一年一度的3.15消費者權(quán)益日臨近了，旅游旺季也隨著春暖花開即將到來。隨著出游人數(shù)的不斷攀升，相對的旅游安全與旅游質(zhì)量也前所未有地被人們重視。作為旅游重點城市，青島市旅游局最近采取了旅游預(yù)警措施、嚴(yán)查黑旅行社、整頓星級飯店等措施以保證游客的權(quán)益。
聚焦旅游3.15小心！“名山”又出動了
旅游局發(fā)布旅游警示
自稱可提供“島城一日游”、“省內(nèi)游”、“包辦火車票”等服務(wù)的“名山”旅行社又出動了！3月1日，市旅游局發(fā)布安全警示，提請游客當(dāng)心這家黑旅行社。
根據(jù)游客舉報，最近以來，又有不法者以“名山旅行社”的名義在前海一線招徠游客，并到相關(guān)旅游企業(yè)訂房、訂餐、訂票、訂購物合同等。所謂“名山旅行社”是一個未經(jīng)旅游部門和工商行政機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的“黑社”，近年來多次受到查處和取締。該“旅行社”沒有固定的辦公經(jīng)營場所，沒有合法的經(jīng)營資質(zhì)和經(jīng)營證照，更沒有交納旅行社質(zhì)量保證金，其經(jīng)營活動完全是非法的。早報曾多次對其曝光，市旅游局也先后6次查處這家黑旅行社。
市旅游局要求所有旅游企業(yè)不要同“名山旅行社”和其它非法經(jīng)營者開展任何經(jīng)營活動。同時，提示所有旅游消費者提高警惕，在與旅行社發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系時，一定要認(rèn)清其旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證和工商執(zhí)照，防止受騙上當(dāng)。
如有不明之處，可撥打電話5912000咨詢。
旅游也要先行賠付
嶗山風(fēng)管委出臺新辦法
“游客說的就是對的！游客讓你退錢，你就得退錢。如果兩次糾紛都發(fā)生在你的身上，就取消你的經(jīng)營資格。”近日，記者從嶗山風(fēng)景區(qū)管理委員會了解到，為了保護(hù)游人的合法權(quán)益，棋盤石管理處將“先行賠付”原則引入旅游管理。
“我交了錢，憑什么不給我雨傘？”近日，一車東北游客游覽棋盤石景區(qū)時突遇下雨，紛紛在一攤販前購買雨傘，但一名游客因交了錢沒有得到雨傘和商販發(fā)生了糾紛。接到游客舉報后，景區(qū)管理人員趕到現(xiàn)場，責(zé)令商販退還了游客雨傘錢，并替商販向游客道歉，游客最后滿意離開。“當(dāng)然我們不排除有個別游客故意耍賴，但我們相信游客總體是好的。如果因為這種情況發(fā)生糾紛，我們會勸告商販退錢給游客，如果商販實在接受不了，我們會先替商販墊付這筆錢，以后再做處理。但這種消費糾紛如果兩次發(fā)生在一個商販身上，我們會考慮取消他的經(jīng)營資格。”棋盤石管理處的董志順處長對記者說。
“如果游客在我們景區(qū)發(fā)生糾紛，可撥打7999249投訴�！倍庨L說。
讓違規(guī)者上“黑名單”
市旅游局發(fā)布旅游預(yù)警制度
某些景點不講誠信怎么辦？外地景點欺宰島城游客怎么辦？對此，我市旅游局今年將采取發(fā)布警告信息的辦法，幫外出的市民維權(quán)，也幫光臨島城的游客“出氣”。
記者從市旅游局獲悉，今年我市將建立實施旅游市場監(jiān)督警示制度，對不講誠信、違規(guī)又拒不整改的單位和個人進(jìn)行警告，并通過旅游網(wǎng)站和新聞媒體發(fā)出警示信息，對其“曝光”。
市旅游局還表示，有關(guān)部門將重點做好旅行社經(jīng)理人員、導(dǎo)游人員的從業(yè)經(jīng)歷、不良記錄等個人信用檔案，實施信譽檔案公示制度，提高行業(yè)整體素質(zhì)。
下一步我市將規(guī)范星級飯店
不合格飯店將被摘星
