圖：1月30日，受酗酒乘客侮辱毆打致輕微傷的濟南列車員孫英林獲“委屈獎”。
北京兩名公交職工被“老外”辱罵獲公司“委屈獎”“打不還手罵不還口”是否屬于“霸王條款”引來熱議
核心事件
“Chinesepig”、“Dog”……近日，一名黑人老外乘坐公交車時，想中途下車遭拒，指著司乘人員的鼻子破口大罵，引起了整車乘客的憤怒，但司乘人員始終笑臉相迎。
731路公交車售票員繩女士回憶說，上午10時許，一名30多歲的黑人老外上車后操著一口流利的漢語說“到農(nóng)展館”�！叭マr(nóng)展館一般都在亮馬橋或團結湖下車，農(nóng)展館本身沒有站。”繩女士說。當車行至亮馬橋站時，老外并沒下車�？僧斳囬_到農(nóng)展館大門附近時，老外突然站了起來，指著繩女士喊到“快停車。農(nóng)展館，我要下車。”繩女士忙解釋中途不能停車。
垃圾袋扔向司機
老外徑直走到前門口，沖著司機武師傅說：“快停車�！蔽鋷煾得忉屨f：“沒站不能停車，你下站下吧。”見公交車沒停，老外把吃完面包的塑料包裝袋猛地向武師傅擲去，指著武師傅的鼻子大罵起來。
笑容是職業(yè)需要
“雖然他說的是英語，但那些簡單的單詞我還是能聽懂的，可作為服務人員只能那樣做�！蔽鋷煾涤终f，因公司《員工守則》里有規(guī)定“對乘客要罵不還口”，所以他只能忍著。
公司說法
北京市巴士股份有限公司：
獎勵是種補償
“巴士公司已決定將武師傅和繩女士的事跡向各個分隊通報，倡導全體員工學習他倆的服務態(tài)度。”北京市巴士股份有限公司宣傳部的張中富說，“給武師傅和繩女士的獎勵，就是對他們所受不公正待遇的補償。”
網(wǎng)友跟帖
網(wǎng)友：國內(nèi)某航空公司請新加坡航空公司的人講授禮儀課。老師問：如果有乘客性騷擾怎么辦？空姐說：躲開他。老師說：正確的答案是給他一個響亮的巴掌，因為“你們代表的是航空公司的尊嚴。”
網(wǎng)友：作為中華人民共和國公民是不是應該首先維護自己國家的尊嚴和利益呢？
爭論
“罵不還口”
是霸王條款嗎
辨證看問題
網(wǎng)友觀點：“打不還手罵不還口”究竟是不是“霸王條款”？該怎么面對？我認為對于那些在法律上被嚴令禁止的行為，員工可以通過法院或仲裁行為進行權利申訴。否則就不要與企業(yè)簽定《勞動合同》了。
“垃圾條款”該撤
《成都晚報》評論：試問：以損害公民的權益為代價，借此尋求最大利潤的“委屈獎”，是不是法制社會建設過程中的“垃圾榮譽”？執(zhí)法機關應當走進單位仔細檢查，廢除這類“垃圾條款”。
相關案例
首都經(jīng)貿(mào)大學人力資源系主任朱勇國：
這種表現(xiàn)值得肯定專家觀點目前，司售人員受批評主要因為事件涉及到外國人，許多人覺得民族尊嚴和情緒受到損害。其實不管對方是中國客人還是外國客人，如果我們的服務人員對罵了，這就和他們的身份不相符合了。
