家住青島東部的郭先生,在2003年底買了一套精裝修房。買時看中的不只是房子位置好,還有一個重要的原因是因為這房子是海爾家居提供的精裝修。樣板房做的簡潔大方,很有品位,而且海爾的星級服務(wù)更是無人不知。
正月初五那天,郭先生興致勃勃地約上家人、好友一起來參觀新房。但是打開門的一剎那,郭先生的笑容僵在臉上。自己的新家全部泡在水里,而且由于氣溫低,部分地方還結(jié)了冰,郭先生立即跑去找保安,可保安說他也不知道該聯(lián)系誰,春節(jié)期間物業(yè)辦公室也沒有人。
郭先生只好抱著試試看的心理求助海爾家居,負(fù)責(zé)項目施工的李經(jīng)理和售后王經(jīng)理接到電話后立即趕到現(xiàn)場。經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)原因根本不是出在裝修上,而是由于天氣寒冷,下水道被凍裂了,根據(jù)他們對該項目土建的了解,如果不及時解決問題,會逐層泡水,后果十分嚴(yán)重。郭先生對于麻煩海爾家居很過意不去,而李經(jīng)理卻說,您是我們的用戶,雖然問題不是出在我們這里,但是我們一定協(xié)調(diào)把你的問題解決到位。然后他們一面和工人一起清理室內(nèi)積水,一面立即聯(lián)系原先土建施工單位予以搶修。
中午海爾家居的工作人員委婉拒絕了郭先生一家宴請午飯的邀請,一直忙活到掌燈時分。第二天,李經(jīng)理又主動提出將由于進(jìn)水短路的插座全部更換到位,并在當(dāng)天很快將所有的問題完全解決。郭先生感動的連連說:“要是換成別的裝修公司,不是自己的原因早就不管了,而海爾家居人不僅給解決到位,還幫忙打掃清理,讓我們?nèi)以诖汗?jié)里感受到了海爾家居無微不至的服務(wù),當(dāng)初選擇海爾家居真是選對了�!�
事后,憨厚的李經(jīng)理笑著說:看到用戶著急,我們更急,解決用戶的后顧之憂。真誠到永遠(yuǎn)的為用戶服務(wù),這是我們的義務(wù),也是我們的責(zé)任。
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