顧客認(rèn)為飯菜不合口提出質(zhì)疑，卻被酒店服務(wù)生訓(xùn)斥為“不懂瞎說”；酒店的服務(wù)生不僅外語不好，連普通話都說不地道……長期以來，我市一些星級飯店的軟件服務(wù)和硬件設(shè)施距離星級飯店標(biāo)準(zhǔn)存在不小的差距。近日，從市旅游局獲悉，今年我市將加大對星級飯店的規(guī)范力度，對不合格的酒店將給予降星或摘星的處罰。
在日前召開的全市“星級飯店全面提高服務(wù)質(zhì)量”工作會議上，市旅游局行業(yè)管理處孟祥毅處長列舉了我市某些星級飯店現(xiàn)存的七大“罪狀”：服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度差，服務(wù)質(zhì)量不高，餐飲經(jīng)營失去優(yōu)勢，忽視管理，硬件設(shè)施老化，安全管理不到位，管理人員素質(zhì)不高。
結(jié)合我市發(fā)展渡假型城市的目標(biāo)，市旅游局將在五六月份對星級飯店進(jìn)行大檢查，對問題突出的星級飯店下達(dá)《警告通知書》，對不合格的星級飯店堅決予以降星或摘星。秦舸
旅行社接團(tuán)
實行“指導(dǎo)價”
從現(xiàn)在開始，海南旅游接團(tuán)價格標(biāo)準(zhǔn)由省價格、旅游行政管理部門根據(jù)本省旅游市場發(fā)展?fàn)顩r、社會承受能力及價格總體水平等情況適時調(diào)整。旅行社產(chǎn)品團(tuán)隊價格由各旅行社根據(jù)旅游線路成本、稅金、利潤合理制定。
實行政府指導(dǎo)價的包括：星級飯店旅游接團(tuán)客房價格、旅游餐飲團(tuán)隊價格、旅游景區(qū)（點）門票團(tuán)隊價格、特種旅游項目團(tuán)隊價格、旅游景區(qū)（點）和特種旅游項目傭金提取控制比例標(biāo)準(zhǔn)，以及旅游車團(tuán)隊客運政府指導(dǎo)價標(biāo)準(zhǔn)。
旅游經(jīng)營者違反《海南省旅游接團(tuán)政府指導(dǎo)價標(biāo)準(zhǔn)實施辦法（試行）》從事經(jīng)營活動的，由價格、旅游行政管理部門依據(jù)《價格法》、《海南省旅游條例》以及有關(guān)法規(guī)查處，并記入旅游誠信檔案向社會公告。
從3月份開始，對旅游接團(tuán)價格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況實行社會監(jiān)督。社會公眾對違反價格標(biāo)準(zhǔn)的行為進(jìn)行舉報并經(jīng)查證屬實的，由省價格協(xié)會旅游價格分會按照行業(yè)價格自律公約，對違法違規(guī)旅游經(jīng)營者予以處罰，并獎勵舉報人。
“五一”可組團(tuán)
特批游歐洲
雖然歐洲尚未正式對中國游客開放，但由于今年是“中法文化年”，經(jīng)文化部和國家旅游局特批，今年“五一”中國游客將允許在特批旅行社參團(tuán)，赴法國等歐洲國家進(jìn)行民間交流和旅游。
根據(jù)國家旅游局的批準(zhǔn)，“中法文化年”旅游團(tuán)的組團(tuán)人數(shù)限定為400人以內(nèi)，除了法國，還可前往西班牙、意大利、盧森堡、奧地利等國游覽，但在境外停留的時間限定為15天。鄭媛
上海人有望游英倫
日前到訪上海的英國旅游局首席執(zhí)行官湯姆透露，英國方面已經(jīng)向中國國家旅游局遞交了申請，獲此信息，滬上出境游旅行社開始著手設(shè)計英國一地游、英法聯(lián)游、英國與北歐連線游等全新的歐洲游線路，在英國開放后的第一時間將這些游線推向市場。
湯姆透露，英國已向中國國家旅游局遞交了申請，為英國取得中國公民出境旅游目的地許可（ A
DS）作積極準(zhǔn)備。據(jù)旅游界人士介紹，英國遞交申請后，還需經(jīng)過雙方談判、簽訂相關(guān)的旅游諒解備忘錄、協(xié)商操作規(guī)程等一系列過程，市民才能隨旅行社赴英國旅游觀光。
據(jù)透露，英國旅游局已在滬設(shè)立辦事處，將與上海旅游界、媒體合作，向上海市民宣傳英國豐富的旅游資源。沈敏嵐
