本報(bào)訊作為中國(guó)工商銀行青島市南區(qū)第四支行信貸科科長(zhǎng)，作為一名辦理個(gè)人住房貸款的專業(yè)人士，李健總認(rèn)為，在現(xiàn)代金融服務(wù)中，僅靠說(shuō)幾句文明用語(yǔ)、態(tài)度熱情已不能完全吸引客戶，要利用掌握的專業(yè)知識(shí)提供貸款知識(shí)服務(wù)才能更上一層樓。為此，他在全市金融系統(tǒng)首創(chuàng)出“貸款購(gòu)房到工行，李健竭誠(chéng)幫您忙”的知識(shí)服務(wù)品牌，并在2000年被市財(cái)委命名為“知識(shí)服務(wù)標(biāo)兵”，他所在的信貸科2000年發(fā)放購(gòu)房貸款6億多元，占到全市工行余額的48％。
貸款買房是眾多島城市民的新消費(fèi)，但到銀行辦理貸款時(shí)，很多人往往會(huì)對(duì)貸多少錢、貸多長(zhǎng)時(shí)間拿不定主意，希望得到專業(yè)人士的幫助。一次，一位私營(yíng)企業(yè)主要購(gòu)買一處價(jià)值百萬(wàn)的房產(chǎn)，來(lái)工行申請(qǐng)五十萬(wàn)元貸款，期限一年。李健通過(guò)與客戶交談了解到他的經(jīng)營(yíng)狀況較好，為他算了一筆賬，建議這位客戶將貸款期限延長(zhǎng)，利用手中資金繼續(xù)擴(kuò)大生產(chǎn)，減輕資金周轉(zhuǎn)壓力�？蛻袈牶笊钣懈锌卣f(shuō)：“這些賬我從來(lái)沒細(xì)算過(guò)，現(xiàn)在聽你這么一說(shuō)，看來(lái)將貸款期限延長(zhǎng)到10年才合算�！�
在李健的工作經(jīng)歷中，曾經(jīng)有一位客戶先是滿肚子怨氣地離開后又回來(lái)感謝萬(wàn)分，這是怎么回事呢？原來(lái)這位客戶要購(gòu)買某處房產(chǎn)，來(lái)工行要求辦理貸款，李健仔細(xì)詢問(wèn)了房屋坐落和開發(fā)商情況，發(fā)現(xiàn)開發(fā)商連預(yù)售許可證都沒有，就提醒客戶不僅不能辦貸款，而且也不要急于付房款，沒有達(dá)到目的的客戶只得氣呼呼地離去。過(guò)了不長(zhǎng)時(shí)間，這位客戶又專程來(lái)到工行，當(dāng)面感謝李健，原來(lái)他打算購(gòu)買的那處房產(chǎn)因出售手續(xù)不完備，不能辦理房產(chǎn)證，許多購(gòu)房者都已經(jīng)起訴。這位客戶說(shuō)：“幸虧當(dāng)初你拉了我一把，不然拿著借來(lái)的錢付了房款，又辦不出產(chǎn)權(quán)，我就真的要跳樓了�！�
李健名氣漸漸大了，找他咨詢貸款問(wèn)題的電話和客戶卻更多了。（本報(bào)記者傅軍）
