻來到了該器材店，這里的售貨員倒是“大方”地承認(rèn)了手機確是“水貨”，但她只是代朋友銷售了“僅此一部”，與劉女士也只是誤會而已。但無論怎樣，銷售“水貨”手機這類的走私物品都屬于非法經(jīng)營，執(zhí)法人員當(dāng)場對該器材店進(jìn)行了查處，并將依法立案做進(jìn)一步行政處罰。
至于劉女士，遭遇了“水貨”的她本應(yīng)受到雙倍賠償，但由于她明知是“水貨”還要購買，其實已經(jīng)失去了消費者應(yīng)有的合法權(quán)益，工商人員也只能責(zé)令器材店給劉女士做退貨處理。利津路工商所邵副所長還說，消費者千萬不要以為購買“水貨”就不需要負(fù)責(zé)任，其實，如果購買“水貨”價值超過五萬員的，就將被移送公安機關(guān)處理了。提醒消費者一定要應(yīng)盡可能選擇那些正規(guī)、專業(yè)、規(guī)模較大的手機市場，購買正規(guī)渠道手機，不要輕信銷售方的“空頭”承諾而購買非正常渠道手機，以免制造不必要的麻煩，蒙受財產(chǎn)和精神上的損失。劉女士也一再向記者表示，以后購買手機絕不再買“水貨”了，寧愿多花一些錢也要買正規(guī)產(chǎn)品。日期真假難辨，麻煩！
據(jù)記者了解，手機售后“三包”服務(wù)不完善，也是導(dǎo)致消費者投訴居高不下的重要原因之一。市民李先生反映，他于2004年2月份在威海路某手機賣場通過熟人購買了一部手機，幾天之后，就出現(xiàn)了既接收不到信號也打不出去電話的毛病。李先生于是到該手機維修點要求進(jìn)行性能檢測。經(jīng)過檢測發(fā)現(xiàn)手機確實有質(zhì)量問題，李先生要求退換手機，卻被賣場拒絕了，理由是已經(jīng)超過了“三包”中規(guī)定的“7天可退，15天可換”的退換期。而李先生手中也只有購買手機單據(jù)的復(fù)印件，上面的日期雖然表明沒有超過退換期。在3月30日記者跟隨執(zhí)法人員來到現(xiàn)場時，銷售方表示因為是熟人介紹并沒有通過正常渠道售機，而且李先生手里的復(fù)印件上的日期有可能是修改過的。日期的真假、是否在“三包”期限內(nèi)成為雙方爭論的焦點。
執(zhí)法人員說，遇到這種熟人經(jīng)手的手機投訴，常常渠道不明，大多手續(xù)不全，處理起來十分棘手，希望消費者在購機時不要只貪圖便宜，而忽視了必需的手續(xù)，尤其是購買票據(jù)一定要向商家索要并保存好原件。
