專稿：服務(wù)是激活市場(chǎng)需求的重要一環(huán)服務(wù)的過(guò)程化、全員化、和質(zhì)量可控化縝密的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局完善、高效的終端銷售血濃于水的親情服務(wù)
服務(wù)是激活市場(chǎng)需求的重要一環(huán)“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵不在于生產(chǎn)、銷售什么產(chǎn)品，而在于提供何種附加值”，西方著名營(yíng)銷學(xué)家如是說(shuō)，而服務(wù)就是產(chǎn)品的附加值。1999年，海信電視第一個(gè)通過(guò)了ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，2000年，海信將這一年定為“顧客滿意年”，并將“竭誠(chéng)使顧客滿意”作為海信電視服務(wù)面向新世紀(jì)持續(xù)健康發(fā)展的關(guān)鍵。
服務(wù)的過(guò)程化、全員化、和質(zhì)量可控化規(guī)范、快捷的省心服務(wù)系統(tǒng)是確保質(zhì)量延續(xù)，提高消費(fèi)者滿意度的有效措施。幾年來(lái)，海信電視積極進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，加強(qiáng)售后維修服務(wù)的過(guò)程化、全員化、和質(zhì)量可控化的全面提升，同時(shí)在服務(wù)人員的素質(zhì)上做文章，加大服務(wù)人員的培訓(xùn)力度，從專業(yè)技能、心理素質(zhì)、溝通技巧等方面全面提升。
縝密的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局對(duì)服務(wù)，海信人很少提及，但默默之中，海信也是在這方面做的最多的。為更方便、更快捷地服務(wù)于周邊消費(fèi)者，海信電視特在即墨、膠州、平度等周邊市直設(shè)用戶服務(wù)中心，以完善的服務(wù)體系，良好的服務(wù)質(zhì)量方便消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)。
完善、高效的終端銷售購(gòu)買(mǎi)顧問(wèn)是直接接觸消費(fèi)者的人員，購(gòu)買(mǎi)顧問(wèn)的素質(zhì)和風(fēng)采代表了一個(gè)企業(yè)的外在形象和品牌形象，在海信，購(gòu)買(mǎi)顧問(wèn)擁有一套非常完備的培訓(xùn)、考核、激勵(lì)體系，通過(guò)他們，消費(fèi)者不僅可以了解到海信電視優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、過(guò)硬的質(zhì)量、完備的售后服務(wù)，并能真正選擇到最適合自己家庭風(fēng)格和面積的電視。
血濃于水的親情服務(wù)在農(nóng)村，不時(shí)有消費(fèi)者家中因電源老化或電源使用不當(dāng)，家電周圍多塵等原因而引起失火，對(duì)這些事故，海信服務(wù)人員除了及時(shí)的救助之外，更是伸出了熱情的援助之手，他們甚至自己籌款對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行援助，很多消費(fèi)者激動(dòng)地說(shuō)：“海信電視比我們的親人還親！”每當(dāng)海信的服務(wù)人員對(duì)村落進(jìn)行逐戶回訪，有許許多多的大爺、大媽奔走相告，圍繞在他們的身邊，濃濃親情，無(wú)限關(guān)愛(ài)，盡在其中……（文華）
