該進哪家門該找什么人清清楚楚咨詢什么事投訴哪里去明明白白“政務超市”：“挑購”服務
本報訊超市，作為方便顧客自主購物的經(jīng)營業(yè)態(tài)，正被市民普遍接受。但一種不是出售商品而是無償提供服務的超市———“政務超市”，拆除了政府部門與群眾之間無形的“墻”，受到李滄區(qū)永安路街道辦居民的歡迎。
為真正轉(zhuǎn)變政府職能，方便居民群眾辦事，日前，永安路街道辦建起了“政務超市”，對各科室的職責和工作規(guī)范以及辦事程序、時限做了明確規(guī)定，落實了責任人，并把這些服務指南、服務規(guī)范懸掛在大廳。群眾進“超市”一看《服務指南》就一清二楚，明白辦哪件事該到哪個部門哪個人、需要多少時間才能辦好，并可隨意“挑購”失業(yè)登記、申請救濟、稅收咨詢、環(huán)境衛(wèi)生投訴等十幾項“服務”。
而在這之前各種政策和辦事程序卻鎖在抽屜里或裝在少數(shù)具體經(jīng)辦人的腦子里，群眾上門辦事，樓上樓下到處跑，搞不清到底該進哪個門、該辦哪些手續(xù)。永安路街道辦“政務超市”的建成，工作透明度進一步提高，杜絕了門難進、臉難看、事難辦以及脫崗、聊天等現(xiàn)象，工作效率和服務質(zhì)量明顯提高。
為保證“政務超市”服務的順利開展，該辦事處還落實了三項制度，一是機關工作人員掛牌上崗制度，方便群眾找人辦事；二是責任追究制度，將服務工作情況作為干部崗位目標考核的重要內(nèi)容；三是監(jiān)督制度，設立舉報箱，公布舉報電話，充分發(fā)揮群眾監(jiān)督作用。這確保了“政務超市”服務承諾的實現(xiàn)，使服務走上制度化、規(guī)范化。
作為區(qū)級政府派出機構(gòu)的街道，與群眾聯(lián)系應該最密切，但卻往往成為與群眾矛盾最集中、最尖銳的地方。而以便民性、可選擇性為原則的“政務超市”，可讓群眾享受最大的“知政權(quán)”和“知情權(quán)”，變“民求官”為“我為民”，架設了與群眾直接溝通的橋梁，消融了許多矛盾。通過問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該轄區(qū)居民對辦事處工作的滿意率由72％提高到95％，信訪案件數(shù)量下降了26％。（張玉張吉余）
