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      摩托羅拉手機(jī)出問題 公司出臺(tái)整改措施

      2001.08.11 11:51:08

          據(jù)新華社福州8月11日(記者杜斌)報(bào)道 福建省消委會(huì)昨天下午召開新聞發(fā)布會(huì),通報(bào)前一階段福州消費(fèi)者投訴摩托羅拉手機(jī)質(zhì)量問題事件的解決情況,摩托羅拉公司此次派出代表就福州消費(fèi)者投訴、關(guān)注的問題一一作出了明確的解決方案。

          7月25日、26日新華網(wǎng)連續(xù)播出《摩托羅拉手機(jī)怎么了?》系列報(bào)道后,引起福建省相關(guān)部門和摩托羅拉公司的高度重視。7月底,福建省消委會(huì)和省通信管理局相繼給摩托羅拉公司福州分公司正式發(fā)函。福建省消委會(huì)要求摩托羅拉公司就手機(jī)質(zhì)量、售后服務(wù)問題及對(duì)消費(fèi)者提出合理要求以書面形式送達(dá)。

          福建省通信管理局認(rèn)為,摩托羅拉授權(quán)的售后維修單位福建蜂星對(duì)消費(fèi)者要求維修兩款手機(jī)質(zhì)量問題沒有采取積極措施,又不按維修程序向消費(fèi)者提供維修記錄憑證,此舉證明該授權(quán)維修單位工作不落實(shí),沒有履行好應(yīng)盡的義務(wù),責(zé)成摩托羅拉公司督促其整改工作秩序,嚴(yán)格執(zhí)行售后維修程序,摩托羅拉公司應(yīng)將該售后單位整改情況及時(shí)匯報(bào)通信管理局。

          摩托羅拉公司華南區(qū)有關(guān)負(fù)責(zé)人昨天在新聞發(fā)布會(huì)上正式向福建省工商管理局、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、進(jìn)出口商品檢驗(yàn)局、郵電管理局、消費(fèi)者委員會(huì)及福建省各新聞媒體和福建的消費(fèi)者明確作出的整改答復(fù)如下:

          1、部分摩托羅拉手機(jī)V998+和V8088手機(jī)出現(xiàn)無顯示、黑屏現(xiàn)象,經(jīng)調(diào)查是由于5月份某個(gè)供應(yīng)商提供的部分材料有問題,從而導(dǎo)致部分手機(jī)在使用一段時(shí)間之后出現(xiàn)上述故障。此后,摩托羅拉立即采取了措施,6月份以后生產(chǎn)并銷售的這兩款手機(jī)已經(jīng)不存在上述問題,請(qǐng)廣大消費(fèi)者放心。

          在摩托羅拉發(fā)現(xiàn)問題并與服務(wù)代理協(xié)調(diào)配合處理問題的過程中,由于配件的供應(yīng)、發(fā)貨的周期問題,造成配件未能及時(shí)到位,給消費(fèi)者帶來了麻煩和不便,在此我們表示誠(chéng)摯的歉意。

          摩托羅拉對(duì)此極為重視,一方面主動(dòng)與購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)者、當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T及媒體聯(lián)系,向他們通報(bào)事情解決的情況,另一方面與當(dāng)?shù)鼐S修代理一起制定為消費(fèi)者解決問題的方案。在福州,摩托羅拉公司已在7月中旬調(diào)配足夠的配件給相關(guān)的服務(wù)代理(例如福建蜂星電訊設(shè)備有限公司),并承諾在5天內(nèi)將所有待修手機(jī)修好。

          此外,摩托羅拉公司還于8月初在全國(guó)主要城市開展了為期一周的手機(jī)免費(fèi)服務(wù)活動(dòng),給消費(fèi)者提供維修、咨詢服務(wù);同時(shí),摩托羅拉還將在國(guó)內(nèi)主要城市陸續(xù)建立全質(zhì)量服務(wù)中心,將摩托羅拉先進(jìn)的售后服務(wù)帶給更多的消費(fèi)者,讓廣大摩托羅拉手機(jī)用戶都能享受到“完全滿意” 的售后服務(wù)。到10月底,摩托羅拉的全質(zhì)量服務(wù)中心總數(shù)將達(dá)到14家。

          2、摩托羅拉一貫遵循《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》為消費(fèi)者提供服務(wù)。對(duì)福建省5個(gè)局委聯(lián)合頒布的《福建省部分通信終端設(shè)備修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》我們會(huì)堅(jiān)決執(zhí)行。例如本次V998+/V8088顯示問題,在保修期內(nèi)維修兩次仍不能正常使用的更換同型號(hào)同規(guī)格新機(jī)。(注:用戶須按規(guī)定要求,出示購(gòu)機(jī)憑證和維修記錄)

          3、對(duì)于購(gòu)買5月份出廠的V998+手機(jī)(可從手機(jī)機(jī)身MSN號(hào)碼識(shí)別)的用戶,保修期從12個(gè)月延長(zhǎng)到15個(gè)月(以購(gòu)機(jī)發(fā)票為準(zhǔn))。對(duì)于有問題的手機(jī),我們的售后服務(wù)代理會(huì)本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)、讓消費(fèi)者滿意的原則,積極、快速地為消費(fèi)者解決問題。保修期內(nèi)的手機(jī),消費(fèi)者會(huì)得到免費(fèi)維修服務(wù)。

          4、對(duì)于授權(quán)維修代理的管理,我們十分重視。日前我們已經(jīng)立即責(zé)成福建蜂星電訊設(shè)備有限公司制訂整改措施。今后我們會(huì)加大監(jiān)控力度,對(duì)福建蜂星進(jìn)行不定期抽查,促其整改,如一個(gè)月內(nèi)沒有達(dá)到整改目標(biāo),將取消其維修代理資格。我們已要求福建蜂星按規(guī)定給消費(fèi)者提供維修記錄。如以往未給予維修記錄而出現(xiàn)再次返修時(shí),用戶可要求蜂星查詢電腦記錄,或提供維修記錄復(fù)印件以作憑證。

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