近日，國美電器在業(yè)內(nèi)一舉推出了首個家電服務(wù)品牌———“彩虹服務(wù)”，受到了社會各界的關(guān)注和媒體的追蹤，開創(chuàng)了商業(yè)領(lǐng)域的又一次創(chuàng)舉。而作為去年發(fā)展速度較快的青島國美，不但以近10億元的銷售業(yè)績，一舉跨入島城商業(yè)零售三甲，更成為島城第一家電零售連鎖企業(yè)。
青島國美的迅速發(fā)展贏得了眾多家電合作供應(yīng)商的支持和青睞，紛紛表示要把最新的春季家電新品從國美商城推廣到市場中來。
據(jù)國美銷售負(fù)責(zé)人介紹，本周末，國美將聯(lián)手各大家電廠家，在青島市掀起春季家電節(jié)的熱力促銷活動。
在本次春季家電節(jié)上，國美四方、臺東、李滄、東部各商城的彩電、空調(diào)、電腦、手機(jī)、音響及小家電等品類將進(jìn)行全場春季贈禮、返還現(xiàn)金大讓利等熱賣活動。而海爾、海信、澳科瑪、康佳、長虹、
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CL等各個廠家也專門為此次春季家電節(jié)準(zhǔn)備了各個款式的近千臺特價機(jī)和價值數(shù)萬元的贈品，預(yù)備引燃消費(fèi)者的購物激情。
作為全國著名的家電零售商，國美電器在近幾年的發(fā)展可謂如日中天。對島城百姓來說，最明顯的感覺就是，國美電器進(jìn)入青島以來，家用電器的購買去處不但更多了，連以往高高在上的家電產(chǎn)品價格也一降再降，直擊消費(fèi)者的心理底限。同時，島城商圈和家電業(yè)也驟然熱鬧了許多，大的節(jié)日、店慶及公益性社會活動紛紛出臺，頻頻滲透到百姓的日常生活中來，讓百姓不得不對這一全國性家電零售“大鱷”刮目相看。
如今，在家電“買方市場”的推動下，消費(fèi)者購物有了更多的選擇，消費(fèi)不僅僅是為需購買，更多的是享受購物這一過程。在此，為爭奪市場，各大商家也使出渾身解數(shù)，從“價格戰(zhàn)”到“服務(wù)戰(zhàn)”，國美的到來，更是提升了“戰(zhàn)爭”的級別。國美電器銷售負(fù)責(zé)人說：“我們的目的不是爭奪市場，而是做大市場，作為家電消費(fèi)市場的領(lǐng)導(dǎo)者，國美要帶給消費(fèi)者家電新的購物理念，拉動更深層次的需求。”
為進(jìn)一步提高本品牌的市場競爭力，近日，國美電器北京總部推出了第一個家電業(yè)內(nèi)服務(wù)品牌———彩虹服務(wù)。在“彩虹服務(wù)”啟動儀式上，國美電器與海爾、海信、華凌、科龍、奧科斯、新科、志高等知名家電企業(yè)分別簽訂了《服務(wù)聯(lián)盟合作意向書》，雙方將本著平等互利、優(yōu)勢互補(bǔ)的原則，結(jié)成長期、全面的服務(wù)戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，實現(xiàn)資源共享、共同發(fā)展及顧客完全滿意。這些企業(yè)將在國美門店售出商品的保修期內(nèi)維修服務(wù)全權(quán)委托國美負(fù)責(zé)，保證維修配件的供應(yīng)，并提供必要的技術(shù)支持。承諾以國美“彩虹服務(wù)”為核心，建立家電售后服務(wù)聯(lián)盟，對業(yè)內(nèi)不良行為以聯(lián)盟的名義進(jìn)行糾正，使在國美消費(fèi)的顧客可以享受到國美與家電廠家的服務(wù)雙保險。同時，以聯(lián)盟的力量推廣品牌，以品牌效應(yīng)促進(jìn)銷售，實現(xiàn)廠商雙贏。
據(jù)國美售后服務(wù)中心介紹，“彩虹服務(wù)”是國美總結(jié)了以往的服務(wù)經(jīng)驗，整合家電廠家的服務(wù)資源推出的包括售前、售中、售后服務(wù)的全系列家電服務(wù)品牌。彩虹的繽紛顏色體現(xiàn)其服務(wù)內(nèi)容的豐富多彩、細(xì)致全面；彩虹的橋梁形狀體現(xiàn)了國美電器是架起商家與消費(fèi)者的橋梁，也是架起廠家與消費(fèi)者的橋梁；彩虹是由陽光折射而成的現(xiàn)象，代表著國美的服務(wù)陽光向上，溫暖親切；彩虹的七色還代表了服務(wù)工作中的7個100％承諾，即咨詢服務(wù)落實率100％、客戶投訴回復(fù)率100％、安裝調(diào)試合格率100％、維修合格率100％、用戶檔案完備率100％、上門服務(wù)到位率100％、服務(wù)時間準(zhǔn)時率100％。
據(jù)悉，此次春季家電節(jié)期間，國美商城不但將以更為齊全的商品來開春季家電商品的熱賣帷幕，更將以“彩虹服務(wù)”為先導(dǎo)，進(jìn)一步展現(xiàn)島城“家電大鱷”的現(xiàn)代化、人性化商場風(fēng)采。
另外，節(jié)日期間，國美網(wǎng)上商城將為消費(fèi)者推出更多的特價商品，相信網(wǎng)上購物一族將在國美網(wǎng)站有更多精彩的收獲，詳情請登陸國美網(wǎng)站
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